省心、省时又省钱 中国平安为“新市民”办实事

　　关注民生、重视民生、保障民生、改善民生是党和政府一切工作的出发点和落脚点。在刚刚闭幕的全国两会中，不少代表委员就进一步破解群众"急难愁盼"问题纷纷献计献策，其中也涉及"新市民"安居乐业的方方面面。如何为"新市民"办实事，将他们的操心事、烦心事、揪心事变为暖心事、顺心事、舒心事，这受到社会各界广泛关注。

　　所谓"新市民"，主要是指因本人创业就业、子女上学、投靠子女等原因来到城镇常住，未获得当地户籍或获得当地户籍不满3年的各类群体。据披露，目前新市民约有3亿人，且分布不均衡。部分新市民由于工作相对不稳定、信贷记录较少等，传统金融机构的风控模式难以很好识别。尼尔森调研报告显示，此前传统金融服务在解决新市民金融需求方面，对新市民缺乏相应关注，同时也没有针对自身客群进行细分，新市民长期处于被忽略的状态。

　　3月2日，银保监会主席郭树清在国新办新闻发布会上透露将面向新市民出台新政策。他在谈及新市民面临的金融服务痛点时举例说，假设新市民要贷款，需要向银行出示收入证明，但由于他们没有稳定的工作岗位，平均在一个岗位的工作时长只有半年，很难提供稳定的收入证明。新政将针对这类问题提供解决方案。

　　为支持鼓励银行保险机构提高新市民金融服务的可得性和便利性，切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感，银保监会、人民银行近日联合印发了《关于加强新市民金融服务工作的通知》（以下简称《通知》），针对新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求，鼓励引导银行保险机构积极做好与现有支持政策的衔接，结合地方实际，因地制宜强化产品和服务创新，高质量扩大金融供给，提升金融服务的均等性和便利度。

　　对此，银行保险机构持续坚持以客户为中心，用自己的产品和服务真正帮助"新市民"省心、省时又省钱，在大城市实现安居乐业。

　　便利服务的"贴心人"

　　"过去工作累了，只能缩在快递车上歇一会儿，这里的条件真好，以后可以来喝口茶，休息休息，还可以给手机充充电……"在暖蜂驿站休息的快递员小哥高兴地说。这是平安银行(000001)和深圳宝安区政府合作，合力推出"宝安平安暖蜂卡"，为快递小哥、外卖小哥、网约车司机等在外奔波的勤劳小蜜蜂们送上爱心与温暖，打造暖蜂服务体系的暖心一幕。

　　近年来，发展迅猛的新兴领域出现了快递小哥、外卖小哥、网约车师傅、货车师傅等庞大的新就业群体，他们为城市建设作出了卓越的贡献，理应得到社会各界的关爱。他们也是"新市民"的重要成员。对他们而言，贴心而简易的金融服务，能产生极大的获得感、幸福感、安全感。

　　金融很复杂。对快递小哥等"新市民"来说，自己需要办理的可能是在产品形态、使用体验等方面完全不同的保险、银行、证券等各类业务，但中国平安(601318)通过标准化、集中化、系统化的平台支持，化繁为简，让客户充分感受到了便利，这也就是中国平安董事长马明哲口中的"一个客户、多个产品、一个账户、一站式服务"。2022年，中国平安宣布，将以产品力和服务力的强大支撑为基础，通过专业的产品、服务、人员，为每一位客户提供"省心、省时又省钱"的综合金融简单体验，为实现人民对美好生活的向往和社会的共同富裕而不懈奋斗。

　　平安银行通过个人简易开户、小微企业绿色通道、宅抵贷全国等服务，为小微企业、个体工商户、外来务工人员提供暖心服务。

　　外来务工人员仅凭有效身份证即可申请办理简易开户，小微企业、个体工商户单位结算账户管理费全免，票据类项目永久免费，企业网银/企业手机网银用蓝牙USB-KEY，工本费删除不再收取……平安银行通过一系列简易且减费的做法，让小微企业、个体工商户、外来务工人员切实体验到了暖心服务。

　　对小微企业、个体工商户来说，老家有房、工作地无房是常态。平安银行宅抵贷全国通锁定"人房分离"场景，调度房产所在地和工作/经营所在地的两地客户经理，共同为一位客户提供金融服务，创新服务模式，优化客户体验，为客户实现通抵通贷，异地授信，助力"新市民"群体融入城市。

　　创业就业的"及时雨"

　　李先生是陕西西安一家电商公司的企业法人，公司经营已经七八年了，经营一直很稳定。今年年初，李先生接了一个比较大的项目，急需垫付100万作为项目启动金。焦急时刻，平安普惠全国首个AI贷款解决方案"行云"， 让李先生足不出户、不到三小时就顺利申请到了100万元金融机构贷款，项目顺利推进。

