定义娱乐化零售，国美推出“真快乐”APP抢先一步

（本文系紫金财经原创作品，转载请注明来源）

当前，中国正在构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。在这样的背景下，经济形态逐渐进入消费升级的时代，人们的需求和消费目标逐步升格，从购买必需品，向品质和服务过渡。

谁能满足广大年轻消费者的娱乐化消费需求，谁就能成功突破。实际上，在过去的一年中，零售业态一直在变化。直播卖货红极一时，抖音、快手磨刀霍霍发力短视频电商，这些都表明，零售正朝着娱乐化、社交化的方向迈进。国美洞察到这一市场变化新趋势，顺势而为，召开发布会，推出“真快乐”APP抢先版，以新的姿态搅动零售市场这一池春水。

从平台化到娱乐化，“真快乐”APP把握新趋势

2017年末，国美提出“家·生活”战略以来，持续内化升级自身能力，到了2020年战略发展的的第二阶段——成功构建了以线上平台为主，线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链的两轴驱动、四轮互动“社交+商务+分享”的国美生态圈。

战略赋能，给了国美变革的勇气和底气。

对于零售来讲，不变的只有变化，这是国美创立34年来的深刻体会。在紫金财经看来，国美洞察零售本质，紧跟时代潮流的能力，不是一蹴而就的。这次国美推出“真快乐”APP，将娱乐化、社交化与零售融合在了一起，是国美在零售行业几十年积累的结果。

从历史上看，创立34年的国美，长期以来都是零售行业的代表，零售新模式的引领者。在零售连锁、门店扩展的时代，国美曾是家电零售业的带头大哥，一路攻城拔寨，迅速成为行业翘楚。

与此同时，国美也是最早探索电商的企业之一。早在2002年10月，国美就成立了电子商务部，随后推出网上商城。2008年，国美将其电子商务业务独立成一级部门，将电商列为战略发展重点之一。2017年底，国美宣布推出“家·生活”战略，开始了转型创新之路，平台从以单一电器经营为主，扩展到围绕“家·生活”的产品+服务整体解决方案提供商。

从过去两年来看，国美的娱乐化动作越来越多，皆服务于国美的战略化转型。本次“真快乐”APP的诞生，强化社交和娱乐，是国美顺应零售趋势的适时之举。

从态势上来看，几大电商巨头基本完成了平台化，并把持了线上零售的主要渠道，如今面临用户红利的消失、存量用户零和博弈的困局。在存量时代，亟需一种改变，来突破线上零售业态的瓶颈。

然而在当下，不少电商平台已经到了瓶颈期，模式泛滥，但真正做大做强的却不多。想继续发展的唯一方法就是变革。

就在行业巨头们烦恼的时候，国美精准的把握住了市场动向，迅速抓住社交化、娱乐化这个符合年轻人真实需求的契机。让消费者在玩中快乐买，让商家在玩中快乐卖。这种体验和服务，是前所未有的。

从趋势上看，目前行业中存在的几家电商平台，其本质就是与用户同频，与用户共鸣，将视频内容、图文内容融入娱乐中。

把握零售新趋势，就要考虑社交化、娱乐化的因素。“真快乐”APP，从平台、场景、内容、赛事、玩法等方面推进娱乐化零售，释放国美线上平台势能，同时赋能线下，激活门店娱乐化零售发展，真正实现娱乐买、娱乐卖，分享乐。

总结起来，“真快乐”APP娱乐化战略的着力点，主旨就是“四化”，即全面提升和实现“真快乐“APP的场景体验化、内容生动化、营销趣味化、分享社交化。

把握住零售市场的时代趋势，才能赢得发展的先机。“真快乐”APP，把社交化、娱乐化推到一个新的高度，或将引领新零售业态的新变化。

社交+娱乐，“真快乐”APP的创新玩法

在物质极大丰富的当下，线上购物已成主流，购物解决应用性需求退居次要。购物过程、体验社交和娱乐，才是用户的真需求。

对用户而言，快乐的购物体验是其选择平台的重要参考标准，而真品质、真低价、多品类的商品供给又是产生快乐体验的主因。

国美早已洞察用户需求，在“真快乐”APP抢先版发布之前，已推出过一系列娱乐化的新玩法，全面启动娱乐化进程。比如34周年庆大促期间推出的一系列以“快乐”为主题的趣味活动，抖音全民热舞、微博#趋势大赏#、媒体厂商联合送祝福等营销活动，带来娱乐化的体验。

此次“真快乐”APP的问世，则意味着，国美将正式进军娱乐化零售赛道。基于真选、低价的先天优势，“真快乐”APP通过真选好物、带货直播、九九会员、视频导购等活动或形式，配合“抢—拼—ZAO”等有趣的娱乐玩法，让用户拥有了快乐的购物体验。

