疫情催生线上新风口，平安银行以小变应大变

　　突如其来的疫情，让很多行业都受到影响和波及，线下经济的“停摆”，也催生出大量线上服务需求。线上买菜、远程办公、直播上课等迎来了爆发式增长，而对于和人们生活密切相关的金融行业来说，如何抓住“新风口”，也面临大考。 

　　据统计，中行、平安、建行、招行、兴业等多家银行都推出了银行业务线上办。但值得注意的是，平安银行(000001,股吧)迅速上线的“在家办”服务，除了保障客户在疫情期间正常的金融需求，还提供了更多样化的线上金融生活服务。

　　抢速度：2天上线“在家办”，17项服务可享

　　正月初三，平安银行管理层意识到疫情期间客户不能出门、不能按时交易，会面临很多困难，便决定要快速搭建“在家办”专区，并迅速组建了“在家办”专区团队，盘点需要多少部门为“在家办”服务提供支持，最终，围绕客户需求，共发动了信用卡、外汇、私行、健康及保险等10多条业务线。

　　“疫情突发，为了能给客户提供好的服务，我们必须要跑的更快。”从1月28日起，“在家办”项目团队已经连续工作了三周，待在家中远程办公的日子，比平时更忙了。与之相对应的是，“在家办”专区实现两天快速上线，且至今已迭代近20个版本。

　　目前，登陆平安口袋银行App“在家办”专区，可以看到，其已经囊括了信用卡、投资理财、消费优惠、生活缴费、外汇、传承及车主等17项在家办服务。

　　客户足不出户，也可以体验“不打烊”的金融+生活服务。从平安银行公开的数据来看，“在家办”服务平台累计浏览量超800万，公募基金、私募投资、法税讲解等知识课堂累计浏览量超47.5万，约305万客户使用线上交易服务，交易总笔数超1167万笔。

　　也有网友更形象的表达了“在家办”服务给生活带来的改变：看疫情动态、投资理财、生活缴费、线上问诊……疫情之下，这些每天打开手机转战几个APP完成的事儿，现在只需要一个平安口袋银行App就够了。

　　拼实力：线上发力、科技赋能，以小变应大变

　　“在家办”专区能够快速上线，持续为客户提供好用、全面的线上化服务并获得客户的肯定，除了团队的快速响应、快速奔跑，持续的线上发力及科技的赋能也成为不可忽视的力量。

　　“在家办”项目团队表示，近两年，移动互联网的发展对金融行业尤其银行影响很大，平安银行跑的比较快，大部分的线上业务工作在过去三年就已经完成了搭建，并有了比较成熟的运营经验。

　　比如AI视讯，作为去年已经上线试运营的产品，在客服被迫关闭时能够迅速补位，为客户提供线上产品咨询及认购服务。

　　此外，保险金信托、家族信托申请服务也实现了线上化，客户可以享受一站式家族传承服务。目前保险金信托申请服务线上化已达100%。

　　“疫情期间不能和客户见面，就通过线上的方式和客户分享资讯、沟通市场情况、给到投资意见，并指导客户通过线上H5投保，使用7×24小时银证转账等，客户反馈操作很简单。”平安私人银行客户经理表示，通过此次事件，客户也发生了转变，不仅体验到线上办理业务的省心便捷，也认识到平安银行的科技服务能力很强了。

　　平安银行董事长谢永林在2019年度业绩发布会上也多次强调“科技的力量”，并表示科技赋能是零售转型的突破口。在平安银行过去的发展中，科技引领的成效已经凸显，一个直观的例证是，平安银行管理零售客户资产（AUM）突破2万亿元，三年来平安银行实体网点数量下降1.3%，但客户数增长近1.5倍，作为零售线上服务主阵地的口袋银行App，其注册用户数、月活跃用户数全年分别增长43.7%、23.5%，分别达8947万户、3292.3万户。

　　将科技的力量、团队的敏捷行动、持续的线上化发力、从用户视角出发等作为常态化，使得平安银行在面对大的形势改变时，可以有别于其他银行，快速把金融及生活服务聚合起来，为客户提供更好的服务。

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