服务调用峰值1分钟超亿次 大数据解读苏宁双十一的科技底色

　　作为苏宁完成全场景零售布局后的首个双十一，11月12日凌晨，苏宁交出了自己的答卷。据苏宁发布的双十一全程战报数据显示，11月11日当天，苏宁全渠道订单量增长76%，苏宁物流发货完成率达99.6%，新增Super会员超过百万，移动支付笔数同比增长139%。今年双十一期间，苏宁超13000家门店全面参战，覆盖从一二线城市到县镇市场，“随时”服务18城覆盖2.3亿人，百亿补贴累计送出超5000万张优惠券，以旧换新累计超200万单。

　　亮眼成绩的背后是苏宁科技超万名员工的日夜攻坚。据悉，双十一期间，苏宁系统服务调用超7000亿次，调用峰值1分钟超1亿次；启动app用户并发峰值同比增长100%；CDN峰值最高增长超100%。苏宁IT人秉持极智理念，以场景零售OS为支撑，从云服务支撑、精准大数据、人工智能、区块链应用等方面，用科技能力保障零售服务及用户体验。

　　今年双十一，苏宁推出“1小时场景生活圈”，并打造了“1公里30分钟达闪电配送+苏宁全业态1小时内触达”的产品“随时”。其背后是以苏宁云平台和大数据平台为基础的场景零售OS支撑，作为苏宁场景零售的支撑算力和驱动算力运筹中心，也是苏宁场景零售的进化引擎和赋能中枢，场景零售OS实现1小时场景生活圈的全面驱动与零售生态圈的开放赋能。

　　在不久前的苏宁双十一发布会上，苏宁科技集团常务副总裁荆伟曾表示，“在区块链溯源技术方面，苏宁将通过场景零售OS，为跨境进口商品打上独一无二的“身份证”，有效避免海淘物流造假现象。”据悉，双十一期间，区块链技术已覆盖超过50%的苏宁国际商品，用户从购买跨境商品的那一刻起，就能通过溯源平台，实时跟踪所购商品的启运港口、运输方式、进口口岸、保税仓检验检疫单号、海关申报单号等物流全链路信息，确保商品来源真实可靠。据苏宁双十一12小时战报数据，35吨飞天茅台(600519)酒10点上线迅速售罄，运用区块链溯源技术，苏宁已实现飞天茅台酒串码管理，顾客通过商品包装上的溯源码即可跟踪每瓶茅台从厂家采购入库到销售的全流程信息。

　　集成全套智慧零售解决方案的苏宁科技中台体系在双十一有不俗表现，其中，数据中台服务次数突破200亿次。苏宁大数据平台日处理量突破38.5PB，计算次数突破31.5万亿次。

　　科技作为第一生产力，苏宁人工智能技术在双十一期间对外提供服务数十亿次级的服务调用。双十一当天，智能客服机器人共接待了数百万客户，1700多万次对话，相当于上万名客服连续工作24小时，智能语音语义人机对话系统当天对外提供了上亿次的调用，问题解决率达80%以上，整体意图识别准确率达到95%以上。

　　AI技术支撑下的智能创意生成系统，通过好货Banner和个性化营销文案等服务仅双11期间，就生成了超2亿张营促销图稿，相当于数万名设计师不间断工作24小时，全面提升运营效率。

　　为保障高速度高质量物流服务，满足商品当日达和次日达需求，基于深度学习的人脸识别和OCR技术，苏宁快递员APP“苏师傅”帮助快递员每天秒级录入物流信息数百万次；智能物流优化算法为包裹配送进行智能化派工和配送路线优化，单均配送时长降低28%。

　　据悉，双十一期间，主打精准、快速、新智方向，以提升用户体验为目标，苏宁易购(002024,股吧)智能搜索GMV增长超800%，智能推荐模块共计带来GMV同比2018年增幅98.99%，订单数同比增长71.9%，支付转化率同比增长13.20%。

　　为了保障消费者权益，构建良好的网购体验，苏宁科技运用大数据风控模型识别风险订单超千万单，拦截异常请求量亿次以上，持续为健康有序的电商环境保驾护航。

　　消费者的狂欢夜，互联网人的修罗场，技术团队万人在岗，24小时守护系统运行。董事长张近东曾言，“科技集团的同事就是为苏宁负重前行的一批人，是幕后英雄，更是超级英雄！”对于守护在大后方的苏宁IT人来说，他们在没有硝烟的战场上全力拼搏，只为给消费者创造更好的购物体验。

　　双十一期间，苏宁总部总是灯火通明，全产业各体系部门的同事皆奋战在岗位上，为消费者的极智体验保驾护航。据悉，苏宁不仅为员工安排了花式关怀，涵盖餐饮、休闲、娱乐、医疗等诸多场景，12日凌晨的庆功宴上，苏宁人也享受属于他们的嘉年华。

　　守护背后，守望不止。

　　“苏宁是一家零售企业，更是一家科技企业。”这是张近东近年来一直强调的苏宁定位。通过场景零售OS支撑，以用户为核心，对供应链上下游进行赋能，形成以供应链路为纵深的零售生态赋能体系，为消费者带来创新科技的极智服务体验。

　　这个双十一，科技支撑苏宁将场景生活圈聚焦1小时。

　　下个嘉年华，科技赋能下的苏宁，又将带来怎样的改变。

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