工信部推出全国移动电话卡“一证通查”便民服务

中国消费者报北京讯（记者武晓莉）自己名下有几张电话卡？到底有没有被别人冒用？工业和信息化部9月14日正式开通全国移动电话卡“一证通查”便民服务，用户凭居民身份证就可可查询个人名下登记电话卡数量，如对查询到的电话卡情况有异议还可通过对应的电信企业查询明细信息，并进行相应处理。

记者从工业和信息化部反诈专班了解到，推出“一证通查”是为了满足用户快速、便捷查询移动电话卡数量的需求，助力防范治理电信网络诈骗。据了解，我国从2013年起全面实施电话用户实名登记以来，运营商实名登记工作逐步规范，身份核验技术能力也不断提升。但有关部门在打击治理电信网络诈骗的过程中发现，部分涉案电话卡是由诈骗分子冒用他人身份信息办理的，用户本人并不知情。由于93家省级基础电信企业和39家移动通信转售企业相关数据各自独立，让用户难以知悉个人身份信息被盗用，导致对个人信用等方面产生负面影响。同时，由于缺乏统一的查询途径，用户难以主动发现自身利益受到侵害，也不利于相关部门防范治理电信网络诈骗行为。

此次“一证通查”服务的开通，打破了数据封闭，从根本上破除了手机卡查询难题，规避了不知情办卡的风险，为用户保护个人信用提供了有效途径，也将助力打击电信网络诈骗工作。

据了解，“一证通查”服务支持线上、线下两种预约查询渠道。用户在线上可以通过“工信微报”“工信部反诈专班”微信公众号、运营商网上营业厅、中国信息通信研究院官方网站、支付宝“一证通查”小程序等渠道提交预约查询申请。服务平台会做48小时内通过“10699000”专用短信端口，告知用户名下所有电话卡数量及其所属的运营企业。线下查询的用户，持本人二代身份证到各运营商营业厅，提交预约查询申请即可。查询时需提供本人身份证号码及该身份证下登记的任一手机号码等信息。若查询不成功，要进一步核对信息，并在24小时后重新查询；如在查询过程中遇到问题，可通过查询页面提供的使用指南或拨打运营商客服电话来解决。

此外，工信部还指导各电信企业建立和完善了号码明细查询、异议号码处置等配套服务机制，对于用户提出异议的号码，电信企业将在核查后依法予以更正、剥离等处理。

当用户查到本人名下移动电话卡数量与个人掌握的情况不一致时，可拨打相应电信企业客服电话了解企业的异议号码处理机制；各电信企业均开通了绿色通道，按照企业的指引，用户可以到营业厅等线上线下渠道查询本人名下号卡明细信息；在本人授权下，可以进一步对异议号码进行核实、剥离、关停或销户等。

据了解，下一步，工信部将联合相关部门继续优化系统功能，支持多种证件类型查询，保障查询系统安全稳定运行，同时，还将组织电信企业共同做好号码明细查询、异地电话卡销户、客服咨询等服务保障工作。