质量及售后遭质疑 九阳股份近三个月股价下跌超27%：屡遭消费者投诉、app违规收集个人信息、净利增速下滑明显

　　以豆浆机为消费者所熟知的九阳股份(002242,股吧)，在2020年期间，借着疫情衍生的居家厨房机遇，其小家电业绩同比呈现增长。然而，最近三个月来，其股价出现了明显下跌。而这背后，是消费者的屡屡投诉、旗下爱下厨app的违规收集个人信息、以及2020年三季度净利增速的明显下滑。

　　最近三个月股价下跌近30% 去年多名高管先后减持

　　聚焦小家电的九阳股份，2020年半年报、三季报业绩同比上一年同期均呈现增长。然而，值得注意的是，九阳股份三季报显示，2020年前三季度，包括营收、净利润的增长均低于2019年前三季度的增长情况。

　　其中，2020年前三季度净利润增速更是出现了明显下滑。数据显示，九阳股份2020年前三季度实现归属于上市公司股东的净利润同比增长为4.23%，远远低于2019年前三季度净利同比增长的8.54%。

　　（来源：巨潮资讯网）

　　需要注意的是，九阳股份三季报披露后，截至2021年1月18日，其股价出现较大幅度下滑。

　　（来源：巨潮资讯网）

　　巨潮资讯网数据显示，2020年10月16日，九阳股份收盘价为45.35元/股，2021年1月18日当天，九阳股份收盘价为32.74元/股。即最近三个月来，九阳股份股价下跌了27.81%。

　　有券商研报点评九阳股份2020年三季报时表示，收入符合预期，净利润略低于预期。另外，该券商研报分析认为，九阳股份Q3 毛利率同比-4.0pct 至 28.4%，销售费用率同比-1.8pct 至 11.6%， 毛销差有所下降，主要有如下原因包括，第一，发力线上渠道成为共识和唯一的选择，因此2020年线上竞争更为激烈，尤其是电饭煲、破壁机等增长压力较大的传统品类，导致公司内销盈利能力同比下降。第二，其盈利能力相对较低的关联交易出口金额增长较快占比有所上升，拉低整体盈利能力。

　　据时代财经报道，一位广州私募基金经理表示，目前A股处于回调阶段，白马股近期纷纷下杀，九阳股份前期涨幅较大，有回调压力；另外公司三季度单季业绩不及预期，促使资金出逃。

　　值得一提的是，2020年全年，九阳股份多名高管先后进行了减持。

　　（来源：巨潮资讯网）

　　质量及售后屡遭消费者投诉 引发投资者质疑

　　近期，不少消费者在投诉平台上对九阳的产品质量问题以及售后服务不及时、态度差等问题进行了投诉。

　　作为九阳的标志性产品，豆浆机近期亦被消费者投诉其质量问题。

　　一名标记为“归隐的世界”于2020年12月11日在投诉平台上发起标题为“九阳豆浆机转头边硅胶脱落误食”的投诉，直指产品质量问题。

　　“前后买回来用了4次，洗的时候发现这个硅胶已经没有了，我妈说前两次就没了，我买回来洗的时候还是完好的，用了一两次估计就脱落打成碎渣给吃肚子里了，家里还有老人孩子，悔死了，早知道不买九阳的了！次品，要求三倍赔偿”

　　（来源：黑猫投诉）

　　针对这次投诉，九阳股份售后服务平台九阳阳光服务在投诉当天已显示回复跟进。但具体有没有实际完成退款退货问题，投诉平台上没有显示。但该名消费者于12月28日补充投诉内容“说我们顾客恶意损坏硅胶圈？你教教我怎么去弄个硅胶圈就要你赔偿。我不弄个大点的地方？店大欺客？太过分了吧？你呢生产的质量问题，都赖顾客头上，以后谁还敢买你家产品。过份！”

　　对于这起投诉，该名消费者最后给出的处理得分，显示，包括服务态度、处理速度、满意度仅显示一颗星（每个维度一共五颗星）

　　（来源：黑猫投诉）

　　针对产品质量问题、售后问题的投诉，还涉及净水器、厨房电器。

　　（来源：黑猫投诉）

　　针对近期消费者对九阳的投诉问题，有投资者在互动易平台上也向九阳股份质疑。

　　（来源：互动易平台）

　　旗下app违规被工信部点名：违规收集个人信息

　　2020年10月27日，工信部官网通报了关于侵害用户权益行为的APP（2020年第五批）。根据该通报，依据《网络安全法》《电信条例》《电信和互联网用户个人信息保护规定》等法律法规，按照《关于开展纵深推进APP侵害用户权益专项整治行动的通知》（工信部信管〔2020〕164号）工作部署，工业和信息化部近期组织第三方检测机构对手机应用软件进行检查，督促存在问题的企业进行整改。截至目前，尚有131款APP未完成整改，上述APP应在11月2日前完成整改落实工作。

　　（来源：工信部官网）

　　据上述通报附件，包括“爱下厨”等131款APP列为其中。该附件显示，“爱下厨”应用开发者为九阳股份有限公司，所涉及问题为“违规收集个人信息”。

　　工业和信息化部信息通信管理局在上述通报中表示，此次检测中，输入法类、旅游出行类、电商类、音视频类等APP检测发现问题较多，部分应用商店及移动应用分发平台管理主体责任缺位，SDK企业存在违规收集用户个人信息的行为。

　　对此，工业和信息化部将对问题突出、有令不行、整改不彻底的相关企业，采取全面下架、停止接入、行政处罚以及纳入电信业务经营不良名单或失信名单等措施，依法严厉处置。