视频咨询促成穿越一年半的“约会” 医美稀缺资源普惠正当时

　　突如其来的新冠疫情，暴露出“患者线下就医不便、医生资源不足”等亟需解决的问题，但另一方面，突发事件加快了医疗“线上化”普及，满足了新形势下的诊疗服务需求，为医疗服务带来更多想象空间。

　　近日，记者了解到，新氧携手多家公立三甲医院整形大咖医生，推出“视频咨询大咖节”专场活动。这九位大咖包括：北京八大处整形医院的胡金天、李洁、尹博、王克明、卢建建医生，上海九院的祝联、袁捷、陈付国和丁伟医生。

　　对医美行业稍有了解的人，肯定都听过他们的名字。比如上海九院的祝联教授，从事外科临床工作28年，临床主攻美容外科和整形外科。在美容外科和修复重建外科领域积累了非常丰富的临床经验。发表国内外专业期刊论文30余篇，承担自然科学基金项目等多项课题，参加各类行业协会工作。

　　记者通过走访了解到，这几位医生平均挂号等待时长约2个月，9位医生加起来要等待一年半。现在这些在线下一号难求的业界名医，通过医美平台强强联手提供视频咨询服务，为求美者省去了大把时间，可以说，这是一场穿越两年半的“约会”，对被疫情挡住脚步的求美者来说无疑是一大福利。尤其是有过两家医院线下求诊经历的消费者，可能会更能理解这种稀缺名医资源聚集的强大吸引力。

　　三甲名医集结新氧大咖专场 面诊线上化为求美者带来福利

　　根据互联网医美平台新氧官方数据显示，今年2月份，进入疫情期以后，用户对视频咨询的需求暴增，实际完成咨询次数相较一月份增长134%。就一季度而言，用户累计咨询次数为88000次，单日最高用户数达到4000人。由此可见，视频咨询模式逆势而上，正成为高效沟通的不二工具。如今，疫情防控进入新常态，视频咨询模式仍然可以在为求美者打好前站方面持续发挥效用。

　　与此同时，这股趋势也在带动更多优质医疗资源的“上线”。记者发现，在新氧APP入驻的公立三甲医院医生群体中，有越来越多的医生开通了预约视频咨询服务，例如中国医师协会美容与整形分会会长、同济大学附属上海东方医院整形外科主任江华教授，国内激光抗衰科研带头专家、美国超声刀&热玛吉认证“首席执行师”、空军总医院激光整形美容中心激光科主任富秋涛。

　　众所周知，知名公立三甲医院整形外科的号量本身就属稀缺资源，而专家号更是可遇不可求。现在这些行业优质医生资源的加入和转变，意味着医美线上化正经历从信息线上化到服务线上化的稳步升级，将会有更多人由此受益。

　　那么，目前医美服务线上化究竟发展到什么状态，还能给求美者带来什么？对医生又意味着什么？带着这些疑问，记者观察了以新氧为代表的医美平台，希望得到一些答案。

　　根据艾瑞网发布的《2020中国医疗美容行业白皮书》显示，2019年中国医美用户1367.2万人，这意味着，日均3.7万人有医美需求。记者粗略地估算了一下，按照15分钟一个人的最快节奏，北京八大处医院四个院区的医生每日可以面诊的患者数量仅1000多人。作为求美者首选的公立三甲医院，其医生挂号资源极其抢手。不少求美者费劲辛苦挂到医生的号之后，还需要解决异地求诊交通、住宿的问题。而对于大多数求美者，他们只能退而求其次，遗憾地错过意向中的医生。今年，疫情的到来更为广大消费者的求美之路增加了一道屏障，尤其对于外地消费者而言，得到两家公立医院的名医面诊更是难上加难。

