保障时效延长！赔付金额翻倍！杭州链家安心服务承诺重磅升级

作为行业引领者，链家一直致力于为消费者持续提供高品质服务，让安心贯穿交易全流程。

随着新居住时代的来临，老百姓(603883)对于居住品质的需求日渐强烈，对“安全感”一词也越发重视。杭州链家倾听市场心声，不断聚焦交易风险问题，通过持续打磨安心服务承诺，努力为消费者构筑更加坚固的房产交易安全屏障。

近期，杭州链家安心服务承诺正式迎来新一轮品质升级：保障时效延长！赔付金额翻倍！客户体验提升！优化迭代后的安心服务承诺，将为消费者提供更完善、更精准、更有力的房产交易安全保障。

敢承诺 真赔付

敢承诺，真赔付！在杭州链家，品质和安全不是名词，而是一条条被严苛执行的标准；更不是一句口号，而是被每一位经纪人坚定履行的承诺。

自杭州链家推出安心服务承诺，截至2023年6月，已累计为消费者支付安心保障金超过2758万元，为4183笔交易风险提供了兜底方案，每一次承诺的兑现，都在彰显链家面对交易风险，坚决兜底的决心。

在入驻杭城的十余年里，杭州链家对安心服务承诺进行了多次优化升级，根据交易过程中的风险和客户痛点，将保障范围、赔付效率不断迭代，让安心贯穿交易全流程。

此次安心服务承诺迭代，杭州链家再次结合客户声音，提出核心条款再升级，让每一道安全保障更加精准有力。这是杭州链家对服务品质足够自信的体现，更是对客户承诺的实力兑现。

核心承诺升级

保障时效延长

杭州气候潮湿、梅雨季节多，而客户过户后需要经历一个完整的梅雨季才能观察到房屋是否漏水。

结合本地气候特点与消费者实际需求，杭州链家主动提出延长保障时效，将“房屋漏水，保固补偿”这一核心承诺的漏水保固期限由“过户之日起6个月内”升级为“交房之日起12个月内”，保障房屋在交房一年内发生漏水，链家都会按照安心服务承诺条款进行保固补偿。

针对“房屋漏水，保固补偿”承诺，杭州链家已累计为755笔交易补偿超过173.95万元，该服务承诺的使用次数占所有总数的近1/5！

过往真实赔付案例：房子2022年10月物业交割，客户入住一个多月后，发现墙体脱落，厨房冒水珠，洗手池渗水等现象。意识到问题的严重性后，客户主动联系链家经纪人与维修师傅一同前往查看，师傅计算维修费用，修好的话需要6500块钱左右。客户表示信任链家的品质服务，向公司寻求解决方案。根据“房屋漏水 保固补偿”安心服务承诺，杭州链家承担了客户此次的漏水维修费用，赔付金额6500元。

补偿金额翻倍

房屋交易手续繁多，一不留神就容易枉跑，费时且费力，尤其是办理过户手续，需要带的资料和程序一步都不可错。

杭州链家安心服务承诺中“过户枉跑，补偿五百”“网签枉跑，补偿五百”，正是针对这一点为客户提供真实保障。

针对签约过程，杭州链家对需要客户线下一同前往办理的业务场景进行整合，将“过户枉跑，补偿五百”“网签枉跑，补偿五百”合并升级为“交易枉跑，补偿一千”，保障缴税、过户、签约等过程中所有无责任枉跑客户的权益。

过往真实赔付案例：客户业主原定于2022年11月进行云网签，因签约系统临时维护，签约不成，导致客户枉跑。根据“网签枉跑 补偿五百”安心服务承诺，杭州链家主动补偿客户500元。

有链家在 安全就在

真心实意的服务，真金白银的保障。杭州链家一直坚守“对客户好”的初心，不辜负任何一位消费者的信任。每一次服务升级的背后都是杭州链家对客户千百次反馈的研究，而这一切只是为了让卖家安心，买家放心！

未来杭州链家会继续保障消费者交易安全，优化服务，提升交易安全系数。让服务承诺不是一纸空谈。有链家在，安全就在！

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