“线下+线上”双翼齐飞，捷信携手线下合作商户共拓消费金融创新生态

　　前有大数据、人工智能、云计算、区块链等数字技术强势驱动，后有新冠疫情对线下市场造成的冲击，自去年始，国内各家金融机构纷纷加速线上扩张。随着线下消费复苏、市场环境优化、政策红利释放，如何通过数字化转型更好地连接和激活线下场景，再度成为行业布局的焦点。

　　为适应新的市场条件，确保未来卓越发展，2020年初，捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）发布“2023战略”，以金融科技为引擎，打造“线上+线下”深度融合的创新型消费模式，通过数字化转型和上线更多服务，进一步深化拓展与商户的合作关系，更好地打通线上线下消费场景，在既往建立的深厚互信基础上，与线下商户合作伙伴相互依托，形成闭环，共同打造数字化、智能化、便捷化、个性化的消费金融创新生态。

　　深度联动引流赋能，携手线下伙伴互惠共赢

　　商户是捷信线下业务最重要的合作伙伴，也是捷信品牌和服务在线下最重要的露出渠道。自2010年持牌展业以来，捷信持续深耕线下消费场景，积累了一大批合作时间长、忠诚度高的线下合作伙伴。捷信在发挥领先机构平台优势，为商户业务发展和实体经济繁荣提供鼎力支持的同时，也从线下业务场景汲取了巨大的自然流量和众多的业务创新机会，进而推动了捷信“以客户为中心、线下线上深度融合相互促进”的业务模式，在与市场一线反复的交流互动中，逐渐打磨成型。

　　“我们从2018年开始跟捷信合作，在捷信提供的服务和支持下，我们全部7家门店的销售都获得了极大增长，”捷信的合作商户彭先生在成都开设通讯设备连锁店，与捷信结成合作伙伴关系以来，见证了经营业绩的大幅提升，“以前平均每月每个店卖50台左右手机，跟捷信合作引入消费分期服务后，单店每日销售量能达到100台左右，平均增长约50%。”

　　“跟捷信合作的这段时间，作为商户，我个人认为是非常愉快的，”捷信在长春区域的合作商户张女士已经与捷信合作三年，她表示，“我们在经营上是互惠互利、合作共赢的关系。在过去几年里，捷信提供了很多资源，帮助我们提升了门店品牌形象和竞争力，增加了成交率，业务量提升了30%左右，使我们从一家普通的门店发展成当地比较知名的门店。”

　　牵手捷信为线下商户带来的强大业务助推作用，首先得益于捷信向终端客户提供的优质消费金融服务。中小型商户所直面的消费群体中，很大一部分是传统金融机构难以覆盖的长尾客户，而捷信为这些客户提供更多的信贷支付手段，在助力客户迈向美好生活的同时，帮助商户提升出货量和客单价。客户在线下合作门店看中心仪的商品后，可通过捷信金融APP现场申请分期额度，而信用良好的消费者，更是可以直接获得捷信授予的循环消费额度，从而进一步提升了客户粘性和成交率。

　　捷信庞大的全渠道业务网络带来的强大优势，以及穿透各消费群体的品牌美誉度，也是拉动线下合作伙伴业绩增长的重要原因。“我最看重的就是捷信是正规持牌的消费金融公司，业务专业、口碑良好、客户信任，”长春商户张女士表示，“捷信提供的品牌推广、促销方案，给门店带来了很大的帮助及宣传。”据了解，今年“五一”期间，张女士的店铺参与了捷信“同城优选”活动，消费者前往门店现场成功“打卡”后，即可获赠一定金额的话费充值券。“整个活动非常火爆，”张女士介绍道，”不仅增加了老客户的粘性，还通过线上吸引了20%的新客户。”

