“其实并没有想把腾讯打造成一个什么样子，只是觉得用户需要什么，腾讯就应该提供什么。”

　　三五年以后，那只在南方温润的气候里生长的“小企鹅”会是什么样子？

　　这个问题恐怕要由刘炽平来回答了。

　　这个2006年2月15日正式就任腾讯公司总裁的前腾讯首席战略投资官，肩负着使“小企鹅”变身的艰巨任务。

　　进军网上支付

　　2007年5月28日，刚刚从美国考察回来的刘炽平专程赶到广州，他代表腾讯公司，与南方航空((600029行情,股吧))公司达成了一项战略合作。此次合作涉及电子客票网上定购、财付通第三方支付、品牌联合等多个层面。双方合作后，用户登陆QQ后即可通过腾讯的财付通，直接订购南航各个航班的机票，航班折扣优惠信息更加及时、准确，用户可以自助选座位、打印登记牌。

　　财付通在南航上线的第一天就售出了几十张票，这让刘炽平一定程度上相信与南航合作战略的可行性。电子客票只是南航和腾讯战略合作的开端，在刘炽平看来，两者拥有强大的资源互补优势。随着航空电子商务的发展，双方将在更广阔的范围内展开更为丰富的合作。

　　这是腾讯正式进军网上支付后的又一个大动作。

　　目前，中国网上支付业务主要集中在航空客票、网络购物、网络游戏等C2C和B2C领域，市场还远未达到饱和，未来还有很大的市场空间有待开发。此外，随着网上支付的快速发展，支付需求已不再局限于互联网行业，而是广泛地向传统行业渗透，越来越多的传统行业开始向电子商务迈进，比如教育行业、出版行业以及旅游行业。

　　在国家政策的大力支持和网上交易的全力推动下，中国电子支付产业将迎来一个前所未有的高速发展期。据艾瑞市场咨询发布的《2006年中国网上支付研究报告》显示，从2007年开始，中国电子支付产业将进入爆炸性成长期，到2008年整个电子支付市场规模会突破1000亿元，而到2010年则能高达2800亿元，年复合增长率将超过60%。

　　显然，如此庞大的市场预期，吊起了腾讯的胃口。

　　财付通是腾讯公司创办的在线支付平台，致力于为互联网用户和企业提供在线支付服务，业务覆盖B2B、B2C和C2C各领域。针对个人用户，财付通提供了包括在线充值、提现、支付、交易管理等丰富功能；针对企业用户，财付通提供了安全可靠的支付清算服务和极富特色的QQ营销资源支持。

　　2005年9月，腾讯财付通正式上线，2006年11月29日通过中国国家信息安全测评认证中心的安全认证，成为国内首家经权威机构认证的电子支付平台。

　　洗牌者？

　　有数据显示，中小企业占据了中国企业总数的99.8%，然而其使用电子商务的比率还不足3%。

　　“在中小企业实现电子商务的过程中，网站的建设已经不是问题，而专业的电子支付解决方案却成为门槛。”据业内人士介绍，电子支付的门槛存在于两个方面，一个是整体接入的方案是否易用，另一个是采用电子支付服务产生的费用成本。通过降低支付门槛，帮助企业应用电子商务成为支付厂商发展的重要机会，中小企业极有可能成为电子支付的下一个增长点。

　　除了通过QQ号码进行注册外，财付通还全面支持邮箱账户，用户可以通过邮箱注册财付通个人账户，享受其各项服务。这意味着财付通将不再仅仅面对QQ用户，而是转向更为广阔的互联网用户提供服务。淡化对QQ的依赖而独立运作，是腾讯向电子支付行业发力的一个触点，这无疑将加剧已经风生水起的在线支付业的竞争，对其最终格局的形成将有着直接的影响。

　　艾瑞市场咨询最新发布的《2007年 中国网上支付第一季度研究报告》数据显示，目前中国第三方支付市场的市场份额主要集中在支付宝、财付通和中国银联三家。2007年第一季度这三家企业就占据了中国第三方支付市场近80%的市场份额。随着网上支付市场的逐渐规范以及第三方支付企业的不断成熟，未来支付市场的重新洗牌在所难免，这种近似垄断的局面将会有所改变。

　　2007年1月，财付通推出了商户自助申请系统。此后，财付通又宣布将针对自助接入商户的一期优惠期限延长至年底，即在2007年12月31日之前，所有自助接入财付通的商户将享受完全免费的电子支付服务。对于众多中小企业而言，自助申请系统的开通无疑将降低用户接入的复杂程度，并进一步降低应用电子商务的门槛，为其降低成本。

　　除上述的中国南方航空公司外，骏网、中国青少年发展基金会、江民、中国平安((601318行情,股吧))等业界知名企业和团体，以及相聚在线、5073数字在线、哈哈在线、宝物酷等数万家不同行业不同领域的企业都将财付通作为了其支付通道。

