数字政务看深圳 深圳宝安政务大模型获WAIC创新大奖

2024世界人工智能大会（WAIC）上发布，腾讯助力深圳市宝安区打造的多模态大模型服务与应用项目被评为2024年AI赋能新型工业化创新应用优秀案例。同时，本次大会上，腾讯混元大模型也入围“AI大模型工业应用潜力服务商榜单”，根据大模型工业应用测评体系，从基础性能、场景应用、行业赋能等多个维度得到肯定。

中国工业互联网研究院在工信部科技司指导下，发起了本次评选，旨在推动人工智能与实体经济融合发展，获评案例为“创新程度高、应用价值大、示范效应强、市场前景好的人工智能应用场景”的代表。此次“宝安区多模态大模型服务与应用项目”能够从5类场景的100 多个项目中脱颖而出，入围本次优秀案例，充分体现了该项目在 AI 政务应用领域的标杆价值。

宝安区加速数字政务建设，以数字治理体系助力高质量发展

在政务数字化升级方面，深圳市宝安区坚持创新探索，以“高效办成一件事”为目标，为企业和群众提供更多泛在可及、智慧便捷、公平普惠的政务服务。

目前，宝安区人口超过 540万，商事主体总数达94万户。为支撑宝安区海量政务数据统一处理和高效应用，深圳市宝安区与腾讯公司合作，基于腾讯混元大模型、腾讯云TI平台、腾讯云大模型知识引擎等产品在政务云环境下的私有化部署，构建起宝安区政务大模型服务体系框架，形成了一个从基础设施算力资源，到数据治理、工具平台、能力支持，再到具体应用的完整政务大模型服务体系。

宝安区借助腾讯的模型能力，不断升级宝安区政务服务效能，以大模型为核心的“人工智能+政务服务”体系，不仅能高效提炼政府服务共性环节，打造标准化的工具和服务功能，便于全区共享和统一服务，同时可以通过模型训练，为市民、企业提供智能化服务。此外，数字底座将有助于宝安区在政府决策、资源配置、过程监测等关键流程中提高效率，加快数字政府建设进程。

政务大模型支撑多项兴业惠民应用，提高政务服务效率

在宝安区政务大模型服务体系框架支撑下，宝安区与腾讯公司加速推进多项兴业惠民应用。如在宝安亲清政企服务直达平台，AI大模型可以准确识别用户意图，通过“边问边办”为企业用户提供精准高效的智能化服务。

在企业项目申报业务中，企业用户只需在申报时上传资料，系统通过OCR识别技术结合云表单系统，自动识别并生成申报材料，提升了用户体验和办事效率。

在政策咨询中，利用大数据、NLP等技术建立政策匹配推送模型，企业用户只要登录平台就可以看到与自己匹配的政策，便于信息精准触达。

在民生诉求处理方面，大模型可以智能分析诉求，通过智能外呼获取市民满意度评价结果，自动将评价不满意工单退回重办；并通过宝安区城市运行和治理智能中枢平台CIM时空数字底座，高效分析和直观展示诉求处理进展，实现诉求精准匹配，专人跟进，闭环督办。

此外，宝安区正不断深化“大模型+企业服务”和“大模型+民生诉求”等创新场景应用，以海量数据和丰富的知识库为基础，依托腾讯混元大模型和腾讯云大模型知识引擎等先进的工具产品，为政务服务的智能化和精准化提供支撑。

作为产业数字化的助手，腾讯云也在不断加大在 AI 大模型等关键技术领域投入，打造距离产业最近的 AI，助力千行百业数字化转型升级、助力 AI 普惠。目前腾讯混元自研大模型已拓展至万亿参数规模，在600多个腾讯内部业务和场景中落地测试，并结合行业场景打造了政务、金融、文旅、医疗、教育等行业大模型，加速AI技术落地，在工业生产、企业经营和民生服务等领域发挥更大的价值，为高质量发展提供动能。

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