病房竟变交易场！水滴筹扫楼被曝光，我们发现了它赚钱的秘密

原创 | 时代周报（Timeweekly）文 | 叶万 咪敏水滴筹又上热搜了，这一次是因为“扫楼”。11月30日上午，有媒体报道暗访水滴筹地推人员在医院引导患者发起筹款的过程。视频显示，水滴筹“志愿者”在地推中出现多项欺诈做法，包括扫楼劝募、随意填写募捐金额、对求助者财产状况不加审核甚至有所隐瞒、对捐款用途缺乏监督，以及模板化撰写求助故事、通过引导患者筹款赚取提成等。水滴筹号称国内最大的公益众筹平台，素以“靠谱的大病救助平台”“全程零手续费”宣传，一派慈善面目赢得了4亿用户的信任，累计筹款金额高达200亿元。正因如此，当媒体曝光地推人员的暗箱操作被曝光时，网友群情激愤要求水滴筹做出解释。当日下午，水滴筹通过官方微博发表声明，称视频报道中提到的只是“部分地区个别线下人员的违规现象”，即刻起线下服务团队全面暂停服务，整顿彻查类似违规行为，组织重新回炉学习等。现实情况真如回应所述，诱导、欺诈和骗捐只是“个别行为”吗？

近日，时代周报新媒体（Timeweekly）记者试用了水滴筹、轻松筹等多个公益众筹平台，发现了众筹行业“赚钱”的诸多秘密。事情的真相，或许远没有浮出水面的那么简单。

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　　将病房变为交易场“你好，我是水滴筹的志愿者，你们这边有困难需要帮助吗？”

　　水滴筹在超过40个城市的各个医院都派驻了地推人员，这些人被称作“志愿者”，每天逐个病房引导患者发起筹款，口中说出的正是上面这句话——听起来是为患者送温暖的天使，但实际上，他们的目的并不那么纯洁。

　　在最近爆出的暗访视频中，医院保安对水滴筹地推人员似乎颇有不满，怒斥水滴筹地推人员：“这是病房，不是你做交易的地方。”

　　善举何以成为交易？这一措辞令人诧异，但水滴筹的地推人员并不反对，暗访视频中，这位“志愿者”说道：“你也可以把它理解为是销售的一个地推。”

　　连用来考核销售人员的KPI也被水滴筹运用起来。志愿者称，水滴筹公司采用了末位淘汰制，“每月必须发完35单，发不完淘汰。”

　　当拍客询问公司为什么强制要求发单时，志愿者回答：“抢占市场。”

　　这似乎是水滴筹公司自上而下实行的一项市场策略。在网络招聘平台上，该公司在招职位中存在大量销售、推广以及志愿者岗位，且薪酬明码标价，“月薪过万”并不少见。

　　这些岗位的职责，第一条就是“在所在医院推广水滴筹平台，帮助患者在水滴筹上做网络发起，筹集资金，维护客户关系。”此外，他们的工作还包括“落实公司对市场的各项判断指标，达成市场目标”。

　　原来，所谓的“推广水滴筹平台”，实际就是扫楼寻找、诱导患者在水滴筹上发起众筹。通过劝募的方式，地推人员一方面帮助水滴筹占领市场，另一方面也可以在其中赚取提成，避免被该公司实行的“末位淘汰制”淘汰。

　　这话并非调侃，水滴筹的地推人员不仅有KPI考核标准，而且每单地推还有提成，甚至连提成的金额也都是明码标价，“5单有效单就是80（一单），6到10单的话就是100（元）一单。”

　　凭借扫楼劝募的工作，确实也有人实现了月薪过万的梦想。暗访视频中的水滴筹志愿者就坦言，自己“上个月拿了14000”。

　　这一薪酬水平，比2019年秋季求职期平均薪酬水平最高的北京，还高出了3000元。在如此高收入的水滴筹“志愿者”面前，原来奉献爱心的捐款人才更像志愿者，更像是应该被“末位淘汰制”淘汰的人？