　　“企鹅”凶猛

　　虽然腾讯的财付通成立较晚，但已经显示出了强劲的快速增长态势，这让阿里巴巴的支付宝感觉到了前所未有的压力。但这才是腾讯与阿里巴巴游戏的开始。

　　就在腾讯拍拍网大肆扩充人马之即，阿里巴巴董事长马云终于坐不住了，他放话称，淘宝已经占据了C2C市场75％的市场份额，马云的话很明显——作为淘宝的竞争对手，腾讯的拍拍网已经不足为虑。但马化腾却似乎并不以为然，他说：“目前拍拍还处于孵化和学习的过程，但我相信只要不断地提升，空间还会很大。”

　　阿里巴巴不过是腾讯众多强大的对手之一。MSN可谓是QQ的老对手了，MSN8.0版本具备了离线留言等新功能，这会再次抢夺腾讯的部分用户，对腾讯赖以起家的QQ即时通讯业务带来了不小压力。进军门户网络后，腾讯则又成为了老牌门户网新浪、搜狐和门户新秀网易、TOM在线的竞争对手。

　　企鹅虽小，雄心很大，一个单纯的沟通工具，正在演变成一个全方位的在线生活平台。这个小企鹅可谓树敌众多。那只无处不在的可爱的小企鹅，俨然要构建一个结构复杂的庞大帝国。

　　马化腾说：“其实并没有想把腾讯打造成一个什么样子，只是觉得用户需要什么，腾讯就应该提供什么。”此前，腾讯就已经提出了一个“在线生活”的概念，言下之意是，要使腾讯在网络生活中无处不在。

　　随着腾讯在诸多领域扩张，那只乖巧温顺的小企鹅已经成为中国互联网界最为凶猛的商业动物之一。但腾讯似乎对这种局面并不担心，刘炽平声称，腾讯是典型的以社区聚集用户，以内容满足用户，反过来以用户成就社区，即在线生活3C模式，是围绕已经形成的社区进行全面业务布局，为社区用户提供信息获取、沟通、娱乐、商务等全方位的互联网内容服务。

　　马化腾称：“虽然也许从心理上会有些不同，但我认为并不能单纯从某个功能上来判断一个即时通讯工具的好坏。”他表示，今后腾讯在QQ上还会开发更多新功能，尝试做一个综合性的东西，如果单纯做即时通讯，那将是很单薄的。

　　当这个小企鹅变得越来越复杂的时候，它在公众面前的形象也越来越模糊，未来，公众可能会有这样的疑问，这个小企鹅究竟代表了什么呢？

　　对话腾讯总裁刘炽平

　　两年前，刘炽平的身份是高盛亚洲投资银行部的执行董事及电信、媒体与科技行业组的首席运营官。更早以前，刘炽平在麦肯锡公司从事管理咨询，在股票发行、兼并与收购以及管理咨询等方面有超过10年的经验。身为腾讯首席战略投资官，刘炽平负责公司战略、投资、并购和投资者关系。马化腾则任董事会主席兼CEO，将更多的精力集中于制定战略发展方向和产品规划。

　　《董事会》：腾讯目前的盈利主要来自哪几块业务？未来盈利板块将有什么变化？

　　刘炽平：今年第一季度，腾讯的利润主要来自以下三块：互联网增值业务占65%；无线增值业务占25%，广告占10%。三块业务对利润的贡献比例将来如何变化，取决于市场的发展。我们希望10—15年以后，腾讯的广告收入能上升到40%，个人付费收入占30%—40%，电子商务占20%左右。这是参照美国市场的发展作的预计。中国互联网企业的收入中，来自广告的比例尚小，目前中国的在线广告收入只占GDP的3%—4%，而美国占6%，这说明，中国的在线广告发展空间还很大。

　　《董事会》： 不久前，文化部、工商总局等14部委联合印发了《关于进一步加强网吧及网络游戏管理工作的通知》（下称《通知》），对虚拟货币管理提出了新的要求，该规定成为悬在很多IT公司头上的达摩克利斯之剑，腾讯怎样解除这个威胁？

　　刘炽平：《通知》规定了对虚拟货币管理的基本制度，包括限制网络游戏运营商发行虚拟货币总量及消费者购买额，要求运营商将虚拟交易和实物交易进行区分，同时还规定，消费者如需将虚拟货币赎回为法定货币，其金额不得超过原购买金额。

　　实物货币一般应有交换媒介、计算单位、价值储存手段等功能，且具有可携带性、持久性、可分性等特性。虚拟货币的功能应与实物货币类似。但是从发行之日起，腾讯对于Q币的定义就是一种预付费的介质，并不能赎回和交易。因此，从根本上说，Q币并不具有货币的功能，并非一种虚拟货币，《通知》不会直接对Q币的经营产生影响。

