618国美来“添堵”:下单不发货 买家心里苦

2020-06-24 11:13:04 和讯网  霍石

  618已过,对于大部分买家而言,此时除了收包裹就是拆包裹,然而对于在国美在线下单的消费者来说,618又是一次无尽的等待。近期多位消费者在投诉平台上表示,在国美商城下了单之后,店家迟迟不发货。

    618国美给买家“添堵”:不发货已成常态?

  有消费者表示,18号下了单,如今一周已过却迟迟不见发货,也没有任何售后或客户致电回复。

618国美来“添堵” 下单不发货 买家心里苦

618国美来“添堵” 下单不发货 买家心里苦

  图片源自:黑猫投诉

    还有消费者在5月1日央视新闻主办的直播带货中下单购买了商品,并表示当时的直播现场及国美电器都承诺5月31日柜机发货,赠送的挂机在柜机发货安装后联系客服,挂机最晚于6月30日完成安装,可此后联系国美客服,得到的却是一再推迟的发货时间,从6月初一次次推迟,一直改到6月底。该消费者沟通国美客服,得到的回答除了推迟发货就是“不清楚”三个字。

618国美来“添堵” 下单不发货 买家心里苦

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618国美来“添堵” 下单不发货 买家心里苦

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  图片源自:黑猫投诉

    据了解,5月1日晚央视新闻确实联合国美零售,拼多多以及京东,举办了一场以家电为主要产品的直播带货,主题为“一切为了美好生活”,直播3小时成交额便突破5亿元。

618国美来“添堵” 下单不发货 买家心里苦

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  只是该消费者依然难逃不给发货的“命运”。

  还有消费者遇到了更为奇葩的情况,其在国美上购买了苹果手机,在给快递员打电话询问几点送货时,快递员却表示这个价格不卖了,让该消费者申请退款!

618国美来“添堵” 下单不发货 买家心里苦

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  目前这条投诉已经处理完毕,但无疑给消费者留下极其不好的印象,除了上述投诉,黑猫投诉平台上还有多位消费者表示在国美下单后迟迟未发货。

  “牵手”拼多多和京东依然难改国美颓势?

  国美在线不发货的问题由来已久,到底是什么原因目前没有明确说法,但可以肯定的是,发货难,发货慢与国美的仓储物流体系有直接关系,或许是为了改善自身的缺陷,此前国美相继与拼多多和京东联手。4月19日,国美零售发布公告,引入新电商平台拼多多作为战略投资方,拼多多以总计2亿美金的可转换债券方式对国美进行战略投资,期限三年,票面年利率为5%,初步转换价为每股1.215港元。

  根据合作协议,国美将“家·生活”供应链、中大件物流网络、服务解决方案等“零售基建”接入拼多多。同时,国美零售全量商品上架拼多多,品牌大家电接入拼多多“百亿补贴”计划,拼多多还将向国美注入消费大数据、平台流量等优势数字零售资源。国美旗下安迅物流、国美管家两大服务平台同时成为拼多多物流和家电后服务提供商。

  5月28日,京东集团宣布战略投资国美零售,以1亿美元认购国美零售发行的境外可转债。根据协议,双方将基于彼此多年沉淀的线上线下优势,实现更加高效的协同和商品供应链的整合互补,并将在物流配送安装服务上实现资源共享。

  国美零售CFO方巍表示,通过与京东、拼多多达成合作,国美基本完成初步的战略投资人引入工作,三方形成了供应链和流量端的优势互补。未来,国美将与京东在加盟店方面深度合作,与拼多多在定制端加快合作。

  对于国美来说,过去的十几年可谓步步艰难,随着头部电商不断做大做强,国美已逐渐被边缘化,再想靠自身的实力与京东,拼多多,淘宝等电商抗衡已无胜算,既然打不过,那只好加入。国美联手拼多多和京东,很大一部分原因是看重了两个电商平台供应链和物流的优势,希望”大佬”吃肉时自己也能分一杯羹,然而从消费者的反馈来看,现在的国美和过去似乎没有什么不同。

  

(责任编辑:孙谋 )
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