以“标准化+智慧化”模式 永升打造医院服务标杆

清晨5点半，泰州市人民医院，天刚蒙蒙亮。整理好工装的保洁员张月红阿姨走出永升服务员工之家，开启了一天的工作。在确认清洁工具、警示牌等物料齐全完好后，张阿姨推着保洁车来到病房区。在房门处放上“小心地滑”警示牌，地面清扫过后，她将干净的地皮巾安装在拖把头上，由门口按逆时针方向“s”形倒退湿拖。遇到电线家具，张阿姨轻轻提起挪动，清扫完毕后将物品归位。湿拖完一个房间，地皮巾收至污桶里，她换上另一块，开始清扫下个房间……

在永升泰州市人民医院服务团队里，有300余位“张阿姨”一样的专业保洁员，每天按照永升服务“医院环境管理标准化作业流程”，做好保洁院感防控工作，为泰州市人民医院的医患提供干净整洁、安全舒心的工作、就医环境。

泰州市人民医院始建于1917年，2011年经江苏省卫生厅批准成为国家三级甲等综合性医院，新院区建筑面积26.2万平方米，编制床位3818张，共67个二级临床医技专科。院感防控作为医院医疗品质的重要组成部分，也是医疗质量和管理安全的重要保障。

2022年12月，永升服务进驻泰州市人民医院，以全方位、高品质的服务，满足泰州市人民医院对后勤服务的高标准要求，为医院各方建设提品质、增服务、建品牌。在众多的服务细项中，院感防控教科书般的服务表现，建立起永升服务在泰州市人民医院的独特服务优势。

专业手册专注细节设计

一体化防线，筑院感防控闭环

泰州市人民医院永升服务团队以项目经理牵头编制，院方评审，现场实操修正，反复打磨，量身定制了符合医院个性化的保洁SOP标准化作业手册，其中包括：综合类作业13个、环境类作业21个、运送类作业14个、工程类作业19个、安全类作业10个，同时通过PDCA（计划、执行、检查、处理）循环校验员工执行力，以训为练形成执行落地标准。

“细菌的交叉传播路径非常隐秘，除了可见的直接接触行为，如病人咳嗽、吸痰等造成的气溶胶散播，病人分泌物和周围环境也都存在造成进一步交叉感染的可能性。永升的执行作业标准中，在院感防控中的保洁、洗消作业细节管理是我们非常看重的。”项目经理季兴国介绍院感防控风险时谈到。

保洁员严格执行 “三区四色”的服务标准，“三区”分为洁净区、半污染区、污染区，“四色”即不同区域使用不同颜色的地巾、布巾，洁净区使用白色，半污染区使用黄色、蓝色，污染区的分色更为细致，通常用正红、粉红、浅红来进行不同污染区域的区分，严抠服务细节，确保布巾、地巾在不同区域保洁过程中零交叉，降低感染风险。

“一桌一巾”，“一屋一片”，严格执行清洁、消毒使用制度，及时做好出院病人、转科病人的终末消毒处理工作。永升服务保洁员严格执行毛巾、墩布分类使用制度，并有标志，用完后洗净、消毒、挂晒晾干，确保同区域内不同病人零交叉感染。

上午八点，洗消中心的李阿姨像往常一样，将消毒洗净后的拖布从洁净区取出，并通过专用通道送抵储备区备用，避免交叉污染或接触感染。“污进净出”，注重物业清洁工具的末端清洁消毒是项目保洁服务的重要一环。洗消中心设有洁净区、污区，不同区域分别配备清洗机、烘干机等适配洗消设备。洗消员工根据清洗消毒处理流程，将使用过的毛巾、地巾进行预处理、分类等操作，机器化高温和灭菌操作，杀死耐药菌在内的所有细菌。泰州市人民医院的洗消中心实行集中设置、统一管理，确保使用过的脏布巾、脏地巾彻底洗消，洗涤成品无污无菌。

每天一早，收发人员按照“七步洗手法”洗手消毒并随身备好免洗手消毒液，佩戴护目镜，穿好隔离服，带好口罩、防护手套，按照医院规定时间，到各科室对脏污医用织物进行收集归拢，随后运送员将笼车推送至洗消中心。