　　对于国家关于虚拟货币的新通知，腾讯公司相信这是行业范围的规范措施，会密切关注相关进展。

　　《董事会》：阿里巴巴的淘宝网、支付宝与腾讯的拍拍网、财付通存在直接竞争关系，他们是你们的竞争对手之一吧？

　　刘炽平：淘宝网、支付宝与腾讯的拍拍网、财付通的确存在直接竞争关系。互联网企业发展到一定程度都会出现一定的业务重叠，导致竞争局面的出现。但是，我们认为，我们更多要面对互联网行业发展的挑战，许多产业都需要众多厂商在竞合关系中抗衡、成长，催熟行业发展后，再分食产业大蛋糕。从整体来看，尽管中国互联网有了很大发展，但是从根本上来讲，整体的市场发展程度仍然不高。目前，中国的互联网用户的渗透率仅仅是11%，而韩国和美国都达到了60%，由于中国的互联网用户规模尚小，市场有限，导致同业竞争严重。在这种情况下，竞争是存在的，但仅仅看到竞争，并不利于整个行业的发展。因此，我们目前更希望的是在这种竞合的关系中，把产业做大，让整个产业都能分享到这种成长带来的成果。

　　《董事会》：腾讯、百度、阿里巴巴等企业虽然起点不同，但现在有殊途同归之势，腾讯与他们有什么不同？

　　刘炽平：不同的互联网企业有不同的核心价值。腾讯、百度、阿里巴巴虽然在表层上看起来有殊途同归之势，但实质上其业务构成有着根本的不同。

　　腾讯在搭建网络一站式平台。从业务结构看，腾讯有一“横”一“纵”两大平台：一“横”是QQ.com的网络门户，一“纵”是腾讯的即时通讯工具QQ。这两大平台支撑了沟通、信息、娱乐、商务4个业务板块的内容，即网络社区、网络游戏、媒体、电子商务。百度以搜索为切入点、阿里巴巴则以贸易为切入点，腾讯与他们虽然在业务构成的外表上有所雷同，但深层的业务架构并不一样。

　　《董事会》：你认为未来怎样的互联网企业才能在激烈的竞争中生存下去？

　　刘炽平：未来互联网业界竞争激烈，真正能够生存下去的企业至少要做到两点：一是能够给用户带来切切实实的价值，二是不断创新。

　　《董事会》：不同的即时通讯工具如MSN 、QQ等之间的互联互通最大的瓶颈是什么？如何克服？

　　刘炽平：MSN、QQ互联互通首先要考虑通了之后的信息安全问题，否则，贸然互通，前一百万个号肯定会成为攻击的对象，IM就像邮箱一样成为垃圾邮件和病毒的温床；其次，要公平解决目前资费的问题；第三，用户是否真的对互联互通有需求。这三方面解决了，我们认为互联互通不是问题。

　　目前我们还没有MSN、QQ之间互联互通的计划。尽管互联互通是一个趋势，但是很难走下去，这其中涉及很多技术、安全、资费等问题，各家的标准都不一样，互通后反而会显得很乱，安全也难以控制。

　　《董事会》：腾讯的发展思路是怎样的？

　　刘炽平：腾讯正在深化“在线生活”战略，包括信息传递与知识获取，群体交流和资源共享，个性展示和娱乐，商务和交易。在此基础上，腾讯在互联网增值业务、无线业务、互动娱乐业务、网络媒体业务以及电子商务等方向上展开了相关多元化。2006年，腾讯“在线生活”产业布局基本完成。中国的互联网经济已经进入了“影响力经济”时代，多元化、个性化、强调原创和交互的社区化发展模式成为了显著特征。腾讯在2007年提出“大回响，大影响”战略，将会更加重视网络的汇聚力、影响力和创造力对于用户的价值，深化各个平台的价值。

　　《董事会》：要实现上述目标，腾讯所面临的最大困难是什么？

　　刘炽平：腾讯是个大平台，就硬件建设来说，腾讯已经可以提供大规模的在线服务支持，可以满足320万人次同时在线游戏，但是，由于中国各地互联网发展水平不一，如何依托腾讯的平台，在复杂的网络环境中，为用户提供更好的体验，取决于公司是否有足够的优秀人才，是否能够用好这些人才。互联网是年轻人的行业，腾讯的员工都比较年轻，如何吸引、培养人才，激发人才的创造力，如何留住人才，是对公司的最大考验。无论是技术专家还是行政管理层，我们都倾向于从内部培养，因为互联网的门槛相对较高，从传统行业招募的人才，转换的成本很高，我们更青睐于那些有一定的技术背景和行业经验的人才。

(责任编辑：唐潇)