2020中国汽车租赁行业复苏报告：新用户大量涌入市场快速复苏，携程增速跃居行业第一

　　8月3日，《2020中国汽车租赁行业复苏报告》正式发布。调查结果显示，今年上半年疫情爆发后，中国汽车租赁市场迅速克服疫情影响，复苏态势喜人，行业整体规模已超越去年同期水平，有望在年底突破千亿元大关。

　　细分市场上，个人短租、租车自驾游等领域发展迅速，成为行业能够快速复苏的主动力。在前期出行决策阶段，随着消费者用车需求更加多样化、场景更丰富，消费者倾向于一次性解决租车，和目的地资讯、机酒预订、景点门票等多种需求。“租车+”的特点明显，带动携程租车等一站式平台的增长速度跃居行业第一。2020年，预计中国汽车租赁行业年增长率达到10%，携程租车年增长率有望达到30%。

　　报告对疫情发生后，用户用车行为、目的、意愿等多方面进行了调研。结果发现，疫情发生后，越来越多人关注出行的安全、私密，由此带动租车模式获得肯定，大量新用户涌入租车市场，行业整体新用户占比达45%，而携程租车新用户占比达65%，行业潜能正在被激发。

　　值得关注的是，租车用户的年龄进一步年轻化发展。24—40岁用户占比49%，而携程租车用户中，24—40岁用户占比达到51%，尤其是24岁以下占比达12%。40岁以下用户占比达到63%，显然，携程租车等一站式平台更受年轻人的喜欢。

　　报告同时对原因进行了分析，个人租车需求多样化、用车场景更丰富成为主要动因。今年疫情发生后，在家办公、远程办公等比例上升，企业长租、商务出行等需求有所降低。但更多个人用户，开始倾向于选择租车实现个人多元需求，如长租车上下班、租车休闲度假、豪华车旅拍等。

　　报告发布的2020年租车最热目的地城市，绝大部分是热门的旅游度假目的地。通过携程等平台预订机票，到达机场后取车出行，成为普遍的租车使用场景。

　　疫情也导致用户租车行为发生了一些改变。人们的租车决策周期变短，相比2019年，决策时间缩短了23小时。同时，用车时间也有所缩短，2天内订单占比增长7%，这也是因为更多新用户在今年开始体验租车出行。

　　在租车信息的获取方面，2020年上半年，在线旅游平台、社交媒体等影响用户的强度明显增加。与此同时，在用户做租车出游的决策时，最终选择携程等一站式平台的比例明显上升，因为可以给用户提供车辆以外的更多服务，传统专业租车公司的比重有所下降。

　　在租车阶段，用户对租车过程中的各项保障最为关心，超过90%的用户希望改变传统的租车押金模式。同时，在车况、租车价格、车型等传统关注点外，租车保险赔付披露是否清晰透明、取车门店服务是否可靠、是否有客服提供全程服务、订单能否支持退改等的呼声也很强烈。

　　中国汽车租赁行业正迎来发展新机遇。更多消费者希望选择大平台，获得更多保障。但从目前市场看，行业仍呈现明显的分散型市场特征。统计显示，目前全国租车企业超过3万家，但绝大部分公司平均拥有车辆仅30辆。过于分散的市场，会导致标准不一、服务保障难以跟上等问题。只有更多创新与整合，不断提升服务标准，中国汽车租赁行业才能迎来更大发展。

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