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腾讯与阿里暗战下的中国企业级市场

2017-03-13 20:17:46 和讯名家 

    本文首发于微信公众号:蓝鲸TMT。文章内容属作者个人观点,不代表和讯网立场。投资者据此操作,风险请自担。

  相信马云说“这辈子最大的错误是创办阿里巴巴”这句话时,是发自肺腑的。因为每天最少有一百万中国人在思考:怎么比马云还有钱。

一位几年前就开始布局中国企业级服务市场的著名投资家曾说:“美国的企业级服务市场,出了好几个营收千亿美元的巨头,中国早晚一天也会有。”这位大哥,悠然地点了一支雪茄,说出了真心话:“世界500强榜单里中国企业越来越多,为企业服务、赚企业的钱的时代到了。”
  一位几年前就开始布局中国企业级服务市场的著名投资家曾说:“美国的企业级服务市场,出了好几个营收千亿美元的巨头,中国早晚一天也会有。”这位大哥,悠然地点了一支雪茄,说出了真心话:“世界500强榜单里中国企业越来越多,为企业服务、赚企业的钱的时代到了。”

  站着也能把钱挣了

  人口红利的消失以及人力成本的上升,使得企业追求效率,更加注重企业效率提升系统的使用,最直接的影响便是催生了万亿级企业服务市场的海量潜在需求。行业人士认为,中国的企业级服务市场即将被彻底爆发和点燃。

  根据统计数据,欧美大约有2700万家企业,培育出了3500亿美元总市值的企业服务市场;中国目前有2200万家企业,却只有寥寥几家入选10亿美元级独角兽俱乐部,这也让中国投资市场对企业级服务产品宠爱有加,使其成为创投新兴风口。而在嗅觉最为敏锐的行业内,早就把各项重大奖项颁给了企业级服务市场。仅2016年,关于企业服务的奖项就大大小小颁出了300余个,从大数据、人力资源到云服务各种最佳都如弹幕一般砸向市场,当被投资人和行业提前一步看好时,就说明爆发式增长的风口就要来了。

  中国市场的优势在于,高效发达的移动互联时代,给予了企业服务产品的后发优势和弯道超车的机遇。特别是在SAAS和PAAS两个最新的企业服务概念上,被BAT培育成熟的用户,早就熟练使用各种云平台的生活效率软件,并且具有良好的付费习惯,一篇热门微信文章打赏就有几十万之多。市场空间、技术储备、用户习惯,都一一俱全,剩下的就是推出真正好的产品来服务于客户。用《让子弹飞》里姜文的话说:站着,也能把钱挣了。

在B2C的企业纷纷专注于用户服务、用户体验,甚至跪式服务时,2C端老板偶尔坐在办公桌前,抽起了烟,思考:“我可能是个假老板?”
  在B2C的企业纷纷专注于用户服务、用户体验,甚至跪式服务时,2C端老板偶尔坐在办公桌前,抽起了烟,思考:“我可能是个假老板?”

  在企业级服务市场的观念可能与C端企业略有不同,产品、服务固然重要,但如何为企业解决运营和效率问题才是关键。你有上百名上千名的员工,在这个互联网时代,你还在手动录入考勤?报销?线下流程申报?你有一家亿级别用户的企业,这些用户的忠诚度管理如何实现,如何对这些用户进行营销激励?

  其实,针对企业内部的运营和效率问题,早就被那些已经在这个行业浸润已久的巨头们瞄准了,2014年阿里推出钉钉,2016年腾讯发布企业微信,作为企业服务领域的双响炮,无疑已是万众瞩目。但针对企业外部的运营和效率问题,却始终未见巨头风起云涌。

而在这块领域,一家叫99无限的公司引起了我们的注意。他一开始就瞄准企业服务领域,并在几年前就达到了交易额超百亿、营收大几亿的体量。这要是放在人们习惯性关注的个人消费领域,估值早就被吹到不知道哪里去了。
  而在这块领域,一家叫99无限的公司引起了我们的注意。他一开始就瞄准企业服务领域,并在几年前就达到了交易额超百亿、营收大几亿的体量。这要是放在人们习惯性关注的个人消费领域,估值早就被吹到不知道哪里去了。

  99无限定位自己是“企业关怀专家”,走的是B2B2C的模式,让他甘当企业端背后的配角。99无限早在2011年就已开始布局企业外部用户领域,其初始业务衍生于金融行业,针对银行商城推出的99商圈;随后的激励云是针对保险、金融用户的营销激励服务;2015年他们从企业外部渗透到企业内部员工服务,推出“云弹福”,这些产品都是基于“应用场景化”及他们一直强调的“B2B2C”模式,在业内首先把产品理念提升到了全面提供“场景化、服务化和个性化”的高度之上。

  对于迫切从传统业务模式转型的大型银行、通讯业来说,“数字商城”提供了先进的积分回馈和用户交互平台,大大提升了客户忠诚度和活跃度。而“激励云”,则进一步提供了功能强大、个性灵活的用户激励体系,对于拥有大数量级用户的金融保险业、品牌营销业来说,通过激励云的高效管理和业绩奖励,能够充分调动员工积极性和用户忠诚度,更能大幅减少企业管理成本,提供更加明确、高效而先进的业绩激励制度。而“云弹福”,作为有效的员工关怀和福利平台,也提供了丰富的线上管理功能,帮助员工实现福利的最大化和忠诚度。这就是99无限能在企业服务行业悄悄成长的原因,他抓住的正是企业客户的痛点。