　　比起线下面诊的千辛万苦，公立三甲医生提供的线上面诊服务给求美者带来了显而易见的便利。以本次“视频咨询大咖节”专场活动为例，它集结了九位三甲公立医院大咖，联手为广大求美者提供视频咨询服务。曾经一号难求的头部医生，如今求美者只需要简单的手机操作就能预约到，而且足不出户、花很少的费用即可获得专业、权威的整形意见和更明确的医美方向，避免求美之路误入歧途。对此，北京八大处整形医院的卢建建医生表示：”疫情高发期间，我们不建议患者四处求医。通过在线1v1的方式进行初步诊断，明确整形方向，再有针对性选择医院、医生，这样既降低风险，又可以更好地进行治疗。”

　　以线上化整合优质医美资源 为医生创造新机遇

　　对医生而言，面诊服务线上化也具有重要意义。对比快速增长的医美市场需求，在中国，注册整形执业医生的数量仅3万左右，而培养一位合格的整形门诊医生，需要至少8年的时间。可见这些在国内公立三甲医院，拥有多年从业经验的医生，对整个医美市场而言有多稀缺。他们的时间意味着资源，如果能够有效整合他们的碎片时间，也就意味着新的市场价值，线上化无疑是一种很合适的落地方式。

　　线上面诊服务让这些国内顶尖的医疗资源得到更高效地利用。从事整形工作近二十年的王克明医生，在求美者人群中有很高的人气。王医生很认可在线视频咨询这种形式：“疫情对求美者造成的不便，通过线上服务的方式得到化解，不仅造福了患者，也合理有效地利用了医生的碎片时间，让医生可以更方便、直接地接触更多患者，了解他们的需求和审美趋势，从而具有针对性地提升自己专业水平。”

　　北京大学国际医院的整形美容中心是该院比较有特色的科室，它也是一家较早尝试线上化的三级综合医院。据了解，该院主任医师陈织医生6月共计接听用户1V1呼叫423单。其中不少求美者在视频问诊之后又到院消费。这些新的客源也为医生增加了收入。

　　面诊服务线上化既让全国求美者都有机会享有北京、上海名医的指点，也符合广大医生自我价值的实现，为他们提供更多展示和发展自我的机会。实际上，为促进更多优质医生从线下“走”到线上，新氧做了很多努力。2019年，新氧推出“双百医生”计划，以更精致的医生品牌运营、更多曝光和流量倾斜，助力广大医师的自我成就之路。

　　持续挖掘行业线上化的潜力 促进行业正向发展

　　事实上，“视频咨询”成功打通医生和求美者沟通壁垒，实现从线下到线上的场景交互转变，也颠覆了传统面对面的医患沟通范式。当前，医美服务线上化正处于进一步升级的节点。新氧推出“视频咨询大咖节”既是自身服务线上化的落地和深化，也是对行业具有示范意义的一次创新尝试。“视频咨询大咖节”充分调动了公立三甲医院医生的碎片时间，为消费者提供更加有保障、更加便捷的服务，促进了稀缺医疗资源的高效利用，这种积极的意义不言而喻。

　　另有业内人士分析，一向“坚守阵地”的三甲医院医生这次愿意参与到平台活动中，除了新氧这些年积累的公信力和影响力驱动，其实也反映出两个趋势，首先是他们对医美服务线上化价值的认可，其次是对自身知识变现途径拓宽的意愿在加强。

　　长期来看，名医“上线”对医美行业规范发展产生也影响深远。优质医生入驻，通过专业医美知识的输出和多重形式的互动，进一步教育和规范市场，吸引更多求美者关注的同时，也为医生带来更好口碑、更高市场价值，从而刺激更多优质医生加入，最终形成良性循环，共同促进行业规范发展。

　　作为国内第一互联网医美平台，我们可以期待，未来新氧将会以各种创新形式，进一步挖掘行业线上化的潜力，接入更多专家资源，拉动稀缺医美资源的普惠，为广大求美者提供更多便捷服务，促进产业环境的优化和健康发展。

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