注重细节 用心服务 为他收获了客户的信任

王刚是苏州德佑大智店的二手经纪人，他们门店位于苏州市高新区，门店的每一位小伙伴都在做社区的便民服务。2023年6月份在了解到贝壳公益的“我来教您用手机”项目后，王刚所在的德佑大智店先后在龙惠花苑、秀岸花园社区开设多个学期的公益课堂，通过为社区有需要的老年人提供定期的手机培训课程和门店咨询答疑服务，帮助老年人学习智能手机的相关功能。在授课过程中王刚和他所在的门店伙伴们与社区形成了良好互动关系，得到社区和社区居民的认可。在2024年3月成功入选了智慧助老·心选门店，在收到贝壳公益提供的便民工具套装后，门店的伙伴都积极宣传给周边居民。

在今年3月19日的时候，有一套在出售同时又在出租的房屋，房子在之前出租的时候，租客就反馈过阳台上没有水龙头很不方便，洗衣机没地方放，后来到现场查看发现是两个暗合的开关没安装。同时也发现空调接口打斜了有细微漏水导致墙面有点泡发起皮，房间墙面的插座开关也是歪的。买房的客户看到之后也担心没有水龙头和墙面发泡的问题，以后会影响生活居住，自己找人修理的话也不好找。业主本人目前也不在苏州，过来不方便。我和业主说了贝壳公益便民服务和给门店配备了工具箱的事情，正好自己以前也学习过电焊、水电工程，就购买了一些零配件带着工具箱去了房子里，在经过连续两个晚上的修理，终于在阳台上安装好了水龙头，墙面漏水问题也解决了。

客户看到修理好的房子之后，很快就确定下来购买意向，顺利和业主进行了合同签约，现在已经在走交易后续的流程。同时之前有看中这个房子的租客，经过租赁同事介绍，客户对这个房子情况很满意，就确定租赁了这套房子。

我们门店就在小区附近，原本日常也会做一些力所能及的小事来帮助附近小区的邻居，长期接触下来之后，得到了很多邻居的信任。日积月累的精耕社区，用心服务，用每一次的小小行动，让改变发生。

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