上海作为奥运的分赛区，承担了繁重的服务奥运的责任。赛场之外各家银行也在紧锣密鼓地筹备一场金融服务领域的“运动会”，工行上海市分行全力备战奥运金融服务。

　　着力提升网点形象

　　市工行首先将在奥运年实施网点升级，启动财富管理中心网点的建设工作，年底前财富中心和贵宾理财中心总量将超过200家。市工行还将加快新设网点的选址布局，加快调整低效网点，并探索开设地铁银行。此外，市工行启动了网点“醒目”工程，通过网点电子液晶屏渠道提供便民信息与理财咨询。年底之前，将有300家网点做到门楣橱窗“亮起来”，液晶屏宣传“动起来”，信息发布载体“联起来”。

　　全线提升服务能力

　　今年市工行将加大网点服务的资源投入，进一步充实网点人员，增配柜员800余名，投放ATM近200台、CDM超过100台，并在重点网点配备录音电话，确保非营业时间求助得到及时响应和回复。奥运期间各网点还将落实弹性窗口和弹性岗位制度，开辟“奥运绿色通道”服务窗口，用热情和规范的服务接待中外来宾。

　　工行将加强重点区域附近的网点具备个人外汇全功能网点资格和实际服务能力，并在市区主要地段及奥运场馆附近网点设置英语服务专柜与中英文对照的服务标识，准备奥运金融服务小册子等，该行还加强对一线人员外汇业务的培训，保证重点区域的每个网点至少有3名员工、城区每个网点至少有2名员工、郊区每个网点有1名员工具备外语接待服务能力。

　　市工行对一般投诉、咨询等客户来电，限时在3-5个工作日内回复。VIP客户投诉和重复投诉即时处理即时回复。工行上海分行还将配备一定的电话银行外语服务人员，保证奥运期间语言交流“无障碍”。