服务成为“新年货” 苏宁易购服务订单增长57%

　　春节临近，家电服务成为“新年货”。1月18日，苏宁易购发布的《2023年货节首轮服务消费数据》显示，年货节大促启动至今，整体服务订单同比增长57%，其中家电家装送装一体订单增长79%，以旧换新回收量同比增长76％，县镇地区家电维修清洗等服务产品订单量同比增长35％，新能源汽车充电桩安装服务订单同比增长700%。苏宁易购表示，春节期间服务不停、价格不涨，陪伴用户过放心年。

　　围绕“在消费者身边”“陪伴全产品生命周期”，苏宁易购提供多样化服务。今年年货节启动至今，苏宁易购以旧换新回收量同比增长76％，手机、电视等产品新购用户以旧换新渗透率接近20%，空调、洗衣机等产品残值得以提升之外，苏宁易购同时联合品牌方提供以旧换新补贴，助力消费者“焕新”过年。

　　春节期间，家庭清洁需求旺盛，苏宁易购帮客推出服务一口价，六折起的优惠。针对全屋家电清洗、维修等刚需服务，苏宁易购推出组合套餐，增设70元多洗两件等让利措施。

　　年货节大促期间，苏宁易购帮客家电清洗类订单同比增长31％，保外维修订单同比增长110％，家电健康消费、绿色消费成为年货节消费新趋势。其中空调、油烟机、热水器、冰箱、洗衣机任选两件电器组合清洗产品销量同比增长超过116％，县镇地区家电维修清洗等服务产品订单量同比增长35％。

　　苏宁易购年货节首轮服务数据显示，从地域情况来看，郑州、北京地区用户更爱苏宁易购油烟机全拆洗加灶台全清洗服务，上海居民更钟爱两台空调清洗服务，南京区域洗衣机清洗服务较去年同期增长超过42％。

　　年底迎来家电使用高峰期，为保障千家万户在春节期间家用电器正常使用，苏宁帮客在全国预备千名维修工程师为用户家电保驾护航，更是推出“0元预约”“修不好不收费”以及“维修一口价”收费模式，让维修更透明、更贴心。

　　同时在年底迎来高峰的还有新能源汽车的交付，充电桩安装需求激增。苏宁帮客新能源汽车充电桩安装服务订单同比增长700%，突破2万单/月。早前苏宁帮客公司在北京、上海、广州、南京、成都、长沙成立6大新能源管理片区，六大片区，三十六大区，超2000名工程师超百名管理人员共同保障年节往返程安装用电需求。

　　年货节大促拉开，苏宁易购持续提供“有温度”的服务，为年味升温。围绕家电家居产品，苏宁易购提供全场景家庭服务产品，将服务标准化、流程化，让消费者买得省心、装得省心、用得省心，做消费者一站式美好生活管家，助力消费者从消费体验到生活体验的升级。

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