优质服务惠用户，华帝获“2021年度客户口碑奖”

近日，2021年度中国客户联络中心奖(CCCCA)入选榜单正式发布，华帝股份(002035)有限公司在300多家参选企业中脱颖而出，一举摘得“2021年度客户口碑奖”。

中国客户联络中心奖（CCCCA）是由中国信息协会客户联络中心分会指导，中国客户联络中心行业发展年会组委会、中国客户联络中心奖标准委员会等权威机构联合组织。该榜单被誉为是行业的最佳标杆评比，代表了当今联络中心行业的优质服务水平。

通过参与 CCCCA 评选，可以提升企业的运营管理能力、提高客户服务水平及客户满意度，从而提升客户联络中心部门的价值，并最终成为企业的问题解决中心、调度中心、决策中心和价值中心。

观察人士认为，在数字服务新时代的背景下，以华帝等为代表的上榜企业和行业精英，为整个数字服务行业的健康发展提供了重要数据和行业参考，对行业发展起到了积极推动作用。

华帝作为中国厨电行业的先锋品牌，始终坚持把“用户体验”放在第一位，致力于提供高效、优质、贴心的服务，提升企业形象及核心竞争力。近年来，华帝持续推进服务升级，力求不断完善服务流程，提升用户好感度。

最近几年，广袤的乡镇农村和四线及以下城市厨电消费快速崛起，产品售后的时效性、满意度等问题逐渐凸显。针对这一问题，2021年华帝再次启动服务升级，在现有900辆服务车基础上，增投1000辆服务车，覆盖大部分县城及重点乡镇，以此实现2小时内完成预约和“一次上门，一次完工”的极致服务体验。

服务团队扩编也是服务提质的关键。2021年，华帝计划售后工程师由目前的6000人增加到20000人，县级以下市场由现有的1000人增加到10000人。

未来，华帝服务将一直秉承“用户安心的时时刻刻”的理念，持续提升服务质量，创造极致的用户体验！

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