医用织物的收集和运输是防止交叉感染的首要环节，“一摸二取三掏四换”是被服洗消中心对医患更换医用织物时的标准操作程序，使用专用、标识清晰的收集袋和容器对脏污、洁净衣物进行区别收集，并确保容器内衣物不外溢。

严格按照院感控部指导选择合适的温度、pH值、洗涤时间和化学消毒剂对衣物进行彻底清洁和消毒，防止微生物扩散。

定期对洗涤机和干燥机等设备清洁和消毒，避免微生物滋生。

洁净和消毒后的医用织物使用清洁的容器或车辆接送，并确保洁净区域和污染区域严格分开。

从院感防控到专项提升，永升服务团队在全面保障服务在全面保障服务、特色医院创新服务方面突破专研，获得院方行业一致好评，并于2023年8月荣膺“公立医院物业服务示范项目”荣誉称号。

同处江淮地区的另一个国家历史文化名城、国家卫生城市淮安，淮安市淮安医院作为区域性医疗机构蓬勃发展的中坚力量，已发展成为以肿瘤防治为特色、以综合诊疗为基础的三级乙等专科医院和淮安区最大的二级甲等综合医院。2021年12月，永升服务进驻淮安市淮安医院，以标准化管理助力医院高质量发展，全力争创三级综合医院。

淮安市淮安医院始建于1946年，医院新院区占地200亩，建筑面积21万平方米，可开放床位1750张，临床科室35个、医技科室20个。永升服务为病患及家属提供暖心、诚意、专业的后勤保洁服务，其中医废处理严格对标“全消毒、全收集、全处理、全达标”的要求，医疗废物收集转运和处理处置100%全落实，数次获得省卫健委考核高分认可，目前已发展成为医院服务标杆项目。

一码跟踪

智能医废系统有效推进“无废医院”创建

医废管理作为院感管理的重要工作之一，是医院后勤物业管理中的重要一环。

医疗废物分类复杂，在医学上可以分为感染性医疗废物、损伤性医疗废物、药物性医疗废物、化学性废物、病理性废物、医用非医疗废物6大类型。为加强医废综合治理，永升服务结合医院实际情况，制定医废分类、收集、运送、贮存流程图，实施相应的分类管理，形成分类投放、分类收集、分类贮存、分类交接、分类转运的智能医废管理系统。

智能医废管理系统从医疗废物产生开始到被回收单位接收的整个过程全程监管，确保交接留痕、医疗废物不减少、无害化、可追溯、不构成二次污染。通过《医院废物管理制度》、《医疗废弃物处理应急预案》加强医院医废管理，建立标准化作业流程，规范各部门人员的职责、操作准则，强化与院方，接收单位协同管理，有效保障医疗废弃物的无害化、网格化、责任制管理。

淮安市淮安医院依托智能医废管理系统通过物联网技术，对各科室产生的医废进行二维码“一码跟踪”，实现医废处理闭环式管理。通过数据共享，实时监测监控，业务协同，方便院方监督管理，利用信息化技术即时跟踪医废处理情况，对突发情况及时响应处理。

通过“一码跟踪”技术建立追溯机制，让每一袋医疗废物都标注自己的独立编码，实现从医废产生到无害化处置全周期监控和溯源，包括产生科室、交接人、收集人、收集时间、出库时间等相关信息，保证医废有迹可循，在管理效率、安全性、规范性等方面建立特有的服务优势。

“永升服务淮安医院项目团队是一支能打硬仗、能够快速理解院方领导指示精神、迅速做出反应的优秀队伍”，对于永升团队的表现，淮安市淮安医院院领导和总务科如此评价。信任与赞誉的背后，不仅是专业医院服务能力维度，还体现在突发事件紧急应对与资源调度的综合能力上。

2023年8月，淮安市突降几十年一遇的大暴雨，项目经理陈晨带头冒着暴雨返院，带领团队全员连夜奋战，抢险处理；

2023年11月，淮安市复审全国卫生城市，永升服务项目团队反应迅速、高效调度，助力医院圆满完成迎检任务……

从泰州市人民医院到淮安市淮安医院，永升服务医馨服务体系以系统的管理标准和科学的体系规范，结出美好服务之花；以智慧系统赋能管理升级，以创新服务，打造医院类物业服务优势，创建医院类后勤服务标杆，做医院服务好帮手，大管家！

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