钉钉、企业微信、飞书，数字化工具到底该怎么选？

　　疫情影响下，创业者迎来很多新问题，涵盖企业用工、劳务合同、财务筹划、法律风控等诸多方面，非常具体、亟待解决，同时又因为“新”，让大家手足无措。

　　为了更有针对性地帮助创业者，继大型公益直播之后，黑马大学APP自2月11日起推出公益“在线问诊”，邀请一线专家来分享实操经验，并进行一对一辅导，为创业者找到问题的最佳解决方案。

　　昨日（2月15日），黑马大学APP公益直播“穿越疫情”系列第五期在线问诊上线，我们请来了e签宝创始人兼CEO金宏洲来分享“在线问诊：疫情下企业管理数字化工具的应用与实践”。

　　口述 | 金宏洲

　　整理 | 马继伟

　　01

　　三个不能断、五个在线

　　随着新冠疫情的发展，除夕开始，大家越来越焦虑。我开始和高管开会、讨论。

　　最初，我首先想到的是疫情之下，三个”不能断“——服务不能断、业务不能断、组织不能断。

　　组织不能断最重要。大家被隔离在家。有些人还在疫区。人在孤单之时容易感到绝望。这时候，企业文化的工作特别重要。正好可以把疫情当做企业文化的拉练场。如果企业文化做得好，团队被激发出来，大家能够更好地连接在一起。企业文化得到放大和加强。如果做得差，一盘散沙，负面情绪滋生。

　　三个“不能断”的基础是五个在线：沟通在线、业务在线、组织在线、生态在线、协同在线。五个在线不应该是疫情之下的临时抱佛脚，而应该是长期以来打下的基础。在这里我不展开说明，讲几个误区，比如沟通在线。

　　一直以来大家都觉得面对面沟通是最有效的方式。面对面沟通有它的优点，但是也有闲扯，不见得高效。现在，我们只能通过电话会议、视频会议，逼着大家把话讲得更简洁一点。协同在线，把所有的审批放在线上。生态在线是把所有跟你相关的业务伙伴，把数据、交流，全部在线化，做到数据相通

　　在线之后，再往前一步，是六个做到：信任员工、降低成本、战略再思考、开拓新业务、尝试新模式、打一场战。

　　第一，创业者要信任员工，相信他们都是正能量的，想把事情做好。如果员工想摸鱼，他们有一万种摸鱼的方式，你也防不了。所以，要用心换心，激发员工的自驱和创造力。

　　第二，降低成本。第三，重新思考公司战略。年前，我们开了很多总结会、复盘会、战略会，把2020年全年的工作都定得清清楚楚。疫情突如其来，节奏被打乱。我们要重新调整战略。

　　第四，如果有条件，公司还是要想办法开拓一些新业务。

　　第五，要尝试一些新模式。我们开始尝试线上模式。今天，我还尝试了一下直销模式。

　　第六点，如果可以的话，我建议创始人带领团队打一场仗。要保持员工的工作状态，最好是能让大家忙一些事情。如果项目能正常开展，就发起一个项目，带领大家打一场仗。我们发起了名为“诺曼底登陆”的项目。如果没有这样的机会，大家可以发动员工做一点公益，比如向疫区捐赠，或者帮助一些需要帮助的同事。这样能够把节奏感调动起来，激发战斗力。

　　02

　　如何选型？

　　这次疫情，今年上半年大部分企业的生存会很艰难，仅仅迫于企业生存考虑，在线的软件或者在线的办公方式会成为企业的必选。不管愿意还是不愿意，企业会因此而走向云端，走上在线。未来企业都将必须是数字化企业。疫情倒逼企业数字化，未来收入主要来自线下且没有数字化的企业将被淘汰。

　　我们该怎样构建企业数字化工具？不管企业是买还是开发，总需要一些工具，那怎样去选型？在进入正题之前，我先分享一下，企业数字化工具发展的三大趋势。

　　趋势一：一站式。

　　所谓一站式，就是什么东西在这儿都能买到。以前，企业有一个IT部门，IT部门根据公司向厂商采购。现在，有一点改变，因为企业的数字化更多是由业务部门来参与。一般来说，所有的企业信息化、数字化都是基于协同平台搭建起来的。中小企业会基于钉钉、企业微信或者飞书搭建数字化的平台。在这个平台上，把能买到的都买下来。这是一站式的趋势。另外，中国的互联网用户比较懒，在一个地方能买到就好了。用户的习惯也是大平台做一站式的原因。