  百亿美元的积分蓝海

  实际上,在企业级服务这个庞大市场,腾讯和阿里巴巴早就暗战多年。

  在2012年微信用户突破1亿时,腾讯内部的研究部门就展开了微信办公的相关工作,意图把微信的应用场景拓展到企业内部办公。时至今日,虽然微信的发展方向坚持在个人用户社交化,但微信工作群依然覆盖了无数企业,而企业微信的推出,也宣告了他们在企业级市场的野心,重点依然是个人社交化。不同于企业微信的社交功能,阿里巴巴在支付宝的社交上碰壁以后,钉钉却在企业级服务市场了一个漂亮的翻身仗。虽然钉钉迟至2014年底才正式发布,但依然淋漓尽致地发挥了阿里巴巴的企业文化和竞争优势:从人性痛点出发,强化了考勤打卡功能。

企业级服务产品,最核心的竞争力,是效率和流程。这两者的提升,会大大提高员工的工作成绩。在此基础上,达成员工对企业的忠诚和信任,从而整体提高企业协作效率。
  企业级服务产品,最核心的竞争力,是效率和流程。这两者的提升,会大大提高员工的工作成绩。在此基础上,达成员工对企业的忠诚和信任,从而整体提高企业协作效率。

  目前来看,大多数企业服务产品,选择了和钉钉相似的道路,重在优化流程、提升协同效率,但如何拼得过阿里巴巴,是他们生存的首要问题。而无法正面与巨头抗衡的99无限,则选择了另一个切入口。

  99无限早年致力于为大型金融机构负责百亿用户级别的营销、福利服务,如今也专门致力于通过专业的技术解决方案和产品运营平台,为亿万名客户提供专业的增值服务和福利营销。

这是另一个想象力无限的服务市场。想想建设银行、工商银行、中国移动、肯德基、携程、星巴克那些客户们,如果能够深入挖掘用户行为习惯和消费能力,寻找新的利润增长点,就是取之不竭的月光宝盒。
  这是另一个想象力无限的服务市场。想想建设银行、工商银行、中国移动、肯德基、携程、星巴克那些客户们,如果能够深入挖掘用户行为习惯和消费能力,寻找新的利润增长点,就是取之不竭的月光宝盒。

  越是体量超大的平台,越要用心留住客户。中国大型企业,动辄都是亿万量级用户的规模,这就给99无限们的发展保留了庞大的想象空间。企业商城、会员商城、在线积分商城、企业礼品、员工考核奖励、外部福利采购……随着中国企业管理水平的同步发展,未来这类平台系统,都将蕴藏巨量的市场潜能。

  想想欧美庞大的信用卡消费积分和航空公司飞行积分市场,你会发现,这个百亿美元级别的企业级产品服务的蓝海,竟然存在如此可观的投资机会。

  亿万市场蛋糕等待切分

  目前,企业级服务市场,正在全面向PAAS转型。PaaS是“Platform-as-a-Service”的缩写,意思是平台即服务,特别符合用户数量庞大的金融、保险、行业巨头等企业,可以把成本巨大的可量化服务,转移到统一的互联网平台上,从而获得更低的成本和更高的效率。

  这一点,对于中国企业而言,至关重要。人太多、市场太大、细节太繁琐,用户还特爱精打细算。只有扎根于中国海量用户服务的企业,才能更好地理解中国。成长于淘宝一代的新生代用户群体,喜欢的是全线上、运行稳定、规则明确的电商平台,拥有大批量用户的大型企业客户服务系统,必须尽早转型。

  拥有亿万级别用户的大型机构特别需要一种简单易用、标准化、容易接入,灵活性相对高的第三方服务,通过互联网低成本的方式,给用户提供服务。以缴付水电煤气费作为例子,一笔银行柜台服务的费用此前是平均6元,而据统计2016年成本已超过7元。在整个企业生态顶端的大公司们,很早就转型到数字化管理,也拥有巨大的IT团队和管理系统。他们需要的,自然也是同样安心可靠的合作伙伴。

  这方面,目前市场内可提供专业解决方案的企业级产品,并不是太多。主要原因是,大多数公司都是近几年才进入企业级服务产品市场,所推出的平台和解决方案,重点还是拓展中小企业需求。而像大型金融保险机构的需求,无论是稳定性还是专业性上,都缺乏必要的运营经验和风险控制预案。

从这个角度来看,前几年一直低调地紧贴大型金融机构如银行、保险的99无限,反而获得了认可的机会。通过和工商银行、中国银行这些巨头的合作,99无限打造的增值服务应用销售、营销活动和积分兑换、雇员弹性福利,已经积累了丰富的运营经验和管理水平,能够提供一站式、便捷低成本的线上服务。
  从这个角度来看,前几年一直低调地紧贴大型金融机构如银行、保险的99无限,反而获得了认可的机会。通过和工商银行、中国银行这些巨头的合作,99无限打造的增值服务应用销售、营销活动和积分兑换、雇员弹性福利,已经积累了丰富的运营经验和管理水平,能够提供一站式、便捷低成本的线上服务。

  比如,大型保险公司,使用99无限的“激励云”平台,就能在用户数量较多的情况下,解决复杂的业绩激励和忠诚度提升等问题。

  千千万万个私人交易,塑造了淘宝网庞大的万亿电商帝国;千千万万个企业,也蕴含了亿万的企业级服务市场。剩下来的,就看你能从这块蛋糕里切分出多大的市场。

  (图片来源:网络)

    文章来源:微信公众号蓝鲸TMT

(责任编辑:邓益伟 HN006)
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