和讯消息 连日来，太平洋保险运营支持中心客户服务部、信息技术部、理赔部组成现场抗震救灾工作组，密切跟踪灾害发展进程，并根据灾情变化采取多项有效措施，支援一线分公司做好抗震救灾服务工作。

　　客户服务部、信息技术部联手与四川、上海电信部门联手尽最大努力确保95500电话服务线路的畅通，同时在华东区95500呼叫中心（上海黄兴路）开通20路电话，一旦四川当地95500呼叫中心线路堵塞，灾区客户拨打95500的电话将自动切换转接到华东区呼叫中心，总公司可以对灾区客户实施－远程电话服务。客户服务部、理赔部连夜组织20余名业务骨干进行现场系统演练，保证远程电话服务组招之即来，来之能战，战之能胜，真正兑现太平洋保险对客户24小时接报案的服务承诺。同时，在电信部门的支持下，将四川分公司95500呼叫中心就近转移到安全可靠的地方，保证24小时对受震灾严重的都江堰、绵阳、德阳等中心支公司和四川全境承保客户提供优质的服务支持。

　　太平洋保险理赔部门还下发了《5.12地震后车险/非车险理赔工作的通知》和《做好理赔损失统计上报工作的通知》要求全力帮助地震灾区的广大客户迅速回复生产。