消费电子乘“即时零售”新风，货拉拉企业版携手消费电子企业打造售后物流新体系

近几年，随着AI、AR、VR 等新技术的发展，应用场景变广，已经延伸到智能家居、智能手机、汽车等多个设备领域，并且新一轮的换机周期已经到来，加上即时零售等新消费形式的加码，进一步带来了新的消费需求，消费电子行业渐渐从存量市场走出，呈现出持续复苏态势。

在新一轮的竞争中，除了推出更高性价比的产品以及加速出海的步伐之外，提高物流物流供应链效率也成为不少企业加强市场竞争力的重要举措之一。

为助力消费电子行业加强售后物流服务品质，货拉拉企业版携手消费电子头部企业，打造高效高质的售后物流供应链体系，结合零担、多点揽、即时配等多种运输方式，完善售后物流服务体系，在末端服务上提供搬卸等服务，以多点揽收、定点、定时配送等多种方式，提高售后货运效率，加速售后物流供应链升级速度，提高逆向物流效率。

1、消费电子市场的新变化

暑假的到来意味着消费电子市场进入旺季，暑期既是电子产品的“更新换新季”，也是新一轮的“上新季”，今年的消费电子企业非常卷，年初至今已经有不少性价比很高且带有新技术的产品出现。

根据工信部的数据，2023年11月份国内智能手机出货量已经达到 2985.60万部，同比增长 34.4%，已经连续三个月实现同比增长，今年1-5月，国内市场手机出货量也已经多达1.22亿部，同比增长13.3%。

而新一代消费主张具有很强的“连带性”属性，形成“配件—手机—电脑、数码—家电”的连带消费习惯，即时消费也正在席卷消费电子行业。3月初，在2024年中国家电创新零售峰会上发布的《即时零售消费电子行业白皮书》报告，其中数据显示，过去3年，消费电子品类在即时零售市场获得了高速增长。

对数码电子企业来说，即时零售不仅能够帮助企业摆脱线下业务困局、洞察和精准找到客户群，还能借助即时零售渠道“年轻化、数字化”等优势下，将更多线上流量引至线下店铺，提高线下零售终端店铺的活力，如2022年3月小米与美团闪购达成合作、2022年11月vivo发布年度旗舰新品X90系列，同时宣布vivo体验店与美团闪购正式合作。

消费形式的转型加速了供应链的升级，尤其是售后物流供应链，原先售后物流向来不被看成售后服务的重点，但随着“以旧换新”等服务的升级，不少企业也开始重视售后服务质量，关系和串联起整个服务质量的售后物流效率成为首要升级的重点——

传统的售后物流中转多时效慢，且无法保证运输服务质量；

单品价值高，层层中转无保障，货损追究难；

批量运输、单品运输等多种方式共存，运输网络日益复杂；

末端服务质量和物流效率低，客户满意度差。

所以，想要在即时零售加码下的市场中夺得新的增长点，消费电子企业的售后物流效率升级迭代也迫在眉睫，货拉拉企业版针对消费电子行业售后物流所存在的慢、散、服务质量低等问题，携手消费电子头部企业及相关物流供应链加强物流转运速度，提高售后物流时效和服务品质。

2、打造高效高质的售后物流服务体系，货拉拉企业版助力消费电子市场售后服务新升级

根据《2024中国消费电子和家电行业趋势报告》数据显示，2022年，中国全国网上零售额达到人民币13.8万亿元，其中29.1%的消费电子销售和57.8%的家用电器销售通过线上渠道实现。

但随着市场规模的扩大，消费电子售后物流中的费时、低效、用户满意度低等问题也愈发凸显，针对售后物流场景，货拉拉企业版通过定制售后物流服务新方案，通过合作新模式，完善服务内容，助力消费电子售后物流优化配送服务，提高时效。

完善售后物流服务体系，结合多种运输方式，精简运输环节，保证效率；

针对消费电子行业售后物流的多样性，针对不同的货运需求，如良品件返修、废品件核销、中小件寄修、家电等大件返仓修等多种场景，货拉拉企业版根据不同场景，结合零担、多点揽收、定点定时配送等多种运输方式，组合服务，打通门店-网点、网点-仓的物流运输链路，精简中转环节，保证运输效率。

提高货运服务标准，提供搬卸+运等上门相关服务；

针对需要上门搬运的货运服务场景，货拉拉企业版针对不同的货运需求，打造定制化货运解决方案，在项目运行前，通过匹配成熟司机+固定司机等多种形式，提供搬卸+运等服务，项目运营中，通过定点打卡拍照等形式，保证服务质量，助力企业提高品牌影响力。

专人专项负责，多种产品/服务组合，提高企业对接效率

消费电子的售后物流通常多批次、小批量等运输特点，为精简对账流程和付款流程，货拉拉企业版的月结账户可以助力企业先用车再统一付款，并且多种计价模式如续点计价、企业定价等供企业自主选择，免垫付免报销，提高财务合规性；灵活弹性的货保服务减轻企业货损担忧，此外定制化货运产品还带有专人专项服务，安排专业人员对接和全程监控，提高企业沟通效率。

通常，消费电子产品的热销周期普遍在4-6个月，随着新技术的更新和发展，热销周期也在变短，而随着产品的更新换代，提高售后物流的速度和质量将成为消费电子企业提高品牌知名度和好感度的重要举措。

货拉拉企业版通过深挖消费电子行业售后物流新场景新需求，不断提升产品服务能力，通过行业定制化货运解决方案，精简运输链路，完善售后物流服务体系。货拉拉企业版于今年6月正式牵手消费电子头部企业，目前已为其旗下100多家网点提供售后物流服务，未来还将在干线运输及售前物流探索合作新模式，为消费电子企业打造高效高质的物流供应链体系。

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