3个月处理投诉几千起，快手快说车用户维权通道诚意上线

　　汽车减配怎么办？投诉无门维权难。315期间,快手快说车频道上线“老铁对车有话说”系列活动，邀请@暴走老常、@虎哥说车等众多快手汽车大咖，在线上展开了一系列汽车服务专题直播，倾听老铁真实声音，帮助老铁们解决用车难题，切实维护车主权益，获得了老铁们的欢迎。

　　截止目前，“老铁对车有话说”活动共进行了16场直播，收获了270万次观看。此外，老铁们还票选出2020网友最想吐槽的汽车品牌，成为消费者选车购车的“避雷”指南。

　　前方雷区，网友最想吐槽的十大汽车品牌公布

　　根据中国消费者协会发布的数据显示，过去一年，汽车及零部件以34335件的投诉量稳居商品类投诉榜首，同比2018年增长25.1%，在所有投诉中所占的比例高达42%。汽车消费问题层出不穷，消费者如何避“坑”?

　　“315”期间，为帮助汽车消费者解决问题，快手快说车频道维权顾问、知名说车达人@暴走老常也加入到“老铁对车有话说”活动中，开启多场线上直播，和老铁们连麦沟通汽车故障、买车纠纷等问题。

　　“你这个问题，一个月之内，我会让这个品牌回复你，如果不回复，我会继续帮你跟品牌沟通。”在快手，KOL认真倾听老铁的诉求，积极推动问题的解决。

　　直播中，老常公布了由网友票选出的“2020网友最想吐槽的十大汽车品牌”，众泰汽车(000980,股吧)、上汽大众和长安汽车(000625,股吧)分别占据最想吐槽榜TOP3，票数均超过2万票。众泰汽车，以车辆问题多、保养没处做、厂家售后形同虚设等问题获得了22458票，消费者对品牌的信任摇摇欲坠；排名第二的一汽大众在2019年也是风波不断，在一次中保研测试中，大众帕萨特在64公里时速正面25%偏置碰撞试验中A柱严重变形，安全气囊弹出位置偏移过大，方向盘移位严重，创下中保研测试史上最差纪录，大众品牌经过多年努力建立起的安全可靠形象“一夜崩塌”；活动中，老铁们对长安汽车也发表了不少意见，普遍反应长安品质把控不严格 、4S店售后能力差。

　　作为知名的电台维权节目主持人，老常在过去10年曾帮助消费者处理过超15000起汽车维权事件。乘着短视频的风口，老常入驻快手快说车频道，仅3个月的时间已经帮老铁们处理投诉几千起。基于庞大的用户基础，这些问题还可以帮助更多在线观看的老铁，让汽车用户维权变得更直接、更高效。

　　携手虎哥说车，中国（杭州）问题车展快手同步线上开播

　　汽车作为大宗消费商品，新车质量、品牌售后服务等一直是消费者选车购车的重要参考因素。然而，当消费者发生维权问题时，能够在短时间内将问题处理并解决的案例却少之又少。这个时候，汽车维权顾问就变得非常重要了，他们本身在汽车领域非常专业，同时又知道如何更好地解决问题，既充当了消费者汽车维权的“调解者”，也是消费者与品牌良好沟通的桥梁。

　　3月15日，在第九届中国（杭州）问题车展现场，快手快说车携手汽车大咖@虎哥说车，为快手老铁们展开线上直播。针对消费者买车售后难、维权难等问题，邀请专业的汽车技师和律师，提供高效可靠的技术分析和维权解决方案。

　　直播中，虎哥公布了2019年十大汽车问题典型案例，其中不乏许多知名汽车品牌。“特斯拉在新能源领域算是领跑者，但这个领跑者对消费者却总有那么些任性。” 虎哥说到。在对特斯拉车主的采访中，特斯拉出现了减配、车身和铭牌信息不符、车辆无法充电、不按三包法对故障车辆换修等问题，让消费者十分失望。

　　除此之外，往日备受消费者信任的品牌——奔驰，也上榜了十大汽车问题典型案例。消费者购买的全新奔驰汽车，在行驶不到四个月且汽车底盘未受损的情况下，发生了车轴断裂事故，安全性堪忧，引起了消费者对奔驰汽车质量的怀疑。除此之外，虎哥还发布了老铁最失望的车型评选结果，如别克凯越的烧机油等问题，也广受消费者关注。

　　据悉，快手快说车即将上线汽车用户维权通道。本次快说车打造的“老铁对车有话说”活动，也是希望作为连接汽车用户与汽车品牌的平台，倾听老铁真实声音，帮助老铁解决汽车的相关问题。同时，帮助汽车企业解决问题，进一步提升产品质量、更好的服务消费者，最终，使得企业在良性发展的路上走得更稳、更远。

   【免责声明】本文仅代表合作供稿方观点，不代表和讯网立场。投资者据此操作，风险请自担。