　　像李先生这样迫切需要资金的小微企业主还有很多。李先生曾遭遇的困难，也是广大"新市民"在创业过程中面临的痛点。

　　《通知》指出，支持鼓励银行保险机构加强对吸纳新市民较多区域和行业的金融支持；扩大金融产品和服务供给，促进新市民创业就业。

　　对此，不少专家建议，以普惠金融覆盖新市民群体，以创新产品覆盖便捷的基础公共服务。为了确保对新市民的金融服务落到实处，平安普惠推出了"4+1"行业小微扶助计划，对制造业等小微企业进行重点扶持。2021年平安普惠为包括企业主、个体工商户及自雇人士在内的超150万小微客户提供近4200亿元融资服务。其中，为近24万自雇人士提供超375亿元融资服务，有力支持"新市民"创业就业资金需求。

　　作为综合性金融集团，中国平安一直努力服务民营小微企业，创新普惠金融服务模式，积极解决小微企业融资难、融资贵问题。2021年，平安银行新增投放民营企业贷款在新增投放企业贷款客户中占比超过七成，民营企业贷款余额较上年末增长20.3%；平安普惠推出"4+1"行业小微扶助计划，针对受疫情影响较严重的批发零售、交通运输等行业定向"输血"。

　　"新市民"的守护者

　　由于"新市民"群体金融知识相对薄弱，抵御金融风险能力不足，面向该群体开展金融科普，提升他们识别与防范金融诈骗的能力，在加强"新市民"金融服务工作的过程中显得尤为重要。

　　在今年的全国两会上，不少代表委员亦关注这一层面。例如全国政协委员袁爱平表示，要加大对新型非法吸收存款和非法集资案件的认定和处理，防范新型非法集资。

　　近年来，中国平安连续开展金融消保"守护者行动"，助力赋能"新市民"金融素养，让他们"增强内功"，提升风险主动防御技能。在315国际消费者权益保护日来临之际，平安集团及平安银行、产险、寿险、基金、普惠等专业公司围绕今年消费维权主题"共促消费公平"，陆续开展"平安守护者行动"，提升"新市民"金融素养，保护金融消费者权益，守好"新市民"的钱袋子。

　　这些活动除了知识性和趣味性十足，还在线上线下齐发力。平安依托自己的优势，线下联动有关单位深入社区、企业、学校开展金融科普，同时在线上通过金融反诈直播课等方式扩大传播覆盖面，为广大消费者尤其是"新市民"保驾护航。

　　健康生活的同行者

　　两会期间，全国向上向善好青年、抗疫全国三八红旗手、滴滴网约车司机王利向全国政协委员、对外经济贸易大学保险学院副院长孙洁提问。孙洁表示，由于大多数新业态从业者社保缴纳渠道少、流程繁琐、缴存困难、办理退休时跨地区结转障碍等问题都会造成新业态从业者社会保障的缺失。

　　健康保障是新市民最为需要的靠山。相关分析认为，对于"新市民"而言，主要的保障需求包括医疗保障、意外事故的保障、责任风险等方面。

　　《通知》支持保险机构针对新市民群体中短期工、临时工较多的情况，加强保险产品创新，为"新市民"提供更加灵活的健康保险产品。

　　对于快递小哥、滴滴司机等灵活就业人员及外来务工人员，平安人寿通过健康+承诺"健康有关怀，就医有安排"，提供了包括在线问诊、挂号预约协助、住院及手术安排、陪诊服务等暖心举措。

　　"新市民"无论是否拥有平安寿险保单，均可通过平安金管家APP，免费使用一对一在线问诊务。服务覆盖儿科、妇科、内科、外科等十多类科室，专业医师7*24小时轮流在线，还有导诊医生帮忙根据咨询病症快速匹配在线医生，省去线下跑腿时间。

　　"新市民"如果拥有平安寿险保单，还可使用预约挂号权益。平安人寿根据客户自身临床病症，综合客户关于就诊时间、地点、医院、偏好等要求，推荐和预约专家医生为其提供门诊医疗服务，帮助新市民轻松使用当地医疗服务资源。

　　为了给客户带来省心、省时又省钱的服务，中国平安提出"综合金融+医疗健康"的发展战略，打造符合有中国特色的"HMO+家庭医生+O2O"模式，通过支付端、自营服务端、平台服务端、及核心医疗科技端协同运作加速落地，发挥金融主业和医疗主业的协同效应。

　　高校毕业生、新蓝领等"新市民"是我国城镇化进程中的关键群体，对促进城市新业态发展、稳定社会就业发挥着重要支撑作用。在共同富裕的时代大背景下,"新市民"将逐步融入到大城市中。银行保险机构应以此为契机，全方位优化"新市民"金融服务体验，积极提升其金融产品的可获得性和均等性。中国平安为"新市民"办实事，和他们一起创造省心、省时、省钱的美好生活，这植根于坚持以人民为中心的发展思想，来自于"综合金融+医疗健康"的底气与实力，是经过34年发展、对3亿"新市民"群体的深刻洞察与承诺。

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