建行信用卡中心总经理：银行服务要以客户为中心

2008年03月12日00:41　 来源： 证券日报    作者：秦 炜
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　　日前，部分全国人大代表、政协委员与各大国有商业银行负责银行改革的相关人员、专家学者等就“改进银行服务，构建和谐银行”为主题进行座谈。座谈会上，人们围绕2007年以来，银行网点排长队问题引起社会舆论的关注，发表了不同的看法。

　　全国政协委员赵宇梓说，跟老百姓密切有关的很多服务确实还存在着差距。这一方面是银行的问题，银行要把以客户为中心真正落在实处，过去在银行里面分析，它主要以产品为目的，设计的时候主要是在银行发起，所以有很多客户觉得不方便，因为主要考虑了银行的成本、银行的方便和银行的能力。而以客户为中心，主要核心是从客户方来发起，看看怎么样来方便客户，怎么样提高客户的满意度。

(责任编辑：管云杰)

 

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