孙为民:企业制度化建设能约束领导者按规则办事

2008年12月06日11:42  来源:

  和讯消息 12月6日,苏宁电器总裁孙为民先生做客和讯“领袖对话”第24期,畅谈家电零售业的激烈竞争及他个人的成功之道。以下为部分访谈文字实录。[进入访谈间][我要提问]

(和讯财经原创)

  和讯网:最近有一个调查显示,在购物过程中,时尚、高科技、节能、环保家电越来越受到消费者的欢迎,价格因素是只占到26.5%,如果不单纯依靠价格战在市场中取胜的话,对于家电厂家和家电卖场来说,亟待解决的问题是什么?(10: 00)

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  孙为民:讲市场销售,不管是生产、设计,还是销售服务等等这些方面,我认为价格都不是一个可以被低估的因素,价格是一个非常重要的因素。当然价格的前提是要有产品、服务的质量做保障的,离开质量保障就没有物质前提了。有了这个基础上,价格就是一个进入市场、进入到消费的一个门槛问题。(10: 00)

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  孙为民:在做家电领域里,我们感受非常深刻,比如现在中国改革开放30年,我们拿每10年来做一个参照来看,同样一台电视机,如果在30年前,一台电视机就跟现在的放电影一样,是那样一种概念,谁家有电视机简直就是轰动性的新闻,比现在谁家拥有汽车、房子、别墅还要感觉到奢侈。(10: 01)

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  孙为民:到了20年前的时候,在1988年左右,抢购电视机,一个工薪阶层将近10年的工资,比现在买房子还要难,如果说今天再来看,买电视机,对大家来讲是一个什么概念?我觉得至少城市阶层、工薪阶层的人已经觉得是很轻松的事情,家里一台电视机是绝对不够的,已经到了这样的阶段。(10: 02)

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  孙为民:产生这种变化,当然首先是国家经济发展、老百姓收入提高了,这是一个方面,不排除另外一个重要因素,就是我们家电的规模普及,价格相对的下降,有很多的家电产品不仅是价格相对下降,有的绝对价格都比十几年前、二十年前要低,这和我们老百姓收入比较起来,简直就是天壤之别。所以我认为价格的问题,在保证品质、服务的基础上,价格就是一个非常非常有用的打开市场的钥匙。(10: 02)

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  和讯网:刚才您也提到30年前时候买一台电视机觉得比现在买一座房子还困难,在改革开放30周年的时候,整个社会发生了翻天覆地的变化。就您而言,您觉得家电行业在改革开放这30周年发生了哪些根本性的变化?(10: 03)

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  孙为民:家电行业改革开放30年的变化非常大的。改革开放之前的时候,我们说什么是中国的家电?可能是半导体收音机、手电筒,那可能是五金家电的概念了,现在这些产品都不知道已经边缘化到什么程度了。(10: 03)

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  孙为民:现在家电产品的丰富度跟那时候相比,我们现在正常销售的产品在五万种型号,累计型号有20、30万种,通过产品的丰富度就可以体现出人们的生活方方面面,他的生活质量已经和电器休戚相关了。另外从我们企业的发展,在早期的时候,不管是我们制造企业,还是零售企业,都是规模非常小,不仅在国内市场上没有竞争力,在国际市场根本就走不出去的。(10: 04)

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  孙为民:至少现在我们吸引了全球家电投资在中国,可以肯定的说世界任何一个国家、任何一个知名品牌不在中国作为生产基地生产家电,在全球都没有竞争力。中国本土家电制造企业也已经通过不同形式,把自己的产品输送到了国际市场上。(10: 04)

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  孙为民:作为渠道来讲,实际上我们近十年的发展,也是演绎了中国商业连锁的快速成长、发展的一个奇迹,在这个领域里,我们迅速形成全国连锁规模、全国连锁品牌,这也是我觉得让人感到国家的发展、企业的发展比较突飞猛进的方面。(10: 04)

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  和讯网:在改革开放30周年,家电行业一直是比较受关注的,一方面可以说它应该是市场化程度最高的一个行业,后来很多行业,包括促销,很多手段都在参照家电行业。一位家电厂家的高层评论道,家电连锁其实是一个江湖气很重的行业,大多数连锁企业的管理都很随意,唯一不同的就是苏宁。苏宁的成功,跟规范的管理有什么重要联系?(10: 05)

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  孙为民:很难说哪一种好,哪一种不好。其实企业管理一定要适合于两个条件,第一就是整个企业外部环境和条件问题。第二就是企业自身规模。小企业的管理,不管是家族管理也好,直接管理也好,一言堂也好,我认为都不会产生大的问题,毕竟规模小,这些东西适合于它这种形式,也不会造成太大的风险。(10: 07)

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  孙为民:但是当企业有了一定规模以后,尤其是像一些大规模的企业,它的管理已经完全和小企业模式不一样的,一定要建立在一个职能的专业化,也就是说部门专业化的基础上,再进行专业化的分工、协调。同时,当大企业实现了跨地区的发展的时候,又必须得实现这些专业体系里面全国的整合管理和协同管理。(10: 07)

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  孙为民:所以说这就必须得要有一个完善的组织系统、制度流程体系。在这个组织体系和制度流程体系基础上,还要有一套非常刚性的手段,能把制度体系固化,所以这是我们讲的信息系统、网络技术。这些是大企业必须要做的工作。(10: 07)

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  孙为民:当大企业建立这套系统之后,就会产生另外一个结果,就是说它一定会对这个企业的领导人,尤其是对企业的创始人,企业的最高领导人产生最大限度的约束,因为整个企业已经制度化了,企业领导人就必须自己按照这个制度的规则来做事情。其实企业制度化建设约束最大是对企业的创始人和最高领导人。所以企业最高领导人一定要有这个意识,当做这个工作的时候,一定要改变整个企业管理的模式。(10: 08) 

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