驻守救灾一线，亚太财险全力应对河南特大暴雨灾情

　　2021年7月17至22日，河南省发生历史罕见的极端特大暴雨灾害，全省120个县(市、区)1108个乡镇554.2万人受灾。

　　灾情牵动着全国人民的心

　　灾情牵动着全国人民的心，亚太财险迅速启动应急响应机制，统筹全国理赔服务资源，同全国人民一起奔赴抢险救灾战役最前线。

　　及时响应、迅速部署。进入汛期以来，亚太财险成立了以分管副总裁为组长的灾害应急处置小组，提前部署防汛、救灾等一系列工作。7月20日特大暴雨来袭，灾害应急处置小组紧急召开工作会，立即成立“河南暴雨”灾害处置工作组，第一时间指派专业团队赶赴郑州，驻守一线现场办公。一方面积极部署救援理赔，全力守护广大人民群众生命和财产安全；另一方面统筹协调全国理赔人力、车辆以及救援公司等合作资源驰援河南，充实服务力量，快速开展灾害处置。

　　驻守救灾一线

　　截止7月29日，亚太财险共异地调集华北、华南区域客服中心以及山东、湖北等分公司骨干理赔人员14人、查勘车辆4台，携救灾物资赶赴河南参与救灾；集中联系调度8家救援公司，30余辆救援车辆，合计提供救援服务200余次；联系6家残值拍卖公司，提供施救服务及保全场地；建立集中定损点20余个。

　　主动救援、快速处理

　　有序推动、特事特办。亚太财险根据不同类型案件处理流程，分别建立客户回访、调度派工、拖车施救、损失确定、后勤保障等工作小组，协同开展对出险客户进行回访，施救、定损，数据统计等工作。同时，启动理赔绿色通道，简化理赔流程、减免索赔单证，提供视频定损、线上审核等线上化服务支持，对受灾标的采取分类施救、定损的处置策略，推动案件快速结案。针对灾情后维修难的问题，亚太财险积极联系维修厂家及残值回收公司等资源，为客户解决后顾之忧。通过实施一系列举措，有效地促进了广大受灾客户尽快恢复生产、生活，充分体现了保险的民生保障功能。截止7月29日，除个别水浸区域暂时仍交通受阻、车辆无法施救外，所有已报案车辆均已救援至安全场所，超60%涉灾车辆已确定维修方案或损失金额。

　　主动关怀、暖心服务。灾情预警生效后，亚太财险95506客户服务中心向河南地区客户发送暴雨防灾提醒、客户关怀短信近9万条，发送防范不法分子利用灾情及保险理赔实施诈骗以及协助快速、有序开展救援及理赔工作的特别提示短信1万余条，积极保护消费者权益。此外，客户报案1小时内100%回访，及时了解理赔人员工作时效、处理质量、服务态度等情况，听取客户意见，对异常情况及时反馈并派专人跟进处理。据客户回访统计，“河南暴雨”出险客户对亚太财险救灾处理的满意度达99.63%，并收到客户登门赠送的多面致谢锦旗。

　　暴雨无情，亚太有爱。面对此次暴雨灾害，亚太财险在全力投入救灾工作的同时，也积极向当地受灾客户以及交警、武警、质检、其他救灾保障参与部门捐赠防疫、救灾、生活保障等价值10万元物资，以支持当地复工复产、灾后重建，赢得了当地政府、监管部门、参与救灾的各类社会组织以及公司客户的广泛认可与好评。

　　捐献物资

　　暴雨虽已停止，但灾后理赔工作面临疫情、灾情叠加的更大挑战，亚太财险将全力以赴做好各项工作，确保有序推进，快速结案，及时赔付，为客户提供有温度的服务，用行动践行“用心呵护每一份托付”的服务宗旨，为灾后重建，积极贡献亚太力量。

　　获得认可

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