品质时代 复地如何独辟蹊径？

多年来，复地参与着一座座城市的更新发展，将产城融合推向新的高度。对于在城市构筑“健康、快乐、富足”的幸福生态，复地也有着自己的理解：理想的生活场景一定要以人为本，用匠心的品质、贴心的服务与高度的社会责任感取信于家庭客户，这也是复地安身立命之所在。

绿色匠筑  提升健康能级

为营造让家庭用户受益终生的健康生活场景，复地积极探索建筑与健康之间的关系，探寻健康空间与智能科技共存的智慧，着力打造健康化产品，从硬性居住维度和软性服务角度全面覆盖和提升城市生活的健康能级。

复地产发率先在业内推出了自己研发的“WISE健康+”产品体系，从Wellness健康+Intelligence智慧+Safety安全+Experience体验这4个维度出发，共搭建了8个物理场景体系，导入健康生活方式，实现场景赋能，进而形成行业领先的健康化产品体系。

除了住区，复地对商业和办公楼宇的设计也坚持绿色理念，追求因地制宜，将环保与健康植入每一个建筑项目的开发和建设中。根据统计，复地旗下已有多个项目获得不同级别的绿色建筑认证。

并且，在设计和开发阶段还充分考虑无障碍设施的建设及公共交通的适配。在新建和原有项目中加强无障碍设施配套，包括盲道、轮椅坡道、无障碍电梯、无障碍卫生间等。积极实践TOD（Transit-Oriented Development）公共交通导向的发展模式，创造满足人们居住、工作、购物、娱乐、出行、休憩等需求的多功能社区，实现生产、生活、生态的和谐统一。

创新管理  智造品质空间

复地树立以客户为中心、全员参与的质量文化，并在通过创新管理，构建优质的产品和服务，持续推动产品力的提升。如在数字化建设全面铺开的大形势下，复地整合优质资源和优势技术，打造自己的“智慧工地”，更好地提升项目建设管理水平。

智慧工地示意

复地通过开放式创新模式，引入尖端科创技术，依托AI大数据中心，已搭建出多个智慧场景。其中的远程施工管理，在统筹规划能力、施工现场管控能力、精细化管理水平、信息化管理能力等方面均有很强的竞争力，为行业提供了一套行之有效的智慧建造实践方案。

通过建立集计算机、网络、通信技术于一体的云平台监控中心（工地管理“驾驶舱”），复地实现了对各项目的工程进度、环境监测实时监控与管理：在“驾驶舱”中，可利用鹰眼全景监控、人员管理功能等对工程概况、施工进度、施工人员信息统计、机械设备、扬尘监控等施工细节进行检查与统筹；AI智能行为分析还可实现针对工人未戴安全帽、抽烟、摔倒等安全隐患及时做出提醒与整改，同时实时监测工地温度、湿度、风速、噪音大小、扬尘与PM2.5指数，智慧算法具备噪声扬尘超标报警、烟火报警、高温报警等功能，严控工地对周边环境造成的影响，提供安全的工作环境。

责任运营  客户满意为先

作为负责任的企业，复地积极开展产品与服务的关联性评估，从宣传、售后等多维度开展负责任的消费引导活动，持续不断地为家庭客户提供幸福场景体验。

责任营销  

多年来，复地严格执行“阳光销售”政策，如在案场醒目位置，除了公示土地证、规划证、预售许可证和销售合同文本等必要证件和文本，还包括项目红线内外不利因素、精装修产品装修材料表、一房一价表、禁止价外收款公示、400客服热线等，确保消费者的知情权与选择权。

社区营造  

复地长期关注当地城市发展及家庭生活所需，关爱客户，营造社区。如链接复星的FC2M幸福生态系统，复地在各地项目会围绕不同的产业主题，一方面，积极展开艺术、体育、亲子等特色社区活动，提升客户体验；另一方面，线上活动也层出不穷，如每逢节假日陪客户“云端旅游”及“原地过年”等直播活动，为家庭生活智造更多健康、快乐选择。

客服响应

复地秉持复星所要求的“积极倾听，快速响应，合规运行，持续改进”原则，通过日常的监督检查、内审、管理评审、客户投诉满意度调查问卷等措施，持续改进产品及服务质量。此外，通过创新升级的“星家FOMILY”平台，从置业前中后的各环节沟通，到与日常生活相关的各类服务响应，一切从客户需求出发，实现客服系统的全面线上化。该平台不但增强了客户粘合度，提升客户满意度，也促进了家庭服务相关领域的智慧化和透明度。

复地长期积极助力实现绿色的环境、和谐的社会以及可持续发展的企业治理目标。未来，复地将继续积极履行企业社会责任，致力于推动商业文明进步和城市可持续发展，为更多家庭营造幸福。

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