为防止网红景区酒店“见光死” 携程在用户评论上做了这些努力

　　12月17日下午，中国互联网协会为携程集团颁发2018-2020年度中国互联网公益奖，以表彰携程在互联网自律和公益工作中做出的突出贡献。

　　能力越大，责任越大。近期，互联网信息安全事件频发，信息泄露、虚假信息等负面频频爆出，大众对互联网产品充斥着不信任感。作为中国最大的OTA平台，携程加强平台自律，保障平台上出现的每一条信息真实可信，维护好平台用户与商家的利益。

　　点评是用户了解产品的重要途径，对此携程建立了完善的监管体系，对商家刷单、虚假点评、虚假信息等违规行为建立了处罚机制；携程风控团队通过技术手段监控商家可能出现的不诚信行为，对有疑点的商家和交易进行处罚和公告。通过多年来持续监管，平台酒店二次违规率大幅下降。

　　此外，携程严格把控平台酒店、旅行产品质量，拒绝“见光死”，如发现商家诱导用户不实点评的情况，将视情况处以罚款、产品下架、关闭店铺、清退供应商的处罚。

　　另一方面，面对部分恶意差评和恶意投诉，平台对点评给予商家申诉渠道，并对用户行为进行判定，对于恶意用户、恶意竞争对手以及其他合理理由均予以剔除，保护商家合法权益。

　　中国互联网协会也在奖项中肯定了携程作为OTA平台在疫情中发挥的重要作用。今年新春新冠疫情突发，携程迅速展开工作，为保障游客安全，退订超过310亿元。14900名客服在疫情爆发后几乎全员上岗，最高峰承压是日常状态的10倍。为了保证服务链条迅速推动，携程投入2亿元重大灾害保障金，抵冲用户退款的垫付压力。

　　今年3月，携程启动“天使之翼计划”，向全国医护人员送出价值5亿元的医护专享版超级会员、钻石会籍；携程各地员工共同战疫，联动8000家门店店员以及各地向导捐赠医疗物资；“致敬最美逆行者行动”为全国医护人员提供1600多家免费开放景区的查询以及大部分景区免费语音导览服务。

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