“抢”，指抢九九会员、抢秒杀商品等优惠；“拼”就是拼单拼购、拼购九九会员；“ZAO”，则是指ZAO直播、ZAO赛事、ZAO动团。“抢—拼—ZAO”有机结合，“抢”是通过会员和游戏化的方式，达到互动沟通的效果；“拼”则是通过社交的方式建立圈层，达到沟通和参与的乐趣；“ZAO”，则是通过赛事和直播，将用户购买的过程与结果融为一体，寓“买”于乐，强化真快乐APP娱乐化的属性。立意新奇，一举刷新了外界对于国美风格的固有认知。

除了上述新玩法，“真快乐”APP的视频导购功能也非常值得一提。

如今，直播带货和视频购物已经成为电商的标配，“真快乐”APP在此基础上，加入视频导购的功能，在弥补视频体验感的同时，让零售视频化的链条渐趋完整。

很多用户都有这样的经历，每次遇到问题找客服，对方要么是机器人，要么是系统自动回复，难得见到真人，沟通半天甚至搞不清楚用户的真实反馈意见。

“真快乐”APP推出的“视频导购服务”，开创了全程视频导购服务的先河，一键点击，即有真人“视频导购”在线，用户在购买产品时可获得温情的场景化服务，确保买得安心、买得放心。

此外，基于不同人群，不同环节，“真快乐”APP还采取了差异化交互方式，在线下店面端推行“一店一页”、社群端实行“一群一页”、用户端推行“千人千面”模式，核心都是通过娱乐化的体验，增加用户的感性认知，为购买决策提供重要依据。

“抢—拼—ZAO”、视频化、个性化、会员生态等有趣活动，组成“真快乐”APP的娱乐化矩阵。

“真快乐”APP用娱乐化的方式，重新构建零售行业的尝试。从经营层面来说，是对现有电商模式的一次大胆颠覆。

“真快乐”APP娱乐化的背后，是国美的实力在支撑

“真快乐”APP自1月12日公测抢先版上线试运营以来，备受关注。数据显示，两周内“真快乐”APP的DAU/GMV都实现了跃升，线上平台DAU破千万。这说明国美对于零售未来趋势的判断完全正确。

外行人看热闹，内行人看门道，娱乐化零售的玩法，实际上是举重若轻，在热闹的表象之下，树立了相当高的门槛。国美一头扎进零售娱乐化的背后，是其多年的零售经验积淀和雄厚实力的支撑。

首先，国美的经营理念向来不是故步自封。

长期以来，国美都是零售行业的一个代表。如今，跟随时代潮流，发力娱乐营销，树立消费新风，是中国零售行业的大势所向。

其次，“家·生活”战略让国美重拾主动。

2017年，国美提出“家·生活”战略，经过四年，国美在线下业务稳步发展的同时，线上业务也做的有声有色。通过“家·生活”战略，国美将零售的主动权牢牢把握在手中。

在1月21日的战略发布会上，国美提出了力争实现三个“8%”的全方位“提效率降成本”、“拓规模增盈利”的关键价值指标。

“提效率降成本”是国美依托双平台和供应链的系统集约优势，提升商家在国美零售的流通运营效率，同时将商家目前线上、线下割裂的两套成本投入，节约成双平台一体化的一套成本投入。这都受益于“家·生活”战略转型。

第三，供应链是娱乐化的有力保障。

国美34年的供应链积累。国美一直站在零售变革的前沿，积累起强大的供应链体系。通过与海尔、华为、美的、苹果、格力等众多国际国内知名制造企业的深度战略合作，国美超级供应链在商品的丰富度、价格的竞争力等方面处于领先的地位。

由于强有力的供应链，国美不会在线下门店与线上商城中踌躇，而将二者视为一个有机的整体。也正是基于这个优势，国美可以和京东、拼多多等电商巨头达成合作，开拓以国美为中心的生态圈。

最后，国美具有娱乐化的基因。

去年上半年，国美就已经与央视新闻、央视网等顶级流量平台合作，直播总数超千场，累计观看人数过亿。国美与央视新闻合作升级，联合举办了“买遍中国”全国巡回带货直播活动，将国美“新店态”及本地化零售展示给全国消费者。携手人民日报，打造的以“人民的美好生活”为主题的直播盛典，将国美的娱乐化基因体现的淋漓尽致。

台上一分钟，台下十年功，一场场“爆款”直播，功夫全在镜头外。国美的娱乐化基因早已霸气侧漏。随着更多娱乐化的举措出台，国美试图通过这种方式，让用户真正体现娱乐化购物的“真快乐”。

总结

线上线下结合也好、社交电商加直播也罢，价格和效率，体验和服务，是零售业态演变的趋势和方向。

“真快乐”APP用娱乐化的方式，引领着零售业态的新变革。依托这种创新和尝试，国美也在进行着自我革新。

34年的国美，曾经创造了不少传奇；而零售娱乐化的新探索，是不是国美的另一个传奇？

拭目以待！！！

    本文首发于微信公众号：紫金财经。文章内容属作者个人观点，不代表和讯网立场。投资者据此操作，风险请自担。