旅游业者 复工后先练内功

　　作者： 乐琰

　　[ “以前这个时候是旺季，入住率基本在100%，现在入住率跌到了10%。”白玉兰上海新天地店董事长秦伟华说。 ]

　　[ 截至目前，锦江国际集团在全国范围因疫情需要直接提供政府使用和援助的酒店达505家，客房逾10万间。 ]

　　因为一场疫情，今年的春节假期显得十分漫长，本周起，不少企业员工复工。

　　第一财经记者多方采访了解到，由于目前难有新订单，因此旅游业者复工后更多的是在培训，希望可以练好内功，把未来的产品做得更好。而酒店业者则有一部分其所在项目作为征用酒店，一直都在忙碌，一部分资金较为吃紧的加盟商在近期获得不少酒店总部的金融支持，预计可以缓解未来三个月的支出问题。

　　复工“练内功”

　　“现在最渴望的就是上班了。许多员工经历了忙碌的春节，大量的退订之后，新业务也暂停了。”春秋旅游的小祁说。

　　本周起，春秋旅游，包括在上海总部以及全国各地的分子公司共计2200名干部员工迎来了特殊的“复工”。2月10日，春秋旅游正式开启线上培训。一早，90后员工小叶便通过“春秋之家”中的E-learning平台进入了线上课程的学习，第一讲便是春秋集团董事长王正华的视频授课。

　　据了解，春秋旅游此次已经计划了从2月10日至3月13日为期一个月的第一期内部培训课程。“我们每周会公布下周的课程安排，有部分必须掌握的基础内容或重点课程我们也会同步进行线上考试，以80分为合格标准，更好的督促员工完成学习，真正消化、真正掌握。当然，考试将在24小时内有效，课程学习更是随时随地，也是考虑到员工在家可以合理、灵活地规划学习时间。”春秋旅游人力资源部总经理周慎表示。

　　携程也开始了复工培训，其向合作伙伴、全行业数千万从业者，与全国高校、旅游院校全面开放近2000门培训课程，倡议旅游业者“在家上课、在线培训、养精蓄锐、储备人才”。目前已有超6700家携程旗下门店加入学习计划。首批合作的旅游专业学校包括上海旅游高等专科学校、上海杉达学院、上海师范大学天华学院、上海中侨学院、广东省旅游学院、广东省女子学院、四川旅游学院、桂林旅游(000978,股吧)学院、河北旅游职业学院等。

　　酒店强化金融支持

　　“以前这个时候是旺季，入住率基本在100%，现在入住率跌到了10%，我们一家酒店约115间客房，每个月的工资加租金等支出约为70万～80万元，现在的资金压力比较大。这个时候，我们作为加盟商，非常需要酒店集团总部给予资金方面的政策支持。”白玉兰上海新天地店董事长秦伟华告诉第一财经记者。

　　不少酒店加盟商都面临同样的问题，于是各大酒店集团启动了金融支持政策。

　　锦江国际方面表示，目前其筹措35亿元资金推出“五项金融支持措施”帮助全国所属7500家酒店共渡难关。具体措施包括：流动性支持贷款，帮助酒店解决“生存”需求。单户贷款最高100万元，年利率不超过4.5%。物资采购支持贷款，帮助酒店疫情后“重建”。首期额度3亿元，主要用于符合条件的加盟酒店物资采购等，逐步恢复正常经营。单户贷款最高50万元，疫情期间年利率不高于4.5%。减免集团旗下锦江都城、铂涛、维也纳各品牌在营酒店持续加盟费和管理费用。对新加盟酒店实行“双重低成本资金”支持。

　　铂涛酒店集团表示，借助锦江提供35亿专项贷款资金，主要用于酒店防疫物资采购、流动性资金补充、酒店升级改造、正常经营恢复等。比如，疫情期间加盟酒店的日常运营资金、员工工资支付等，单店贷款最高100万元，年利率不超过4.5%。对于符合条件的加盟酒店升级改造协助提供贷款支持，单店贷款最高100万元，年利率不超过4.5%。

　　返程与隔离房

　　随着返程人员和复工开始，转做隔离房以及配合政府征用酒店客房也是酒店业者目前的方向。杭州这次发布的“1+12”政策，其中指出为破解员工返工住宿难问题，明确由属地政府统一协调一批宾馆酒店，以优惠价格出租给相关企业，解决员工临时过渡性住宿。杭州市统筹床位5万张以上，政府安排2亿元予以补助。

　　首旅如家透露，结合节后返程、企业返工人员的居家隔离需求，推出酒店居家隔离房试点方案，在防疫部门指导下，严格做好消毒防疫措施。

　　疫情发生以来，锦江国际集团成立了防疫抗疫工作组，集团班子24小时靠前指挥，在全国32个省市统筹调动锦江旗下酒店资源，截至目前，锦江国际集团在全国范围因疫情需要直接提供政府使用和援助的酒店达505家，客房逾10万间。上海地区酒店29家，武汉及湖北地区酒店85家，其他地区酒店391家。

　　途牛联合各大酒店集团推出“安心住”服务。对于外地返回的务工人员而言，“居家隔离观察”成为了不少人返岗的前提条件，安心住服务将帮助各大企业更好地落实员工返工前的居家隔离需求。

　　此外，针对当前的疫情，各大合作酒店集团推出了众多服务政策。例如，华住推出了无接触服务，客人到店后，可通过华掌柜自助机刷身份证“自助领取房卡”，减少了与前台沟通和停留时间。入住中，如需外卖服务、酒店借用物品等，酒店的“机器人送物服务”也将极大地降低病毒传播风险。同时，华住还联合微医为入住客人提供7×24小时在线问诊。锦江都城酒店推出了企业定制服务。酒店设有专线专人客服，可定制灵活的入住方案，满足各类型企业复工隔离期远程办公的不同需求。亚朵酒店每天给客人测量两次体温，前台可给客人免费提供酒精消毒棉片。维也纳酒店总部成立了疫情防控督查小组，严格执行防疫170条措施，保证入住客人的安全。