顺丰回应浙江省消保委建议 将正式下架“签收确认”增值服务产品

中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）9月23日下午，顺丰速递公司通过其官网发布声明，称将在9月29日正式下架“签收确认”增值服务产品。

据了解，有消费者向浙江省消费者权益保护委员会（以下简称浙江省消保委）反映，其通过顺丰邮寄快递时，发现一项名为“签收确认”的增值服务，收费金额为1元。浙江省消保委认为顺丰把“签收确认”的法定义务列入增值服务中，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益，于9月10日公开发声，对此行为表示质疑，并向顺丰发出建议函，要求其整改。

对于浙江省消保委的质疑，顺丰在声明中表示充分尊重并接受消费者和浙江省消保委的意见，将于9月29日将容易引起消费者误解的“签收确认”增值服务产品正式下架。此外，将进一步研究消费者个性化需求，充分倾听消费者意见建议，探索提供更多精细化服务，也会加强对新上线服务产品的名称、内容的说明和提示，避免引起用户误解。

浙江省消保委有关负责人对顺丰的整改态度和整改举措表示认可，同时也希望有类似情况的其他快递企业积极跟进。记者了解到，下一步，浙江省消保委将视情约谈相关企业，全面督促快递企业落实好《快递暂行条例》规定的法定义务。