裂屏黑屏问题不断激怒消费者 黑猫平台TCL电视遭投诉超百次

　　电视作为客厅中最重要的家电，消费者在选购时无疑会首先考虑知名品牌，毕竟大品牌的产品质量和售后服务更值得信赖，然而作为知名品牌的TCL，却让不少消费者感到愤怒和无奈。近期多位消费者在新浪旗下黑猫投诉平台上发布投诉称，所购买的TCL电视出现质量问题，但在与售后沟通及维修中惹了一肚子气。

　　3月21日有消费者在黑猫平台上投诉称，其于19年1月买的tcl55P2―UD电视机，用了大概一个月就总是无故自动黑屏，需要休息一段时间重启才行。多次联系售后，来过几次，但本质上并没有解决，直到疫情期间该消费者在家看电视，还是会出现无故自动黑屏。3月19日晚消费者家人再次打开电视，发现电视下方有隐隐约约的白色线条，随后又出现黑色竖纹。于是该消费者找出单据联系售后，但等待三天依旧无人前往家中检查，该消费者再次拨打售后电话，该售后人员让消费者加微信拍照给后认为是屏裂，且是人为造成。

    另有消费者于3月12日投诉称，于19年购买的TCL电视已经多次出现黑屏，并于3月10日出现屏幕自动裂开的情况。该消费者随后拨打400客服电话，客服人员当时就断定是人为损伤不予保修。第二天下午客服来现场看后，拍照片给有关领导，也认定为人为损伤，不予保修。

    还有消费者投诉称，于2018年双12购买京东平台TCL电视旗舰店价值3499曲面电视一台，订单号83081163***，前期家里工作忙很少观看的情况下，一年时间屏幕内出现了横竖两条长裂纹，品牌质量堪忧。

    在黑猫投诉平台搜索“TCL电视”，可以发现112条投诉记录，且投诉内容多为正常使用情况下屏幕突然黑屏或裂屏。

    作为专业的电视和显示面板生产商，TCL电视多次出现同类型问题，不得不让人怀疑其生产制造工艺和质检环节存是否在缺陷，而售后认定屏幕裂开系人为造成更让消费者心寒，这不是一个大品牌该有的态度。在互联网时代，投诉渠道日益丰富且更加公开透明，产品或售后出现问题，瞬间会让众多消费者知晓，如若处理不当将让品牌形象大打折扣。用心做产品，更要用心服务消费者，正如某个小品中那句经典名言：TCL，你可长点儿心吧！

（文中图片源自：黑猫投诉）