小鹅通：用服务做好教育机构的共享CTO

　  “没有哪一次巨大的历史灾难不是以历史的进步为补偿的。”

　　对于教育行业来说，数字化早已是大势所趋且已探索已久，而今年的疫情黑天鹅更使这一进程加快了。在线教育行业也在2020年的开端真正“出圈”了，

　　注册客户数130万+、知识商品1500万个、终端用户数6.8亿、总在线学习人次120亿次······这些令人艳羡的成绩单，小鹅通仅用了4年时间。另外，小鹅通在近期也完成了C轮融资，并进行了品牌升级。

　　资本和市场的广泛认可，与小鹅通这四年来在市场认知、技术迭代、模式打磨上的积累，密不可分；更深层的原因，埋在私域流量的大浪潮中。

　　被资本、市场看好的小鹅通，是家怎样的公司？在11月23日举办的GET2020教育科技大会上，小鹅通联合创始人兼COO樊晓星发表了《小鹅通如何帮助教育机构搭上私域运营的快车》主题演讲，或许从演讲中能窥见一二。

　　“所有跃迁过程一定是逐级递进的过程，它不可能是一蹴而就。”

　　01 谈角色：做大家共享的CTO

　　“私域流量”是在2018最火热的词。

　　而小鹅通在私域流量上的探索更早，“2016年，吴晓波老师、十点读书等自媒体找到小鹅通，想要在微信生态内搭建用运营和内容来快速变现的私域流量知识平台。这也成为了小鹅通的前身。”樊晓星分享到。

　　疫情扰乱了很多行业的生产节奏，但也给予了企业很多突破和创新的机会。一直以来，数字化转型最大的难度就是思想意识上的改变，疫情改变了这一现状。

　　“2020年初，大量的企业用户以及大量线下教育的客户涌到线上使用小鹅通，来搭建自己的知识服务平台。”

　　如何快速应变市场的变化，在樊晓星的分享里，总结了3点：速度、技术、自己的。

　　速度：小鹅通在创立之初就提出了知识店铺的概念，帮客户一分钟搭建自己的知识店铺；

　　技术：可以说疫情倒逼了教育模式革命，从小学到职场人士，这场疫情把几乎所有的教育机构都逼上“5G冲浪”，“不在线无教育”是现在的真实写照。可用、易用的技术团队显然教育机构很难在短时间内搭建起来。而小鹅通要做的就是，帮助客户绕开线下繁琐、冗长、成本高的技术建站的成本，搭建专属的知识服务平台。这就是小鹅通在技术和商业结合的艺术。

　　自己的：与教育机构形成互补性，成为大家共享的CTO，这是小鹅通一直在践行的理念。樊晓星表示，不管是品牌、学员用户、课程，这些完全都是归属于客户自身的，小鹅通只是做了管家协同的角色。

　　在樊晓星看来，“速度、技术、自己的”在小鹅通成长轨迹中是无法被分割的，三者之间应该是相互促进。

　　对于教育机构来讲，“触网”只是拿到了数字化的入场券。之于小鹅通亦是如此，在微信等生态基础上，为每一个组织打造专属的知识服务平台，只是服务开始的第一步。

　　“小鹅通每一个微小的变化都是源于对不同客户的底层需求进行变动，从而为客户的C端学员提供更加符合今天社交化、轻量化，包括后续的系统化、圈层化的一系列市场及用户需求。”

　　在后续的服务中，要不断赋能组织用知识与服务影响它的客户、伙伴、员工。樊晓星表示，实际上小鹅通在非常早期就进入了公域、私域流量与线上教育结合的赛道。在小鹅通每一步的迭代，都会与学生家长、新东方、好未来等保持紧密的连接。

　　“不是小鹅通帮助教育机构，而是教育机构帮助了小鹅通。”小鹅通和各用户之间不单单是甲乙方的关系，更多是在互相探讨、研究行业，探索教育机构未来的发展方向，挖掘教育机构真正的需求

　　也许正是如此，小鹅通收到客户这样的评价：“线上产品平台中最适合做营销的，线上营销平台中最重视产品的平台。无论是面向教师还是面向学生的课程，都起到了极大的帮助。”

