48小时跨省接力：美团零售业务为上海养老院急送“爱心纸尿裤”

　　疫情之下，高龄老人除日常饮食等基本需求外，纸尿裤、护理垫等生活消耗品需求值得关注。

　　93岁的叶奶奶住在上海青浦区的安康养护院，她患有阿尔茨海默症，每天需更换数次纸尿裤。4月初，受疫情影响，这家养老院的纸尿裤只剩11天库存，养老院负责人邬院长多方寻找货源无果。4月8日，他向养老院食材供应商美团快驴进货提出一道“超纲题”——能帮我们的200多位老人找找纸尿裤吗？

　　于是，一场由养老院求助发起，美团零售业务、平台爱心商户、一线物流司机共同串起的“爱心纸尿裤跨省直送”接力行动，让全院老人在48小时内拿到够用几个月的纸尿裤和护理垫，解了燃眉之急。

　　疫情下的特殊需求：养老院向食材供应平台寻纸尿裤货源

　　上海是全国最早进入老年型人口结构的城市。根据上海市第七次全国人口普查数据，2020年，上海常住人口中60岁及以上老人达581.55万，高于全国平均水平4.68个百分点。

　　据了解，安康养护院关联的两家养老机构共200多位老人，且多为高龄、卧床、半失能老人。很多老人每天需要少则5、6片，多则10来片纸尿裤，如果没有干净的纸尿裤替换，老人将面临皮肤红肿、破皮、生褥疮等困扰。如何保证纸尿裤、尿垫的正常供应成为疫情下的大难题，邬院长从4月初便每天计算着养老院纸尿裤余量。他找到几家纸尿裤供货商，但都因物流管控，供货渠道受阻。

　　▲养老院今年春节期间为老人举行联欢会 （养老院供图）

　　疫情以来，邬院长与护工已经连续33天没回家，一直守在老人身边。为确保安全，养老院实行全封闭管理，所有送进养老院的物品需进行三级消杀，老人的子女想送纸尿裤也不方便。况且，很多像叶奶奶一样90多岁高龄的老人，子女也已60多岁，对网络购物并不熟悉。

　　邬院长找到合作多年的美团快驴进货。作为食材供应商，从2018年开始，美团快驴一直给养老院送肉蛋奶、蔬菜水果等食材，本轮疫情暴发后也没有停止供应。邬院长在一次食材交接中，抱着试试看的态度和美团工作人员提起了纸尿裤的难题。

　　收到养老院求助后，美团快驴紧急联动公司资源，通过社区电商业务美团优选联系到其位于上海的恒安经销商。此前，双方曾携手助力中国乡村公益事业，为四川省凉山彝族自治州、甘肃省甘南藏族自治州儿童捐赠过卫生用品。此次受上海疫情管控影响，该厂家只能从浙江省批量调货。虽然疫情下找车运输并不容易，跨省进入上海送货还需要满足多重消杀、核酸要求。但听说是上海养老院急需纸尿裤，厂商二话不说，紧急调集一批纸尿裤、护理垫物资，从浙江绍兴上虞发货赶往上海。

　　170公里“爱心接力”：近万片纸尿裤连夜奔赴上海

　　4月12日清晨，经过连夜运输和多方交接，内含数百包、近万片爱心纸尿裤和护理垫的物资从浙江运送到上海。当天下午18点，这批物资连同圆白菜、杏鲍菇、花生油等，被美团快驴司机送到安康养护院。

　　邬院长说：“这批纸尿裤足够全院老人用几个月，这下终于‘衣食无忧’了”。他还向记者表示，越是艰难时刻越能感受到社会的温暖和互帮互助的力量，这次多亏了互联网平台、爱心企业和多位运输司机。尤其令他感动的是，美团优选在这次行动中承担了这批物资的全部费用。

　　▲美团快驴司机将食材和纸尿裤等物资送达养老院门口 （摄影：兰迪）

　　据了解，安康养护院等关联机构从2018年起通过美团快驴进货采购食材。通过手机提前一天下单，第二天凌晨就能收到食材，保证老人们吃到新鲜、营养的餐食，这也是养老院主动“触网”，进行数字化改造的一种方式。

　　疫情以来，不少线下食材供应渠道封闭，美团快驴仍坚持为养老院、医院、社区食堂等机构进行食材保供。美团快驴业务上海负责人表示：“我们全力配合政府的保供要求，尽最大能力服务好这些机构，尤其确保老人、防疫一线人员先吃饱、吃好。”

　　对于此次跨越百余公里的48小时“爱心接力”行动，美团零售业务社会责任负责人路唯佳表示：“疫情之下，老年人是最脆弱的群体之一，尤其需要关注和帮助。我们希望充分发挥餐饮供应链和社区电商平台优势，在抗疫保供、助老扶老上贡献自己的力量。”

　　4月3日，美团开通了“应急帮手”服务，帮助老人、孕妇、残障人士等特需人群解决困难。在已经收到的数万单特需人群需求中，约20%为老人相关需求，美团已投入上百名客服专员跟进求助，并与政府部门建立联动机制，尽全力解决。

　　当老龄化遇到数字化，互联网支持下的环环接力成为一股强大力量。疫情大环境更加考验“老人友好型”城市建设，在政府的努力之外，也需要更多企业、科技平台的积极参与。

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