转转去年获“谨慎下单”评级 投诉主要集中在商品质量、网络欺诈等

中国网科技6月17日讯 随着国内二手电商市场的持续稳定增长，二手电商平台正逐渐成为消费者追求实用性和性价比的首选。近日，据网经社电子商务研究中心联合数字零售台发布的《2023年度中国网络零售市场数据报告》显示，2023年中国二手电商交易规模达到5486.5亿元，同比增长14.25%。然而，在行业快速发展的同时，二手电商平台也面临着诸多挑战。

根据电诉宝平台数据显示，二手电商市场仍面临着许多挑战和问题，这些问题需要行业参与者共同努力去解决。其中，最突出的问题之一是产品质量良莠不齐，占比高达21.71%。由于二手商品的性质，其质量往往难以保证，这给消费者带来了很大的风险。

值得关注的是，根据“电诉宝”2023年受理的中国二手电商领域用户有效投诉显示，2023年“转转”共获得17次消费评级，3次为“谨慎下单”，14次为“不建议下单”，2023年整体消费评级为“谨慎下单”评级。用户投诉主要集中在商品质量、退款问题、网络售假、网络欺诈、货不对板、售后服务、霸王条款、冻结商家资金、订单问题等方面。

案例显示，河南省陈先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年4月15日在转转官方验机市场购买了一部手机，购买时平台标注了手机的磨损程度为“轻微”，并附有相应的图片作为参考。由于陈先生对验机标准缺乏了解，决定将手机进行回收测试。但同样是转转的验机标准进行测试，手机的磨损程度从之前平台所描述的“轻微”变成了“明显”。陈先生随即出示了购买时平台上的照片，并与工程师进行了对比。工程师建议陈先生联系客服以解决问题。

陈先生联系转转客服，最初，客服提出赔偿30元作为解决方案，但随后又增加至50元。陈先生表示，这是明显的欺诈消费者，欺骗不懂验机标准的、信赖平台的购机客户。陈先生称自己要的是放心、信任的购物，要求认真负责的验机，不是来占便宜的。

中国网科技注意到，此前，媒体也曾报道过转转平台在质检过程中涉及阴阳合同的投诉。