从平安“920”看“用户至上”初心：全方位产品配置、搭建年轻化沟通桥梁

　　和讯网 李秀华

　　财富保值增值，或是单身家庭的金融追求；创业有资金，或是二人世界家庭的金融追求；节日出游有保障或是三口之家的金融追求；老有所医或是家有老人家庭的金融追求。对于这些家庭而言，存款压力、教育压力、养老压力等，似一座座大山压在他们身上。而要挪动这些一一压在每一个家庭身上的“大石头”，精准的金融配置锦囊，或许能助力他们把一块块厚重的大石头“点石成金”变成每一个家庭前行的垫脚石，助力每一个家庭稳稳地度过每一个团圆佳节。近日，中国平安(601318)开展的“920”金融消费活动节或许就是那个锦囊。

　　精准解忧 金融配置方案全方位切入家庭场景

　　随着中秋国庆“双节”的到来，近日，平安掀起了主题为“让爱充满心意”、时长达19天的金融消费节，为每一个家庭提供精准金融配置方案。

　　对于单身、二人世界家庭而言，财富的保值增值压力或首当其冲。当下，第一批90后已至而立之年。那么，财富是否有所成就？近期，一则题为“90年的你现在有多少存款呢？” 引发全网关注，不少网友表示“存款一把辛酸泪”，其中有网友表示“今天27岁了，可以说是什么都没有，只有负债累累的数字”。可见，财富对于90后而言，仍是苦苦挣扎的一道防线。针对该类有财富保值增值需求的家庭，平安“920”金融消费节推出了理财产品“天天成长C”。据悉，该理财产品不仅买入灵活方便，交易时间可无限额快赎，消费支付还可直接使用，可为家庭理财提供更便捷易操作的选择。

　　另外，随着中秋国庆大长假的到来，出游是不少家有儿女家庭的选择。有统计数据显示，截至9月中旬，今年国庆期间国内主要航线的预订量环比增长已超200%，火车票出票量出现明显增长，部分热门线路一票难求。面对如此大的出行量，家人的出行安全应该摆在首要位置。对此，全新升级平安行-2020一年随心游保险，把旅行期间意外身故保障提升至100万全家共享，且作为一款一年期且不限制出行次数的产品，平安行-2020满足了客户多次出行的需求，用周全贴心的产品和服务，让家长孩子安心享受假期。

　　除此之外，对于家有老人的家庭而言，老有所医，是他们的重点愿望。据预测，2020年我国60岁以上老年人口将增加到2.55亿左右，约占总人口比例的17.8%。80岁以上的高龄老人将增加到2900万人左右，独居和空巢老人增加到1.18亿人左右，老年抚养比将提高到28%左右。显然，其中的医疗压力不言而喻。对此，此次平安“920”在寿险产品方面，特备推出家有老人产品系列，为三代同堂家庭提供了解决方案。活动期间，凡购买平安福、安心百分百、守护百分百等产品中任意一款的投保人，都可在投保申请日后的90天内作为投保人为自己或家人购买福上福、少儿福上福、福加分等尊享类产品，保障更全面。

　　与时俱进 搭建年轻化沟通桥梁助力爱意表达

　　细察平安这次的“920”金融消费节，除了在产品上精准配置每一种类型家庭场景之外，其在用户沟通上，更是贴近年轻人的节奏，深入年轻人的消费习惯，为自身的产品与年轻用户之间，搭建起了适用年轻用户的沟通桥梁和语言。

　　据艾媒网数据，从2020年中国新春消费网民年龄分布情况来看，30-39岁这一年龄段的网民为2020年新春消费的主要群体，占比48%。其次20-29岁年龄段和40-59岁年龄段网民占比也较高，分别为23.4%和22.2%。即2020年中国新春消费网民，20岁至59岁的网民占比为93.6%。目前中国人口中，年龄在16周岁至59周岁的人，都有使用互联网的习惯，换言之，在此背景下，金融消费也要与时俱进，跟上这些群体的互联网思维与互联网购物习惯。

　　平安在本次“920”活动中，以年轻化，社交化的互动方式，为消费者带来全新体验。据悉，用户可用做任务、换金币的形式选购自己心怡的金融产品，还可通过心意卡和赠险，向身边的亲友送去祝福和保障。如此看来，平安这次金融消费节，正可谓搭建起了与年轻用户新的沟通桥梁，并借此给年轻用户提供一个全新表达爱意的新方式和新选择，用具体行动真切地诠释“让爱充满心意”、“以爱的心意破局，给予用户更多表达爱的新选择”。

　　另外，在信息化、移动互联网的时代，人们尤其是年轻一代，在“选择困难症”的困扰下，在选择金融配置方案时，更倾向于综合性、并且一站式便可满足的平台。而平安目前已经打造出包括保险、银行、投资等各项业务。平安此次“920”金融消费节，集理财、出游险、寿险等于一体的综合金融服务，可谓给有“选择困难症”的年轻用户提供了一站式综合金融服务。从这个角度来看，平安在用“一站式服务”的思维搭起了与年轻用户沟通的另一个桥梁。

　　守住初心 “用户至上”指引每一次征程与革新

　　不管是精准的家庭场景产品设置或者其背后年轻化的沟通渠道搭建，这一切终究还是离不开平安的初心，即从客户需求出发，客户至上的初心。对平安而言，只有摸准了用户的需求，才能牢牢捉住用户的心；只有从客户出发，想客户所想，甚至想在客户前面，不断挖掘、细化用户的痛点，需求点，并及时推出相应的解决方案，才能稳稳地守住国民企业这一“殊荣”，才能真正意义上去地履行一个国民金融企业的职责。

　　其实，今年的“920”活动，于平安而言，不仅仅是守护用户个人的财富平安、健康平安、出行平安，更是守护用户个人背后的千千万万个家庭的平安。一直以来，中国平安(601318)在“用户至上”、“从客户出发”初心的指引下，稳稳地走过每一次革新与征程，与此同时，在这些初心的背后，是平安平凡而伟大的一个愿景，即了解每一个中国家庭的金融生活需要，以专业的服务陪伴和支持国人追求美好的生活，让每个小家都平安，以达到家家平安，筑造平安中国。

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