西塞山区税务局：智能应答全天候，一键连线问中办

极目新闻通讯员 陈桐

近日来，国家税务总局黄石市西塞山区税务局以开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为契机，探索建立以“办问协同，全程互动”为办税缴费新模式的征纳互动平台。纳税人只需要在电脑上轻触屏幕，就可以与税务人员一对一连线、面对面咨询，点对点辅导，足不出户一站式完成非接触式涉税咨询和业务办理。

“这个平台真好！一次远程互动就把事情办完了！”黄石市瑞迅物流运输有限公司办税人员贺先生惊喜地说道。黄石市瑞迅物流运输有限公司由于业务需求，想要领用并开具增值税专用发票，便在征纳互动服务平台上寻求帮助。

西塞山区税务局征纳互动服务中心坐席人员接到请求，在征求了贺先生意见后，坐席人员发起了远程协助同屏共享，根据贺先生电脑提供的画面，坐席人员一对一指导他成功提交了票种核定申请，同时坐席人员在后台实时审核，快速帮贺先生办结了业务。

6月15日，西塞山区王先生办理完税务新户登记，准备使用税务Ukey开票，便向电子税务局“7x24小时”征纳互动智能机器人“悦悦”提出疑问。悦悦提取到关键字后，迅速将下载渠道和操作指南发给了王先生，王先生根据操作指南成功下载开票软件，并在悦悦的指导下开出了新店的第一张发票。

“有问题可以随时提问，马上解决，‘悦悦’真是我们纳税人的好朋友。”看着新开出来的发票，王先生高兴地说道。

据了解，“悦悦”不仅可以回答纳税人提出的各种问题，还可以通过实时分析和洞察纳税人偏好和关注信息，预判纳税人需求。智能机器人无法解决的个性化问题，在工作时间段，纳税人可以申请转为人工互动。西塞山区税务局将服务品牌“郑税官工作室”和征纳互动服务平台后台无缝对接，碰到难以解决的疑难杂症时，由“郑税官工作室”进行“专家问诊”，帮助纳税人解决办税疑难问题。同时，建立每日工作台账，定期对服务平台的业务内容、办理时长、纳税人满意度等内容进行统计分析，在业务完成后进行随机回访调研，了解业务办结情况。

截至目前，西塞山区税务局已经受理问办结合业务153条，推送税费政策及提示提醒精准推送2735户，24小时智能应答728户次，电话连线2235户次。下一步，西塞山区税务局将进一步规范完善征纳互动服务平台后台服务模式，升级服务举措，为纳税人缴费人带来更加便捷高效的税费服务体验。