上海外资连锁商超复工复市逐步恢复

2022-05-20 07:25:49 第一财经日报  乐琰

  只有五分之一不到的人手,却要处理翻倍的业务订单,这是近期上海许多零售商们的常态。

  在沃尔玛南浦大桥店,平时有100多人运营,此次疫情中仅20多人在岗,其中包括了兼职员工、促销员,还有退休返聘员工。20多人在1天中,要处理暴增的线上订单;满足周围社区的物资接龙配送,白天接单后,有时得晚上推着小车上街去送货;他们还要接听打到店里的热线电话,帮助解决一些紧急求助。

  沃尔玛南浦大桥店HR经理安燕波回忆,有一次有人打招聘电话进来,请门店帮忙给她住在附近的奶奶送一些吃的。这位顾客的需求是:给奶奶送2包馒头以及一些牛奶。安燕波和顾客商量,换成4包肉包子和牛奶。挂了电话,安燕波托骑手顺带手送了过去。

  沃尔玛上海凌云店的电商主管李敏妹,这段时间电话几乎没有停过,她直接将电话的听筒缠在头上。李敏妹说:“居民现在最关心的就是商品什么时候能送到。我多接一个电话,告知顾客订单情况,就是多送去一份安心。这就是我在我这个岗位能分担的责任。有时顾客发发牢骚,我们安慰几句,一来一回,其实也是在帮他们释放压力。我们每天都是超负荷运转,累肯定会累。但每当听到很多顾客说,你们辛苦了,照顾好自己。那一刻,觉得所有的辛苦都是值得的。”

  因防疫管控要求许多地区被暂时封控,物流无法正常抵达,一线员工严重紧缺,许多罗森的一线员工都自愿放弃与家人团聚及休息时间,在店铺连轴工作十几天,确保店铺24小时营业。还有不少罗森的员工自发承担起了店铺间商品转移的工作,以保证商品的正常供应。在配送骑手紧缺的情况下,为了满足顾客的需要,一线员工建立起微信群,了解需求,为附近的居民提供送货服务,尽最大的努力为周边居民提供方便。

  不过,好消息是,5月16日起,上海分阶段推进复商复市,按照“有序放开、有限流动、有效管控、分类管理”原则,严格落实各项疫情防控措施,全市商超也在陆续恢复运营。

  来自德国的零售品牌奥乐齐,部分上海门店恢复线上运营,可通过小程序查询已开业门店与开业信息。罗森目前在上海市场有300多家门店复市,占全市罗森1270家的两成以上,基本都是加盟店。

  沃尔玛方面表示,上海山姆会员商店从5月初便恢复线下营业。目前3家门店均在营业中。会员可在山姆App进行线上预约后,前往浦东高科西路店、外高桥(600648)店和青浦店进行采购。为落实防疫措施,会员到店时需出示预约凭证,以及相关要求的证明。

  家乐福方面表示,已经从安全防疫、商品备货等各方面做好全面恢复线下营业的准备。截至5月16日,家乐福上海门店基本恢复线上营业;同时其分别位于上海徐汇区、松江区、浦东新区、虹口区、青浦等区的部分门店也已经恢复线下营业,双线服务社区消费者。

  另一家麦德龙也逐步恢复经营,截至目前,麦德龙在上海的5家商场已恢复线下营业。商场为区域内特定小区居民提供服务,居民凭着小区出入证,配合商场扫描场所码,显示为48小时的核酸阴性报告可以进商场购物。目前商场营业及线上订单履约人力充足。

(责任编辑:王治强 HF013)
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