北京12345解决率满意率一路攀升，怎么做到的？今起揭秘

10月15日，《北京市接诉即办工作条例》全市巡回宣讲在海淀区委理论学习中心组学习（扩大）会上正式启动。这是全市巡回宣讲的第一站，接下来，市级宣讲团队还将走进其他15区开展宣讲。

市人大常委会法制办副主任王爱声，中国人民大学首都发展与战略研究院副院长、教授李文钊，大兴区观音寺街道工委书记、人大工委主任李德刚组成的首批宣讲团队成员，围绕“讲立法、讲理论、讲实操”三个板块，现场讲解了条例的立法宗旨、核心要义、主要内容等，讲述了接诉即办改革已取得成果、面临的新形势新问题及改革方向。

2019年以来，12345市民服务热线累计受理群众来电3000万件，诉求解决率从53%提升到86%，满意率从65%提升到92%；立法是回应社会需求，满足人民群众美好生活向往、提升超大城市治理水平的需要，是固化改革成果、完善制度体系的必然要求；接诉即办只有进行时，没有完成时……宣讲内容既有政策法规解读，又有丰富实践事例，具有很强的理论性、实践性和指导性。特别是重点解读了基层高度关注的“接、派、评”等关键环节，详细讲述了促“办”求“解”的有效路径。

“海淀将进一步提高政治站位，敢于担当、履职尽责，全力以赴抓好‘接诉即办’各项工作。”海淀区委副书记、区长王合生表示，要提升“首办”效率，对于常规性诉求，坚持下好先手棋、打好主动仗，做好“首办”环节；要不断巩固整治成果，对于易复发的噪声扰民、停车秩序等案件，在首次解决之后，定期“回头看”，持续巩固办理成效；要紧盯重难点不放松，对于集中发现的突出问题、长期没有取得明显进展的历史遗留问题，做好打持久战、攻坚战的准备。

近年来，北京市坚持党建引领，从“街乡吹哨、部门报到”到“接诉即办”再到“主动治理”，持续探索“以人民为中心”的超大城市基层治理改革之路。9月24日，《北京市接诉即办工作条例》颁布实施，成为国内第一部规范接诉即办工作的地方条例，标志着接诉即办改革从实践探索阶段进入到法治化发展的新阶段。条例的公布实施，将进一步提高接诉即办为民服务工作的规范化、科学化、法治化水平，推动首都治理体系和治理能力现代化建设迈向新起点新征程。

市政府副秘书长、市政务服务局局长张革介绍，10月15日至11月初，由市委组织部、市人大常委会法制办、市人大社会建设委工作机构和市政务服务局联合组织的市级宣讲团队将深入各区开展巡回宣讲，扎实推动条例入脑入心、落地生根。各区要通过理论学习中心组学习、会前学法等形式，组织开展全员培训，特别是要结合属地特点开展针对性培训，侧重于对条例及其配套文件中的实操内容，对区属单位、街道（乡镇）、社区（村）开展集中或分批培训。

同时，将接诉即办改革和条例宣贯纳入党校课程，从党建引领基层治理的视角研究课程体系，开设接诉即办课程，列入干部教育培训内容。做好区、街道（乡镇）、社区（村）政务服务中心（站点）的宣传推广，动员群众支持接诉即办改革、参与首都治理，推动形成共建共治共享工作格局。

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