践行"金融为民"，平安集团多措并举开展金融消保工作

　　9月15日，由国家金融监管总局、中国人民银行、中国证监会、国家网信办联合开展的2023年"金融消费者权益保护教育宣传月"活动拉开帷幕，该活动为期一个月。金融消费者权益保护是一项与人民群众切身利益息息相关的工作，加强金融消费者合法权益保护，是金融机构践行"以人民为中心"发展思想的具体体现。

　　平安集团创立35年来，始终践行"金融为民"理念，一方面在各级党政部门领导下，持续开展金融类网络黑灰产打击，以及消费者权益保护宣教活动；另一方面注重客户信息安全，自身产品、业务网络安全，强化风险管理，不断提升自身经营水平和客户服务质量。

　　为帮助广大客户及网民远离不法分子陷阱，平安集团积极配合有关政府部门推进金融网络黑灰产打击行动，带动旗下各成员公司及地方机构严格落实主体责任，切实维护金融网络消费者网络合法权益。

　　平安寿险在监管单位的指导下，聚焦逃废债类黑产、敲诈勒索代理退保等典型领域开展工作，对佣金诈骗、敲诈勒索、侵犯个人隐私等违法犯罪行为实施精准打击，维护金融网络空间清朗。平安银行信用卡通过与公检法等相关部门密切合作，2023年依法有效处置了433起涉黑案件，包括公安训诫267起，刑事立案7起，行政处罚14起，民事诉讼145起。与各大网络平台沟通下架相关黑产广告170578条，积极推动非法代理退保广告，切断网络黑产获客路径。

　　平安集团深刻理解金融消费者权益保护工作的重要性，扎实推进消保宣传教育工作开展，并以"守护者行动"为统一品牌，以"线上+线下"方式开展网络反诈宣传系列活动。

　　2023年"3·15"宣传周活动期间，平安银行、平安产险、平安寿险等11家成员公司，开展线上线下宣传活动9000余场，触达消费者超4.2亿人次，进一步提升金融消费者的网络法律意识及风险识别能力。在2023年"金融消费者权益保护教育宣传月"期间，平安银行聚焦偏远地区及少数民族地区居民，以多功能大篷车为载体，集知识普及、反诈教育、消保游戏于一体，穿越7省6地，跨越近10000公里，将金融知识送到田间地头，进一步提升了重点区域和重点人群的风险防范意识与能力。日前，平安集团支持举办2023年"全国网络普法行·四川站"活动的"网络普法短视频大赛"，助力促进网民群体依法用网、安全上网。

　　平安集团一直高度重视客户信息安全，自身产品、业务的网络安全，构建全面风险管理体系，严守安全底线，旗下各成员公司及地方机构守土有方、履责有力，严格落实主体责任，不断提升包括网络安全风险在内的风险防范能力。平安银行运用创新技术，探索搭建了全生命周期的账户风险分级分类管理机制，形成事前、事中、事后三道防线，在"账户风控大脑"赋能之下，通过闭环管理流程成功阻断可疑交易119万笔，拦截可疑交易资金5.3亿元，保卫了客户安全支付用卡环境。

　　未来，平安集团将在自身经营过程中，以消费者权益保护为核心，面向客户持续开展网络普法、金融反诈等方面的工作，在各级党政部门的领导下，联动更多社会力量传播网络正能量，助力持续提升网络综合治理效能，为网络空间汇聚起更多向上向善的强大力量。

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