厦门国际银行珠海分行：优化小微企业开户服务，助力实体经济发展

　　为进一步优化小微企业开户服务，助力营造良好的营商环境，厦门国际银行珠海分行贯彻“卓越服务，暖心伴您”服务理念，推出一系列创新式服务举措，优化业务流程，改善客户服务体验，为实体经济提供全方位智能化金融服务支持。

　　流程优化，提高账户服务效率

　　厦门国际银行珠海分行在官网、手机银行、“国行E企盈”APP、微信公众号、“广东开办企业一窗受理系统”、“粤商通”APP等内外部渠道均开通开户预约服务，各网点设置“小微企业开户绿色通道”和企业开户咨询服务专柜，对于符合开立企业账户条件的小微企业客户，一个工作日内即可完成开户审核并办理企业账户开立手续。

　　费率优惠，减费让利提升客户满意度

　　在小微企业开户服务资费标准方面，厦门国际银行珠海分行对小微企业客户免收对公结算账户开户手续费、对公结算账户销户费、对公小额账户管理费和企业电子银行服务费用，对小微企业申请出具询证函服务给予减半优惠，通过系列举措减费让利，提升小微企业客户开户服务满意度，助力小微企业经营发展。

　　动态监测，畅通开户投诉渠道

　　为及时响应和解决小微企业客户开户意见，厦门国际银行珠海分行建立了小微企业开户服务意见处理机制，通过银行官网、营业网点公示开户服务监督电话，网点增设客户意见箱和意见簿，专人专项受理客户咨询和投诉意见。同时，该行结合日常后督检查、投诉意见受理、每月定期回溯等方式持续动态跟踪小微企业开户业务办理进度及服务质效。2021年以来，该行累计开立小微企业账户359户，平均每户用时0.75天，累计安排上门服务210次，未收到小微企业客户关于开户服务的投诉意见，获得了小微企业客户的高度评价。

　　严守风险，保障账户依法合规

　　厦门国际银行珠海分行始终坚持“风险为本”原则，杜绝简单机械和“一刀切”的管理理念和做法，保持对客户及账户业务风险综合判断的重视程度，采取与小微企业风险状况相适应的风险防控措施。除制定账户管理和提升企业银行账户服务质效等制度之外，该行建立健全岗位人员培训、事后监督、账户服务质量内部考核评价体系、意见和投诉机制、信息公示、政策宣导、账户风险交易监测、激励约束等机制，充分兼顾了风险防控原则和满足小微企业正当合理的账户服务需求，营造了安全的金融服务环境。

　　优化企业开户服务、防范账户风险是推动改善营商环节的重要手段。厦门国际银行珠海分行始终秉承“以客户为中心”的服务宗旨，积极创新服务模式，致力于降低小微企业账户业务办理成本，持续固化和提升小微企业账户服务质效。后续，该行将继续秉承小微企业开户服务法治化、规范化和透明化原则，遵循客户开户“预约有对接、标准有公示、办理有时限、服务有温度、投诉有回应、问题有解决”的总体要求，为小微企业提供更专业、更高效、更全方位的账户开立服务。

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