家电实体店来个“七日无理由退货”，你会崩溃吗？

“七日无理由退货”对于每一个有过网购经历的人其实都并不陌生，因为从2014年开始，消费者网购的“后悔权”就已经开始实施。然而，这一承诺多年来仅仅局限于线上的网购。

七天无理由退货指商品到货日起7日内无理由退货，2014年3月15日正式实施新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。

如果，我们线下的家电实体店也真正推行七日的“后悔权”，那究竟会发生什么？

3月15日，国家市场监督管理总局与中央广播电视总台联合发出倡议，倡议广大实体店经营者自愿参与“七日线下购物无理由退货承诺”活动，积极完善售后服务体系。该倡议指出，秉承“自愿承诺、承诺即受约束”的原则，鼓励实体店经营者承诺实行七日无理由退货。同时，鼓励经营者承诺更长时间的无理由退货。

近几年，江苏、浙江、上海等地不少线下商户已经自愿地参加到了购物无理由退货的行动当中。参与无理由退货的商品由最初的服装鞋帽、零售百货等实物商品蔓延到各行各业。

针对这一倡议，家电渠道也开始积极响应，国美等企业宣布加入“七日线下购物无理由退货承诺”。

然而对于这一服务焦点，“家电人”预计应该有80%的家电实体店老板会不停地摇头持反对意见。大家肯定会认为这一“后悔权”在线下推行，会给家电厂商带来难以预料的麻烦事。

“家电人”认为，“七天无理由退货”服务对于线上网购确实是别无选择，一是消费者权益法有明确规定，二是网购因其有自身的局限性，即使当下视频直播技术再先进，也难以取代现场的直观体验与感受，所以给网购套上“七天无理由退货”的紧箍咒是必须的。

然而，“家电人”还要强调的是作为明显有利于消费者一方的“七天无理由退货”服务，有条件的实体店若能积极参与和承诺，必将显著提升自身竞争力，为自己的店面在网购热潮中引流。

当然，线下实施“七天无理由退货”服务，要充分考虑自身店面是否具备条件。这些条件包括当地消费者的素质能不能跟上，店面与消费者之间的信任程度能否经得住考验，自身店面在实施初期有没有足够的实力去应对。

家电实体店“七天无理由退货”服务是非法定义务作为额外承诺，实体店铺看似会增加成本，却能极大提升了自身竞争力，不失为弥补短板和体现差异化优势的一种尝试。就像卖水果的主动承诺“不甜不要钱”，无疑会更加凸显自己的实力与底气。如果消费者与商家都能够秉持诚信、彼此信任，那么消费者在实体店的购物体验就会不降反升，当消费者更愿意在你的实体店消费，那你的家电实体店就会独树一帜，出奇制胜。

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