　　趋势二：组团化。

　　组团化与一站式有延续。钉钉、企业微信、飞书都是一些大厂做的。大厂开始做互联网服务、企业服务，切入点是最高频的领域。他们都找到了同一个方向：企业协同。因为企业协同在企业办公里面，像沟通、审批、会议，都是最高频的。做企业服务软件、做SaaS的厂商不得不去拥抱大厂的大腿。因为流量在那里。这是组团化的原因之一。另一个原因是To B的互联网服务跟To C的互联网服务不一样。它的伙伴连接紧密度比To C更强。一个To C产品，可以单点突破，打动全国几亿用户。但是To B很难。To B往往是组合。一家公司很难靠一个产品，就能够做得很透。它要和大生态组合。目前，国内有几个“组团”，像阿里组团、腾讯组团、华为组团。企业采购数字化工具的时候，要买套餐。

　　趋势三：轻量化。

　　轻量化和现在技术发展有关系。这是基于大厂已经把信息化、数字化的基础设施都做好了，它们可以帮助客户搭建数字化中台。如此，其他业务的应用就可以做得比较轻，可以用小程序的方式去呈现。现在API接口或者PaaS也做得越来越好。所以业务部即便不是IT部门，也可以根据提供的接口，快速在前端搭建业务。快速响应业务需要，也是轻量化的趋势。

　　03

　　数字化建设秘笈

　　e签宝做企业数字化大概有五年多，一步一步走过来，踩过很多坑。我举几个常见的坑。比如信息系统可以包治百病；只要买一个现成系统就万事大吉；贪大求全，希望上一个大而全的系统；数字化是IT部门事情；越贵越好或者便宜就好。

　　我自己总结了中小企业数字化建设的成功要素。它包括两大前提、一条原则和四大要素。

　　两大前提：

　　第一，领导重视。“领导重视“不是一句空话。领导要以身作则。数字化建设涉及到很多部门的协同与打通，还会改变员工的工作习惯，甚至导致工作量增加。领导必须重视起来，要有足够的决心。

　　举一个反面的例子，我们之前犯过一个错误，成立了一个数字化委员会。所有高管都是委员会的委员。但实际上我们都没有投入进去。半年之后，这个委员会不见了。

　　再举一个正面的例子，开始推日报是很难的。大家都没每天写日报的习惯。我自己以身作则，每天都写，公司有很多人都能看到我写的日报。养成习惯至少要一个月。我请助理每天盯一下所有人是不是都写了日报。一个月以后，大家都就养成了写日报的习惯。其实，日报是一个交流工具。日报用多了，现在，我们的会议都减少了。

　　第二，业务主动。

　　业务部门必须主动。业务部门必须安排骨干参与进来，去梳理业务的需求。特别是在SaaS时代，越来越轻量化。很多时候，业务部门能决策是不是买这个东西，不需要IT部门参与。IT部门要做的是，数字化系统能不能符合公司机座、与公司的底盘配不配，或者有没有安全漏洞。

　　一条原则：长远规划、分布实施。

　　这又好像一句假大空的话。我们要抓住几个重点。信息系统或者数字化工具，比如CRM系统、协同平台，一旦上了以后很难替换下来。因为公司的数据、员工都在上面，菜单成本很大。所以一些基础的东西，要先想好、再构建。你要事先想好协同平台，用钉钉、企业微信，还是其他。分布实施，指的是把先做一些重要的事情，不一定一下子就做得很大。你可以请专业人士来规划，在这里我就不展开讲了。

　　四大要素：

　　要素一：不要赶时髦，适合就好。比如一个Excel表格就能搞好的事，就没必要大费周章地上个系统。

　　要素二：三统一

　　“三统一“指的是统一门户、统一身份、统一数据。以钉钉为例，统一门户，大家办公是以钉钉为入口。统一身份，员工登录在钉钉上统一登录。很多数据也在钉钉上留存。不管企业是用钉钉还是企业微信，还是其他平台，做到“三统一“是很重要的。

