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10月主要快递企业申诉率公布:UPS最高

2021-11-24 15:47:09 中新经纬 

中新经纬11月24日电 24日,国家邮政局网站发布2021年10月邮政业用户申诉情况。2021年10月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉27697件,环比下降0.6%,同比增长57.1%。

具体来看,申诉中涉及邮政服务问题的842件,占总申诉量的3%,环比下降31.2%,同比增长64.1%;涉及快递服务问题的26855件,占总申诉量的97%,环比增长0.8%,同比增长56.9%。

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为3086件,环比增长10.4%,同比增长106.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的115件,占有效申诉量的3.7%,环比增长12.7%,同比增长94.9%;涉及快递服务问题的2971件,占有效申诉量的96.3%,环比增长10.3%,同比增长106.9%。

快递服务申诉情况方面,用户对快递服务问题申诉26855件,环比增长0.8%,同比增长56.9%。快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和快件延误,分别占申诉总量的29.1%、27.7%和20.3%,环比均呈增长,同比增长明显的快件损毁和快件丢失短少问题 。

用户对快递服务问题有效申诉2971件,环比增长10.3%,同比增长106.9%。快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的28.6%、28%和26.4%,环比均呈增长,同比均增长明显。

主要快递企业申诉情况方面,全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.48,有效申诉率平均为0.27。用户对快递企业申诉主要问题中,快件损毁申诉率平均为0.72,快件丢失短少申诉率平均为0.68,快件延误申诉率平均为0.50,投递服务申诉率平均为0.43。其中,UPS申诉率最高,达17.92;其次是FedEx,申诉率为14.5。

截图来源:国家邮政局网站

(中新经纬APP)

(责任编辑:王治强 HF013)
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