加速数字化转型 平安健康险打造一站式健康服务体系

　　7月23日-24日，2020年第四届中国健康保险业创新国际峰会暨颁奖典礼在上海隆重举行。作为健康保险业领域的年度盛会，中国健康保险业创新国际峰会为健康险行业参与者提供优质的行业交流平台，助力行业参与者把脉行业发展动态，启发更多的创新，分享健康险创新经验与案例，探索健康保险业未来的新趋势。

　　本次峰会同步举行健康险创新者颁奖典礼，平安健康险荣获“保险数字化领军企业奖”，也代表了行业及大众对平安健康险科技互联网战略的认可。 平安健康险总部首席技术总监鲍大伦应邀出席峰会，并发表了题为《平安健康险数字化转型之路》的主题演讲，分享了平安健康险凝聚科技力量、再造客户旅程的转型之路。

　　科技打造健康保险生态圈

　　作为国内领先的专业健康保险公司，平安健康险始终以“成为您身边的健康管家”为使命，聚焦于产品力与服务力提升，并不断推动健康管理的发展，以客户需求为导向推动业务发展。

　　近年来，平安健康险持续推进移动互联网战略，加速数字化转型。通过人工智能、大数据、云计算等高科技手段，以健康险产品和服务为载体，打造保险、健康和医疗的科技健康保险生态圈。早在2016年，平安即推出国内领先的移动端健康保障平台——平安健康APP，为用户提供“保险保障+就医服务+健康管理”的一站式智能服务。据了解，截至目前，已有5000万用户注册平安健康APP，在线极速赔付最快15秒完成，从无到有的一步步探索和突破，平安健康APP如星火燎原一般，不可向迩。

　　平安健康APP：为用户提供合适的产品、创造优质体验

　　依托行业创新的算法平台、大数据平台、数据风控平台和基础技术平台，平安健康APP为客户提供更健康、更便宜的综合保障方案。除了率先上线以平安e生保为代表的知名百万医疗险产品，同时，及时洞察客情，精准匹配用户需求，平安健康APP陆续推出平安健康APP专属系列产品，如i康保系列，覆盖从少儿，到中青年白领，再到中老年群体的健康保障需求，为用户提供合适的产品。

　　值得一提的是，平安健康APP近期上线的平安i康保•百万医疗（慢病版），是一款专为亚健康、慢性病人群设计的百万医疗险，包含2型糖尿病、原发性高血压、甲状腺结节在内的117种特定疾病可投保，最高享受400万元的医疗保险金。这款产品的推出不仅能够给慢性病人群带来实实在在的保障，也进一步拓展了百万医疗险产品的边界，极大地推动了行业发展。

　　此外，平安健康APP通过科技赋能，提升运营效率，打造了以E智核、E秒赔、E键赔、AI客服为代表的覆盖保前、保中、保后的系列智能创新项目，让客户在各个环节能有专业、便捷的服务体验。

　　线上线下一体化：客户医疗旅程管理

　　从诊前咨询、就诊预约、轻症安排、重疾就医，到慢病管理、术后护理和康复养老，平安健康险已建立起“保险保障+就医服务+健康管理”的一站式健康服务体系，打造线上、线下医疗服务一体化的客户体验，客户可以在平安健康APP上享受在线医疗、轻松就医、网络医院和费用管控等服务。线上可以7×24小时咨询医生、精准查询可赔付医院、精准分诊；线下包括直结、就医在内的36项服务解决各类紧急需求。

　　HRC健康信用体系：为用户提供健康管理新方式

　　作为大健康生态系统中的重要一环，“健康管理”是健康险发展的必经之路。作为平安集团大医疗健康板块重要成员，平安健康险提早布局了“科技+主动健康管理”，鼓励用户养成良好的运动习惯，进而改善自身健康状况。

　　平安健康APP团队从用户需求出发，创建了HelloRun Club（健康特权俱乐部），简称HRC。对于加入HRC的用户，平安健康APP通过设定任务等方式让用户持续关注自身健康，并引导用户在饮食、运动，以及身体指数方面上做改变和跟踪，这些健康指标最终会以健康信用分的方式体现。当健康信用分处于良好水平，用户就能享受一系列健康权益，包括在购买保险时享受最高30%的费率优惠。

　　通过APP与医疗保险无缝集成，既可以为互联网用户群体提供健康管理服务和医疗保障费用优惠，同时也通过健康管理对投保人群进行健康干预进而降低理赔成本，减少医疗系统负担；为客户、保险公司、社会三方面带来积极影响、创造价值。

　　未来，平安健康险会在落实移动互联网战略，加速数字化转型的道路中更加坚定地前行，持续推动互联网科技保险公司的转型之路，将科技力量应用到保险产品的设计、健康管理服务创新和打造优质的客户体验上，建立以客户需求为中心的健康管理医疗服务闭环，进一步满足大众多层次多样化的健康保障和服务需求。

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