合肥瑶海普瑞眼科第三季度“优质服务科室”及“服务之星”表彰大会圆满举行！

聆听榜样之声，感受榜样力量。为强化全体员工服务意识，改进服务态度，持续推动高品质服务体系建设工作。10月16日，合肥瑶海普瑞(002399)眼科医院举行第三季度“优质服务科室”及“服务之星”表彰大会，院领导班子及全体职工参加本次表彰大会。

改善和提升服务质量可以大大增强患者就医体验感，是提升整体医疗水平的重要基础，对医院的持续、健康发展具有重要的意义。本次大会对医院“服务之星”及“优质服务科室”进行表彰,目的是要动员和号召全院职工以先进员工为榜样，反躬自省，不断提升自身服务质量和水平，以医院优质服务体系建设工作为契机,全面推动医院服务体系再上新台阶。

“服务之星”合影

经医院科室推荐和综合评比，一批具有良好服务意识及服务行为的先进模范脱颖而出。视光项目部主任杨先庆、财务部收银员巢丽丽、屈光专科医助李玉兰荣获合肥瑶海普瑞眼科医院第三季度“服务之星”称号，住院部荣获第三季度“优质服务科室”称号。

“服务之星”财务部巢丽丽

“服务之星”屈光专科医助李玉兰

谈及做好服务工作的心得，每日要面对大量患者的屈光专科医助李玉兰表示，最重要的就是“以患者为先”，发自内心地给予一切可能的帮助。同时她表示，这也是整个屈光专科的服务宗旨所在，“想患者所想，急患者所急，用心为患者提供良好的就医体验是我们的本职”。

“服务之星”视光项目部主任杨先庆

作为一名市场运营人员，视光项目部主任杨先庆不仅有比肩医护的过硬的专业知识储备，同时在日常工作中也躬体力行，对待患者亲切热情、无微不至，屡次受到患者点名褒扬。杨主任表示此次获奖不仅是对她的肯定与鼓励，同时也是一种鞭策。“对服务质量的追求永无止境，也希望在日后的工作中，能够涌现出更多优秀的‘服务之星’”。

“优质服务科室”合影

住院部工作围绕各类住院患者及家属，繁杂且冗多。科室内医护人员始终将“患者至上”悬于心上，热情接待入院病员，24小时在线，随时为患者提供服务。在此次评选中，住院部夺得“优质服务科室”称号。病区护士长韩静代表住院部全体表示感谢，同时她也表示将珍惜荣誉，继续做好患者服务工作，为医院整体服务质量提升持续助力。

大会尾声，合肥瑶海普瑞眼科医院业务副院长江顺华对如何做好服务工作给予了指导，他强调做好服务工作有三点格外重要：专业知识过硬、对患者保持同理心以及微笑服务。

江顺华院长发言

专业素养是医务人员的基本素养之一，只有不断提升自身诊疗实力，才能为患者提供更优质的医疗服务；拥有同理心，从患者角度出发思考问题则是每位医务人员的“必修课”，多倾听、多理解，方能让医疗服务更具“人情味”；“一个微笑是一剂良药”提供有温度的微笑服务则能让患者感受到人文关怀，对于提升患者的就医体验具有重要意义。

合肥瑶海普瑞眼科医院一直以来坚持以患者满意为出发点，不断改善医疗服务。每个季度召开的“优质服务科室”及“服务之星”表彰大会充分发挥标杆示范作用，着力为患者提供“专业、贴心、安心”的高品质医疗服务。未来，也将继续践行“用爱传递光明”的经营理念，为构建和谐医患关系、提高全民眼健康水平贡献力量！

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