家电市场回暖，苏宁以优质服务领跑行业

　　今年的五一假期作为疫情防控常态化的第一个小长假，激发了人们多方面的消费热情。受各地新一轮消费券发放叠加“五一”小长假影响，家电消费开始回暖。5月13日，奥维云网关于五一家电促销的数据全部出炉，在各种政策拉动和促销活动的刺激之下，市场回暖迹象明显。线上市场销售额增长36.68%。服务消费和到家服务成为了消费者新的消费需求。

　　在逐渐回暖的消费趋势，以及相关政策的刺激下，业内人士预计家电行业下半年或有望迎来“报复性消费”，而作为家电市场全渠道第一的苏宁，更有望从中受益。

　　优质服务成家电行业新抓手

　　家电行业迎来复苏的一个重要原因，在于消费者在疫情期间经历了长时间的居家隔离，有更多的时间来使用和接触家电产品，这也就让消费者对家电产品的品质和服务有更高的要求。加之，疫情日常防护的常态化，不管是家电品牌还是电商平台，在配送、安装等售后服务方面也可以更好地进行落地执行，客观上提升了消费者的好感度，从而提升了成交率。

　　面对这种变化，以往单纯的产品消费恐已不能满足消费者的“胃口”。服务消费和到家服务成为了消费者新的消费需求。以苏宁为例，依托自建物流优势，可以在很大程度上满足消费者对“即刻使用”的要求。同时，1500家县镇服务中心，24小时送装覆盖超过上万乡镇，送装一体的服务能力不断提升。

　　北京苏宁易购(002024,股吧)总经理郝嘉表示，今年的五一长假，他所在的苏宁门店销售额比去年同期增长了50%以上，而随着北京市疫情防控等级的下调，预约五一期间上门安装、维修和家电清洗的用户较之前有了明显的增多。

　　据北京苏宁帮客工作人员介绍，5月4日和5月5日，每天预约上门安装的人数都能接近3000人，而其他几天的预约人数也都超过1000人。

　　在刚刚完美收官的“双品网购节“中，上海近千家苏宁门店同时开展直播，家电相关服务消费增长趋势明显，双品节期间，苏宁帮客推出多项优惠服务，三件家电清洗服务预订破10万单。

　　苏宁品质服务也同样为双品网购节“保驾护航”。苏宁物流依托遍布全国的干支线网络、县镇下沉市场的高密度覆盖优势，实现“24小时内预约上门，48小时内送装一体”的服务标准。达到送装准时率99%，用户满意度超过99.8%。上海、南京、北京成为五一期间订单量最多的三个城市；宿迁市沭阳县、南昌市南昌县、嘉兴市嘉善县则荣登五一期间订单量最多三个县镇区域。

　　家电市场回暖，考验着苏宁对消费者的服务能力，苏宁在一个五一长假就给出一份漂亮的成绩单，也给行业接下来的跨越式发展做了一个路径演示。

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