2021年江苏省农村地区消费者满意度调查报告出炉 无锡居首位

5月11日，江苏省消费者权益保护委员会发布《2021年江苏省农村地区消费者满意度调查工作报告》。调查报告显示，江苏省农村消费者满意度综合得分为81.28分，总体属于良好水平。其中，无锡市农村消费者满意度为84.80分，居全省首位。

调查结果显示，江苏省农村消费者满意度整体得分较高。江苏省农村消费者满意度综合得分为81.28分，总体属于良好水平。3个一级指标中，“消费供给”得分最高，达到83.19分；“消费环境”得分次之，为80.85分；“消费维权”综合得分为80.67分，相对薄弱。具体各城市得分来看，无锡市的农村消费者满意度得分最高，为84.80分。其次是常州市和苏州市，满意度得分分别为83.82分和83.64分。无锡市、常州市、苏州市、镇江市、南京市和盐城市6个城市的得分高于全省均分。

从家庭经济状况来看，绝大多数农村消费者对自己家庭经济状况较有信心。调查结果显示，有12.62%的农村消费者认为经济条件非常好，有33.15%的农村消费者认为经济条件比较好，有47.27%的农村消费者认为自己的经济条件还可以。认为自己经济条件不好的农村消费者占比仅6.96%。

在问及农村消费者关注点时，超八成农村消费者关注商品/服务的质量与售后。有83.01%的农村消费者关注商品/服务的质量与售后，有34.28%的农村消费者关注商品或服务种类丰富。由此可见，提高商品与服务质量以及售后水平是提升农村地区消费环境建设的重要方面。

超半数的农村消费者倾向线上消费。调查发现，56.60%的农村消费者选择线上消费。在问及农村消费者选择线上消费的原因时，有57.44%的农村消费者是为了节约时间，有56.09%的农村消费者表示网上产品更多样化，有52.31%的农村消费者表示价格实惠。而在没有选择线上消费的其他农村消费者中，43.27%的农村消费者表示不会操作，27.40%的农村消费者表示商品质量不佳。

调查中还发现，江苏省内农村地区发展不均衡，各市农村消费者满意度呈现差异化的特征。苏南地区农村消费者满意度整体要高于苏中地区和苏北地区农村消费者满意度，三地农村地区消费者满意度得分分别为83.48分、79.96分、80.13分。这意味着，除了一般的经济发展水平不均衡外，江苏省苏南、苏北、苏中农村地区消费者满意度同样存在差异，特别是维权力量不平衡、不充分的情况依然存在。

此外，交易安全和信息真实需重点监管。调查发现，各三级指标得分中，交易安全和信息真实指标得分较低，分别为72.03分和78.69分。消费者遇到信息不实问题重要原因是消费者与经营者之间的信息不对称，因此，进一步提高农村消费者信息获取能力，畅通信息获取渠道，使经营者和消费者处于更加公开透明的交易环境是未来需要重点关注的内容。

针对此次调查的情况，江苏省消保委表示，江苏农村地区消费者满意度水平总体较高，但不可忽视的是，省内不同地市农村地区发展仍不均衡，农村地区消费环境建设还存在一些短板弱项，农村消费者对于交易安全和信息真实等仍存担忧，消费风险和潜在隐患不容忽视，消费维权还需着力强化。

据了解，自2021年12月调查工作启动以来，江苏省消费者权益保护委员委托第三方调查机构在全省13个地市开展农村消费者满意度专项调查，共覆盖13个地级市，涉及26个县（市、区）的52个乡镇（含1个街道，为南京市六合区马鞍街道），约200个行政村（部分地市县村委已整体转制为居委会）。