　　02谈需求:以需求为导向，做产品

　　人类在数字化进程这个过程里是不可逆的，一开始先是渐变，现在已经到了一个巨变的阶段。所以具体到教育行业，消费者习惯被‘教育’了，从线下的实体教育进入在线教育大趋势已经是不可逆了。

　　“数据孤岛”是任何一个线下行业“触网”都避免不了的问题，教育机构也是如此。樊晓星提到，很多教育机构的招生引流、获客、教务管理系统等一系列的数据都分散在不同工具平台上。这导致了教育机构底层的学员管理系统出现四分五裂的现象，多年的运营数据并未沉淀下来。

　　破除教育机构“数据孤岛”的方向在哪里？小鹅通的切入点是“学员管理系统”，用最底层的学员管理系统，解决从最前端的品牌营销到中间的商业变现再到最终的用户运营，打通每一个用户从公域流量到私域矩阵的整条路径，实现真正的一站式管理。

　　整条路径的实现需要技术和客户需求的共同配合。例如，用小鹅通的学员管理系统的前提是对小鹅通对自己本身的定位。

　　“ 因为我们在长期做产品的思路，我们都是有需求再去做具体的产品。”樊晓星提到，数字化的工具，这就是小鹅通的定位。在公域与私域流量并存的商业现状里，这个工具帮助大家重新构建每一个组织跟用户之间的连接方式。

　　企业为什么会去购买软件服务呢？说白了，B端产品的用户需求，都围绕着“效率”。

　　这样从需求导向的方式，需要企业内部有迅速的反应机制和组织协同能力支撑。樊晓星表示，小鹅通目前有1000多名员工，但内部组织关系始终非常扁平化，小单元的敏捷反应帮助我们在每一个时段都能够已最快速度把研发需求实现。

　　03谈服务:蹲下听用户的需求

　　想要做一个真正的产品，这里的“真正”指的是在力所能及下长期保持产品、技术、运营的高水平，而不是吹嘘出来的好。

　　“前端客户的需求其实是非常繁杂的。”樊晓星说，教学是机构和学校的主要任务，然而组织教学、招生、财务等每一项都是复杂的组织过程，这每一个环节都会大量分散老师们的注意力，对于企业服务的企业来说，需要做的事情就是帮助老师们从这些琐碎的事物中解脱出来，从而专注于教学本身。

　　为此小鹅通做了一系列延伸功能，帮助教育机构更好的服务家长、老师、员工。

　　直播公开课：在小鹅通的不同私域流量入口增加了公开课直播，在引流推广的同时，也能完成与线上线下学员的互动。目前单场并发人数达到了300多万的数量，为用户提供沉浸式、互动式的教学课堂。并在增加了“直播带课程”功能；

　　底层SCM：打通企业微信，帮助教育机构内的老师、销售人员、各校区成员实现一体化的SCM运营动作；

　　智能教务管理系统：小鹅通的智能账务管理系统，有别于其他管理工具。小鹅通先帮助科技呼呼完成效率上的协同，再完成分发、走账等等一系列管理提效的动作。

　　始于需求，终于服务。

　　在小鹅通的服务体系里，对于每一个客户都提供1V1式的陪伴式服务，专属的管家会进行全程的运营指导，包括工作日以及周末陪伴客户进行一系列的经验复用、工具使用教学、后续运营上的具体操作以及帮助等等

　　樊晓星介绍到，目前我们的团队仍然保持所有的一线人员，包括管理层，需要进行大量走访客户，以最终的客户需求为沟通语言。“只有不断的走访了解才能够知道客户对于我们产品功能的使用程度。以及客户的新需求是否可以跟小鹅通此前知识付费的那套体系想结合。”

　　如果没有好的服务，那么平台自身所积攒的优势将很快失去。

　　结语：

　　在数字化进程里，入口和流量是兵家必争之地。基于私域流量发展的小鹅通融合了流量和入口两大赛点。

　　目前，小鹅通正在为整个教育机构构建一个新的基础坐标系，通过这个坐标系，每个教育机构的老师、学生家长、机构运营者都能找到自己的位置。而未来，小鹅通也在整个行业中发挥越来越大的价值。

　　我们无法重启2020，但还有机会创造未来。

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