网帖揭示三鹿公关8月曾欲掩盖奶粉事件 公关否认

2008年09月12日15:20  来源:

  和讯消息 9月12日下午,一自称三鹿公关公司的员工在网上发帖称,早在8月,已发生多例婴幼儿食用三鹿奶粉患肾结石病。该公司曾建议三鹿利用奥运特殊时期尽快进行危机公关。

(和讯财经原创)

  9月11日19时,三鹿在给媒体的宣传稿表示:公司是国内最大的奶粉生产企业,产品经国家有关部门检测均符合国家标准。此前,三鹿对此表示该公司产品无一不是合格的。

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  但当晚,三鹿又称,部分批次三鹿婴幼儿奶粉受三聚氰胺污染,涉及700吨奶粉。卫生部的专家称,三聚氰胺可能导致婴幼儿患肾结石病。

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  这则名为“三鹿集团公关解决方案建议”(以下简称“建议”)的帖子主文显示是传真形式,该公关公司向三鹿建议:

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  首先要安抚受害消费者,1-2年内不让其开口。在奥运会特殊时期内,尽一切可能安抚本次事件的所有消费者,满足他们的一切条件,力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件。

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  建议还提出与“百度”搜索引擎媒体合作,拿到新闻话语权。并强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时期,尽快与百度签订300万的框架协议。/

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  建议称,目前,三鹿已经与新浪与搜狐建立强强合作,除非涉及国家权威机构的通报,该两网站今年内不会有任何关于三鹿集团的负面新闻。

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  该公关公司还建议:三鹿安排人手搜索竞品同类事件中的消费者资料,可利用这些资料作为反击武器,将矛盾转化为行业标准问题,转移媒体与消费者的视线,获得行业协会的出面支持和救市,最大化减少负面事件对三鹿集团的不良影响。

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  帖子显示,该建议落款为“北京涛澜**国际广告有限公司三鹿服务小组”及公司具体地址,发布日期为2008年8月11日。

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  电话中,该公关公司媒介部负责人田姓女士称,传真看似出自涛澜**,但该公司并没有代理三鹿的公关,也没有设立专门的三鹿服务小组。

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  田称,目前公司正在根据IP地址追查发贴人,但还没有结果。另外,公司也不准备公开回应此事件。

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  附:帖子全文

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  三鹿集团公关解决方案建议

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  集团各位领导们:

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  三鹿奶粉的结石负面出现了好的转机,但不能过早松懈,目前还存在着几大隐患。

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  1.因三鹿负面涉及食品安全问题,是在奥运期间暂时平静,并不代表奥运会后依旧平静,如此负面新闻再次传播,依旧对集团相当不利。

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  2.此事对消费者本身来说,将会是长期的影响,企业的一次安抚可能并不能完全满足消费者的心理纠结,如有个别消费者对此事的解决方法不满意,找到三鹿的竞争对手,则将造成更加严重的影响。

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  鉴于上面两大隐患,我公司对结石负面事件有以下几点建议。希望利用奥运期间的风平浪静,协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役。

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  一、安抚消费者,1-2年内不让他开口

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  在奥运会特殊时期内,尽一切可能安抚本次事件的所有消费者,满足他们的一切条件,力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件。

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  二、与“百度”搜索引擎媒体合作,拿到新闻话语权

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  抓紧奥运时间,与“百度”媒体建立良好合作关系,防止将来负面爆发时失控,同时可以掌握新闻公关的主动性。

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  百度作为搜索引擎,是所有网站的集结地,也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地,对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体。目前在百度上享受新闻公关保护政策的企业有蒙牛、伊利、汇源等,政策享受起点为自然年度500万元的广告投放,鉴于三鹿集团在产品线上不如其他几家企业丰富,经公司与百度相关部门的多次深度沟通后,百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放,可以享受将目前几大事业部早期负面删除。我可考虑一旦透露“肾结石”负面消息放大后,百度可能会以负面作为要挟,要求增加投放量,因此我司迄今没有跟百度提及肾结石相关负面新闻,所以强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时期,尽快与百度签订300万的框架协议。

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  签订框架协议后,小网站的恶意报道均可被删除,如遇到国家权威机构通报或发生重大影响的负面新闻时,可三鹿集团在上层协调政府部门公关,涛澜通在公关媒体,共同配合将负面影响大事化小,小事化了。

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  三、以攻为守、搜集行业竞品“肾结石”负面的消费者资料,以备不时之需。

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  本次肾结石事件可能也涉及其他竞品,并非单纯三鹿奶粉的质量问题,因此可称为行业标准问题。

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  因此建议集团安排人手搜索竞品同类事件中的消费者资料,以掌握有力武器,如此事件被恶意炒作,三鹿集团将可利用这些资料作为反击武器,将矛盾转化为行业标准问题,转移媒体与消费者的视线,获得行业协会的出面支持和救市,最大化减少负面事件对三鹿集团的不良影响。

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  综上:

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  1.建议抓紧奥运会这一特殊时间,依靠消费者安抚、媒体公关保证与行业标准、竞品事件等手段,将被动处理新闻变为主动掌控。

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  2.百度的300万框架合作问题,目前奶粉事业部已经投放120万元,集团只需再协调180万元就可以与百度签署框架,享受新闻公关保护政策。

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  3.截至8月11日,在百度的网页,新闻频道前50页搜索“三鹿”一词有相当多负面,涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事业部较早期负面信息。

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  因时间紧迫,望各位领导能尽快决策,抢占危机公关的最佳时间点!

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  北京涛澜**国际广告有限公司三鹿服务小组

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  2008年8月11日

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