　　中小企业，没有强大的IT团队，没那么多钱，不可能基于钉钉构建整套的数字化系统。中小企业可以在信息化或者数字化的底座之上，再去构建其他的SaaS。中小企业买其他业务型SaaS的时候，问一下厂商，产品有没有跟钉钉集成，能不能统一登录，能不能打通审批流。因为这样做，成本最低，而效率最高。这是非常重要的一点。

　　为什么必须这么做呢？“三统一”可以避免这些系统成为一个个烟囱。如果员工管理、数据管理等都独立管理，到了一定阶段，你会非常痛苦。比如一个员工离职了。10个系统都有他的账号，你得一个个删除。忘记删一个，就有造成很大的漏洞。新入职的员工也要开10个账号。

　　要素三：协同工具是底座，要选产品成熟、生态丰富的产品，围绕协同平台构建企业数字化系统就能事半功倍。

　　要素四：数据安全。

　　数据安全是一条生命线。大部分企业没有专业的安全人员。企业很难判购买的数字化系统它有没有漏洞。我很遗憾地告诉大家，大部分系统都是有漏洞的。大厂的产品，会靠谱一点。

　　在线问诊实录

　　问诊案例一：

　　项目简介：这是一个教育+旅游的项目。

　　l 项目前：学校开展研学活动，沟通需求，设计产品，报名收册

　　l 项目中：导师、学员，在线监控质量

　　l 项目后：服务跟踪

　　当下在线阶段：前期通过微信群沟通，过程中微信群与学员做互动，没有系统支持。

　　核心问题：如果想搭建数字化系统来进行导师、学员的活动质量监控、监督，搭建数字化系统的大致逻辑可否给个方向？

　　金宏洲：从你的简单描述可知，这是一个闭环项目。这个系统是买不到的。创业，要先把业务跑起来才是关键。其他东西能省就省了。

　　我推荐用像钉钉、企业微信这类远程协同工具。因为你的业务是开放的。员工、老师和学员都涉及其中，他们组成了一个多方的开放生态。你的项目，面向公众提供服务，客服的业态用这类工具是比较合适的。你可以在企业微信的生态里，找一个免费或者便宜的CRM系统，做一些教师资源的管理和协同。

　　项目中，因为项目是让学校满意。一个评价系统可以解决。现在，项目处于验证阶段，且这件事不高频，也不会有大量评价，可以用最小成本的方式——云表单，先把业务跑通，让带队老师填一下，在线下用人收集一下。先把业务跑通可能是更关键。

　　问诊案例二：

　　项目简介：该项目业务有三块：第一，为中高端人群和家庭提供财富服务；第二，为政府提供相应的培训；第三，为B端资管机构提供AI资管服务。现在已经开始上线钉钉办公，但是团队习惯于线下沟通思维，管理惯性很难改变，怎样结合企业文化，让团队拜托原有惯性线下管理思维，认同在线办公方式？

　　金宏洲：数字化建设，三分工具、七分应用。听你介绍，你的员工都是比较高水平的，你要激发员工的自驱性，如果采用完全紧盯的方式做管理，肯定是不合适的。效果也的。员工有一万种磨洋工的方式，你能找到一种就不错了。开始阶段，你要辛苦一点，以身作则。比如退回线下审批，减少或者不开线下会议。创始人的重视再辅以一些手段，是可以改变这些惯性的。人的适应性都很强，一旦适应，一切都会顺理成章。

　　问诊案例三：

　　项目简介：该项目主要为国际学校、私立学校提供校园服饰的企业。信息化板块分了几块：ERP、财务、U8，数据的准确性差。是否要组建自己的IT团队？

　　金宏洲：我也碰到了这个问题。只能说我是如何做的。这不能算作建议，因为每一个企业都是不一样的。我还是下了蛮大决心的。从2019年下半年开始，我把技术团队总监抽出来，成立了企业数字化部门。这个部门有产品、开发，是一个虚线部门。因为开发和研发团队属于CTO。我下定决心把这些系统打通，力求做到准确。这个事情很重要。这个事一开始做，很痛苦，投入也大，但后期公司一直会受益于它。再往后它就是中台。这是必须要做的事情。因为这是我们的一个核心业务，不是可以外购的OA或者HR系统。但凡涉及到核心，开发可以外包，自己要去做产品和核心业务。

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