翼支付APP适老化升级 “幸福版”助力老年人乐享数字生活

　　“不会扫码支付，去个市场超市连菜都买不了！”

　　“操作说明写得太简单，在手机上都找不到按钮在哪。”

　　“大过年的，都不会在手机上给孩子们发红包！”

　　2020年，国家办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》；2021初，工信部在全国范围内开展为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。

　　带动老年用户群体迈过“数字鸿沟”，已然成为移动端APP研发升级急需解决的问题。

　　4月29日，翼支付正式上线专门服务于老年用户的“翼支付幸福版”APP。适老化升级版应用在界面功能展示、字体识别、服务功能调取、智能交互等方面，结合老年人使用习惯做出了针对性提升。

　　翼支付幸福版与常规版可实现一键切换，无需单独下载安装包，用户可在“设置-通用设置”中进行幸福版切换。在界面功能展示方面，幸福版采用定制化大字体和高对比度大色块，突出显示日常用到的收付款、扫一扫、手机充值等高频功能，既便于选择使用，还可以有效防止误触。幸福版应用还升级了语音助手交互功能，如果老年用户看不清屏幕文字，或是打字输入有困难，可以通过语音助手直接进行“人机对话”。同时，适老化升级版应用还简化了服务功能页触达的中间环节，优化了操作逻辑，取消了与服务需求无关的信息推送。

　　“老年专项服务通道”是幸福版应用一项暖心功能，老年用户在APP使用过程中如果遇到操作方面的难题，可以通过“老年专项服务通道”，直接进入到单点受理、单点对接专项服务中。

　　据介绍，尽管智能服务系统能够解决绝大部分用户咨询的问题，但是针对一些老年人提出的“满屏幕的小方块都在哆嗦”、“点了扫一扫屏幕变成相框了”等具体问题，以及老年用户语速慢、说话用方言、智能手机操作不熟练等特点，人工单点服务可以有效帮助老年人扫除使用障碍，同时也更能体现服务的温暖。

　　为进一步保护老年用户的账户和个人信息安全，在幸福版应用中翼支付还强化了定制化智能风控产品的应用，从后台防控、业务服务和数据保护等维度筑牢安全防线。

　　智能手机的普及应用和服务功能的线上化迁移也不断改变着很多老年人的日常生活，在增加便捷的过程中，需要给予老年人群体更多的关注。

　　适老化改造是一项长期的事业，看得见、听得清、用得了，只是互联网应用产品适老化升级的起步阶段，翼支付希望能够在功能、服务方面为老年用户带来更多便捷的使用体验，同时丰富内容消费服务，以贴心的陪伴体验，让数字科技在老龄化面前没有“鸿沟”。

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