　　其实稍微有点市场营销常识的人可能都知道，末位淘汰制是企业抢占市场份额的重要工具，一般常见于竞争相对激烈的行业。按理说，水滴筹宣称在患者众筹过程中“零收费”，也就是平台在其中没有任何利益关系，为何还要采用如此激进的市场策略？难道真如其所述，是为了帮助更多患者的公益慈善事业，才在公司内部营造高度紧张的竞争环境，以至于出现当前这么大的舆论危机？

　　事情恐怕没有企业标榜的那么简单。暗访视频中提到的一个线索，给了我们一个窥探水滴筹乃至整个公益众筹行业商业模式的切入点。

　　沿着这条线索，时代周报新媒体（Timeweekly）记者对水滴筹、轻松筹两个市场份额最高的公益众筹平台进行测试，发现了在捐款、互助中的赚钱奥秘。

　　所谓的公益众筹平台，扒掉慈善的外衣以后，用电影《国产凌凌漆》中猪肉佬凌凌漆的台词来说：不过是一盘生意。

　　而且还是表面上标榜正义，背地里满是套路的龌龊生意。

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　　水滴筹们如何赚钱？地推人员在暗访中表示，患者募捐、用户捐款后，水滴筹会向捐款者发送广告。对于这些广告，此前时代周报新媒体（Timeweekly）记者曾报道过轻松筹的互保游戏（点击蓝色字体可查阅），揭示过该平台诱导、欺诈用户参与互助的行为。

　　在对水滴筹的测试中我们发现，用户在完成对某众筹项目的捐款后，同样也收到了“恭喜您被选中爱心健康互助金体验用户”，以及点击领取专属特权等推送。

然而点开所谓的专属特权，却是水滴筹的广告页面，提示“3元加入”“患癌最高可得30万元”等信息。乍看之下，水滴互助的赔付力度十分诱惑，让人忍不住就继续点击下去。

　　更惊喜的是，当记者退出后又再度点开链接时，看到的页面变成了“1元领取30万抗癌互助金”，价格又降了2元！ “套路”大概就是从这里开始的：点开领取按钮并支付后，系统提示“还差最后一步”，接下来需要关注公众号，操作后又提示“余额不足请充值”，要求充值6元方能激活所谓的“30万权益”。

　　6元的额度并不算太高，在前期已经投入时间和金钱的基础上，相信大部分人会选择继续操作。根据水滴互助官方公开的数据，截至2018年5月其互助用户数量已经超过3000万。

　　在这海量的互助用户当中，有多少人是被一环扣一环“操作”进来的，我们不得而知。一个能够明确的数据是，在水滴筹平台注册和捐款的用户数量，早在去年6月就超过了4亿。

　　毫无疑问，这是一个巨大无比的流量池。所以，才会出现了接下来的、水滴筹给保险公司导流或积极推销其保险产品的一幕。

　　时代周报新媒体（Timeweekly）记者发现，除了水滴互助，完成捐款后水滴筹还会给捐款者推送保险广告，广告页面推销的是“600万医疗保障金”，点开后发现这是由安心财险推出的百万保险险种，号称“住院费用全报销，不限疾病与药物”。

　　该页面上印着醒目的“3元”和“立即投保”的字样，如果不仔细看，用户很可能会错过灰色小字标出的“次月11.5元起”——实际上这是一款分期支付的保险产品，从次月起按年龄不同，每月需支付11.5月到近百元不等的保费。

　　细算之下，一年下来用户在这款保险产品上的投入至少也有上百元，与平台大肆宣传的3元相距甚远。这样的广告，着不小的迷惑性，甚至误导性。或许正因如此，有保险从业者也把公益众筹平台形容为“影子保险公司”。它们无法成为真正的保险公司，但可以通过收购保险经纪公司，在真正的保险公司和用户之间起到中介的作用。 “另一方面，因为处在民政、工商、银保监三个部门的交叉管辖地带，因为监管政策和措施的相对滞后，（公益众筹平台）也做着一些保险公司想做、但又不敢做的事情。”这个行业的秘密，或许还会继续揭晓。

　　但眼下，玷污了本该向光而生的慈善事业、辜负了无数好心人的水滴筹，该拿什么拯救自己？

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