　　据捷信官方统计数据，在今年五月的O2O线下体验官活动中，有超过12万用户到捷信合作门店打卡，其中有超过90%的消费者是新用户。这类促销活动在合作商户中广受欢迎，合作内容不仅涵盖线上数字化营销推广，还包括门店人员培训、行业信息分享以及与生产厂家联合推出零利息补贴，凭借捷信遍及上下游的合作网络和强大的联动能力，不断帮助商家提升精准获客能力，为消费者带来全新的一站式消费金融体验。

　　与此同时，捷信基于旗下一系列APP打造的数字化金融服务体系，也为线下商户带来了更多支撑：捷信鼓励线下商户入驻捷信金融APP上的捷选商城，为消费者提供更多选择；商户可在捷信金融商家APP发布促销信息，消费者可通过捷信消费金融APP更快了解促销活动。

　　“在跟捷信的合作中，我们双方更像是亲密无间的战友，”回忆一路走来的合作经历，成都商户彭先生分享道，“我们跟一线的捷信区域主管、经理，像朋友一样相处，像贴心伙伴一样相互扶持，在并肩作战中共同成长。”

　　数字化转型驱动捷信线下业务全面升级

　　在倾力支持线下合作伙伴业务发展的同时，捷信自身运营所经历的深刻数字化转型，也正悄然驱动其线下业务全面升级。2020年以来，在公司“2023战略”指引下，捷信以金融科技为引擎，连接现有的线下场景，有效提升数字化运营服务能力。截至目前，捷信推出的乐易购（ALDI 2.0）数字化在线客户自助服务模式，已覆盖约14万家合作商户。客户在这些商户进行消费时，通过更加精简、高效、智能的数字化自助办单流程，6分钟内即可走完从下单商品、申请贷款到支付完成的全过程，消除了对人工协助提交贷款申请的需求。

　　“去年捷信统一推广ALDI 2.0（乐易购）的时候，我们开始转型，”成都商户彭先生表示，“这种模式省去了中间环节，使客户拥有了更大的决策自主权，对整个销售过程更为信任，这是很重要的。”据了解，除了乐易购外，捷信还推出了前端轻技术应用，使客户无需下载手机APP，简单扫码即可跳转到申请页面，进一步提高了服务效率和速度。

　　数字化技术加持下的自助办单，不仅为门店直接带来了效率、销售额方面的提升，也可以更好地保护消费者隐私和信息安全。而在此背后，离不开长期以来捷信秉承“卓越运营”服务理念，不断强化数字化转型、金融科技、智能风控等核心竞争力。关键举措包括：在手机客户端及各类小程序上打造自助服务，快速处理90%以上的客户日常需求；在客服端上线智能聊天机器人，快速识别和理解客户诉求；利用自助回传消费凭证、OCR（光学字符识别）智能凭证识别、大数据建模监控等技术，完善贷款用途管理，优化客户贷后体验；在今年年初升级捷信独立自主研发的“还款超级决策大脑2.0”，大幅提升客户还款成功率，有效降低风控成本和运营成本。

　　“目前我们看到，捷信针对线下业务采取的一系列数字化升级举措取得了极大成功，商户明显感受到了创新业务模式带来的便利，”捷信吉林区域销售负责人表示，“受此鼓舞，我们将继续深入拓展包括3C、家电、家装等在内的多元化线下业务场景，为商户带来更多更好的服务，致力于成为他们最佳的合伙伙伴，为消费者生活水平提高和实体门店发展带来更多增益。”

　　从线下场景为王到线上线下协同发展，扎根中国十余年来，中国消费金融市场环境不断变化，而捷信对线下商户的支持和承诺始终不变。秉承打造一家负责任消费金融企业的初心，捷信扎根实体场景，深耕线下业务，并在新形势下与时俱进，借力以金融科技为核心的数字化转型，推动“线上+线下”场景联动发展。未来，捷信将继续紧紧围绕合作商户和消费者需求，持续拓展以客户为中心的消费金融服务生态，力争为合作伙伴和消费者创造更多价值，为推动居民消费转型升级做出更大贡献。

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