聚焦618｜预售价高于现售价？美的遭消费者投诉“虚假宣传”、今年以来产品多次上榜“不合格”

　　近日，618电商购物节正式开启，各大商家的促销活动也随之展开。在满心期待“买买买”的同时，有不少消费者近日却在投诉平台上纷纷“吐槽”品牌商“虚假宣传”，其中包括消费者熟知的美的，称其产品预售价高于现售价，直指美的“虚假宣传”。另外，对于消费者而言，“价廉”之外，“物美”始终是第一消费要求。不过，据不完全统计，今年以来，美的多次上榜地方市监局抽检的“不合格”名单。

　　预售价高于现货售卖价？

　　消费者直言“虚假宣传”

　　随着“618”活动的开启，不少消费投诉也一涌而上。其中，在黑猫投诉平台上，美的被多位网友投诉“*18定金预售价欺诈”、“*18活动虚假宣传”、“宣传保价*18缺拒绝补偿差价”等。

　　“*18活动期间，美的旗舰店热水器LN3预售到手价为2399-120（淘宝官方津贴）=2279元，*月3号晚20:00-2*:00活动最后*小时，该店铺突然增加返100元红包活动，即到手价为2399-120（淘宝官方津贴）-100（活动最后*小时收货返红包）=2179。 我当晚立即联系到店铺客服表示有100元的差价，客服回答明天上班专人处理，第二天白天我主动多次联系该店铺客服，最终回复不补差。 *18活动期间预售价高于现货售卖价格，消费者要求进行补差”

　　“本人购买美的空调旗舰店三台空调，其中挂机两台，当时优惠后支付金额两台挂机，然后在第二天看到单价降低，而且我使用淘宝保价申请系统还提示无差价，这是淘宝和商家一起欺骗客户吗！一直让我退货重拍，我如果今天看不到这个价钱是不是就认栽了，这不是虚假宣传吗，欺骗消费者”

　　“2023.5.3在京东平台的“美的京东自营官方旗舰店”买入一台热水器，当时说的是价保*18。2023.5.31日该商品进行促销，首页说明当天晚上20：00点前十分钟付款返还300红包，价格不高于1999。我在当天20：02拍下，符合店家要求，但店家以“活动周期是随时都在变化的”为由拒绝进行差价补偿。现要求店家补偿差价300元。”

　　“京东美的自营旗舰店于5.23宣传店铺*18活动，活动表示23号前10分钟付定金并于31号前10分钟付尾款便可返还500京东卡，宣传界面并未标明实付需大于5*99才可以返还京东卡，只是在页面表明相当于到手5*99，于昨日付完尾款询问客服，客服声称本人实付款小于5*99将不能返500元京东卡，因此本人认为该商家存在虚假宣传活动，要求正常返还500京东卡费用。”

　　“根据美的京东自营官方旗舰店的宣传于5月底预付20元定金预定了如下截图的冰箱，结果5/31 20点至20点十分，实际到手价比预付定金+尾款价格更贵，客服装傻解释不清就不断说以后再回复，涉及欺骗消费者并引导消费者放弃定金或接受高价购买，性质恶劣”

　　截至6月5日，黑猫投诉平台上有关“美的”的投诉量高达6355件，投诉内容涉及“活动的虚假宣传”、“质量投诉”、“售后投诉”等。

　　需要注意的是，据中消协官网发布的《2022年“618”消费维权舆情分析报告》，针对去年的618投诉维权，美的“价格促销”引起关注，并作为典型案例被分析。

　　年内多次被通报“不合格”

　　涉及制冷设备、燃气灶等

　　笔者注意到，近期，美的除了被投诉“*18”虚假宣传外，还出现产品质量相关的投诉。

　　5月30日， 有网友在投诉平台发布标题为《美的冰箱质量太差，5年坏5次》的投诉，称“….去年平台投诉过一次说帮我彻底维修了，没想到又坏了，5年坏5次，每次维修最起码一周，甚至一个月，每次都是一堆食物浪费了，真是无法用语言形容，已经不想再维修了，哪怕修了明年可能又坏了，从来没有见过维修如此频繁的冰箱，看了下回收价*0元，打算卖了…..”

　　无独有偶。另一名网友于5月25日发布标题为《5799元美的冰箱买来2年坏两次，要求退款》，称“21年*月1*日在淘宝美的官方旗舰店购买一台价值5799冰箱，两年间多次出现冰箱不制冷问题，22年师傅已经上门维修过一次，今年冰箱一侧严重发烫，在保期间师傅联系我们告知上门需要收费维修，现被告知冰箱制冷剂泄漏，需返厂维修一周不等，高价买来冰箱2年多次出现质量问题，严重影响到我家生活，联系官方客服推脱不给解决，平台申请退款卖家阻拦给出错的地址，不解决一直拖延，现对美的品牌严重质疑？要求美的官方给出合理的处理方案，要求换货或者退款”。

　　其实，有关美的制冷设备的质量问题，今年5月初，浙江省市场监督管理局公布的《2022年度浙江省热轧光圆钢筋、学生用品、儿童及婴幼儿服装等130种流通领域产品质量监督抽查情况的通报》显示，抽查了29批次制冷设备产品，其中14批次产品不合格，其中包括标称湖北美的电冰箱有限公司生产的制冷设备，不合格项目为“耗电量№能效等级的判定”。

　　据悉，耗电量项目考核的是电冰箱产品各间室达到规定温度下的电能消耗程度，是电冰箱产品性能的核心参数之一。耗电量越小，则电冰箱产品的消耗电能越小，越节能。达不到耗电量测试的基本条件--冷藏室温度不能降低到4℃以下或者冷冻室温度不能降低到-18℃以下，将导致储藏效果降低。

　　另外，能效等级同为电冰箱产品性能的核心参数之一。能效等级不合格说明产品实际耗电量比标称的耗电量大，会导致消费者实际支付能源费用更高，损害消费者权益。

　　除了制冷设备被通报不合格外，今年3月20日，上海市市场监督管理局网站公布2022年上海市产品质量监督抽查结果（第十一批），显示，本次抽查的633批次产品中，经检验，不合格70批次，涉及美的电吹风等。以及，2023年4月4日，标称广东美的厨卫电器制造有限公司生产的1批次“Midea（图形）”家用燃气灶被通报不合格。

　　中消协曾在《2022年“618”消费维权舆情分析报告》中指出，提振消费信心，稳固消费意愿，质量安全保障始终是首要前提。

　　当前“618”活动正如火如荼。业内呼吁，各大商家、平台在此期间，应该为消费者营造“和美、愉悦”的购物环境，让消费者买的放心、用得安心，才不枉消费者一年一度的购物期待。

　　（图片来源：黑猫投诉平台、浙江市监局官网等）